Ukraine's #1 job service
Єлизавета
Оператор чата
- Considering positions:
- Оператор чата, менеджер служби підтримки, менеджер з продажу, оператор вхідної лінії
- Age:
- 14 years
- City of residence:
- Kyiv
- Ready to work:
- Remote
Contact information
The job seeker has provided: Phone numberMessenger
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20728948/
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
ЄЛІЗАВЕТА ТЕСЛЕНКО
Тел.: [open contact info ](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info ](look above in the "contact info" section)
Senior Chat Support Specialist / Оператор чату Telegram: @username
Локація: Київ (Готова до віддаленої роботи)
< 45 сек 97.8% 380+ д/хв
Середній First Response Time CSAT (Задоволеність клієнтів) Швидкість набору (Сліпий метод)
Професійний профіль: Фахівець з підтримки клієнтів у текстових КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
каналах із досвідом 3+ роки. Спеціалізуюся на паралельному
Мультизадачність High
веденні 4-6 діалогів без втрати якості та точності відповідей. Вмію
Грамотність (Укр/Eнг) 100%
працювати зі складними скаргами, перетворюючи негатив у
лояльність. Досконало володію скриптами, швидко засвоюю Грамотна аргументація High
складні технічні або e-commerce продукти. Робота з претензіями Pro
Сліпий набір тексту 380+
Стресостійкість Pro
ДОСВІД РОБОТИ
Старший оператор онлайн-чату 05.2023 — Теперішній час
E-Commerce Marketplace (Онлайн-ритейл) ІНСТРУМЕНТИ / ПО
Опрацювання понад 120+ звернень за зміну через LiveChat, Telegram та
Viber з дотриманням KPI. Zendesk Intercom LiveChat
Одночасне ведення до 5 активних сесій у пікові години із HelpScout
забезпеченням FRT < 40 секунд.
CRM (HubSpot/Zoho)
Вирішення конфліктних ситуацій (затримки доставки, пошкоджений
товар, повернення коштів) відповідно до регламенту компанії. Jira / Confluence
Оновлення бази знань (FAQ) для команди; адаптація та менторство 4 Telegram / Viber API
нових операторів.
ChatGPT / AI Prompts
Оператор служби підтримки (Текстова лінія) 02.2022 — 04.2023
FinTech / SaaS Platform
Консультація користувачів щодо функціоналу платформи, верифікації МОВИ
акаунтів та фінансових транзакцій.
Українська Рідна
Робота в Zendesk та Jira: ескалація технічних багів на другу лінію
підтримки з чітким о описом проблеми. Англійська B2 (Upper-Int)
Впровадження шаблонів швидких відповідей, що скоротило середній
час вирішення тикета (ART) на 18%.
СИЛЬНІ СТОРОНИ
ОСВІТА
• Швидка орієнтація в
регламентах.
Бакалавр, Філологія / Комунікації 2018 — 2022
• Уважність до деталей та деталей
Національний університет
замовлень.
• Відсутність вигорання при
рутинних запитах.
• Орієнтація на показники CSAT та
SLA.
Резюме: Оператор чату / Фахівець підтримки Сторінка 1 з 1
Тел.: [
Email: [
Senior Chat Support Specialist / Оператор чату Telegram: @username
Локація: Київ (Готова до віддаленої роботи)
< 45 сек 97.8% 380+ д/хв
Середній First Response Time CSAT (Задоволеність клієнтів) Швидкість набору (Сліпий метод)
Професійний профіль: Фахівець з підтримки клієнтів у текстових КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
каналах із досвідом 3+ роки. Спеціалізуюся на паралельному
Мультизадачність High
веденні 4-6 діалогів без втрати якості та точності відповідей. Вмію
Грамотність (Укр/Eнг) 100%
працювати зі складними скаргами, перетворюючи негатив у
лояльність. Досконало володію скриптами, швидко засвоюю Грамотна аргументація High
складні технічні або e-commerce продукти. Робота з претензіями Pro
Сліпий набір тексту 380+
Стресостійкість Pro
ДОСВІД РОБОТИ
Старший оператор онлайн-чату 05.2023 — Теперішній час
E-Commerce Marketplace (Онлайн-ритейл) ІНСТРУМЕНТИ / ПО
Опрацювання понад 120+ звернень за зміну через LiveChat, Telegram та
Viber з дотриманням KPI. Zendesk Intercom LiveChat
Одночасне ведення до 5 активних сесій у пікові години із HelpScout
забезпеченням FRT < 40 секунд.
CRM (HubSpot/Zoho)
Вирішення конфліктних ситуацій (затримки доставки, пошкоджений
товар, повернення коштів) відповідно до регламенту компанії. Jira / Confluence
Оновлення бази знань (FAQ) для команди; адаптація та менторство 4 Telegram / Viber API
нових операторів.
ChatGPT / AI Prompts
Оператор служби підтримки (Текстова лінія) 02.2022 — 04.2023
FinTech / SaaS Platform
Консультація користувачів щодо функціоналу платформи, верифікації МОВИ
акаунтів та фінансових транзакцій.
Українська Рідна
Робота в Zendesk та Jira: ескалація технічних багів на другу лінію
підтримки з чітким о описом проблеми. Англійська B2 (Upper-Int)
Впровадження шаблонів швидких відповідей, що скоротило середній
час вирішення тикета (ART) на 18%.
СИЛЬНІ СТОРОНИ
ОСВІТА
• Швидка орієнтація в
регламентах.
Бакалавр, Філологія / Комунікації 2018 — 2022
• Уважність до деталей та деталей
Національний університет
замовлень.
• Відсутність вигорання при
рутинних запитах.
• Орієнтація на показники CSAT та
SLA.
Резюме: Оператор чату / Фахівець підтримки Сторінка 1 з 1
Similar candidates
-
Оператор чата
Remote -
Оператор чата
15000 UAH, Remote -
Менеджер чата
Remote -
Оператор на телефон, чат, менеджер
Remote -
Оператор чата
25000 UAH, Remote -
Менеджер чата
Remote
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/20728948/