Анастасія

АНАСТАСІЯ МІЩЕНКО
КЛІЄНТСЬКИЙ СЕРВІС | ОБРОБКА ЗАМОВЛЕНЬ | КООРДИНАЦІЯ
Віченца, Італія · [open contact info](look above in the "contact info" section) · [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Спеціалістка з клієнтського сервісу та координації робочих процесів із понад 5 роками досвіду у сфері гостинності, торгівлі та логістики у
США, Польщі й Україні. Швидко встановлюю контакт із клієнтами, з’ясовую їхні потреби, знаходжу індивідуальні рішення та спокійно
врегульовую складні ситуації. Маю досвід точного опрацювання замовлень, перевірки оплат, контролю термінів і взаємодії з різними
командами. Допомагала адаптувати нових працівників і виконувала обов’язки супервайзера під час його відсутності. Швидко засвоюю
нові знання, опановую робочі інструменти й процедури, старанно та відповідально виконую завдання. Англійська — Advanced (C1);
досвід роботи з клієнтами у США.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Клієнтський сервіс: активне слухання, виявлення потреб, індивідуальний підхід, зрозумілі пояснення, робота із запереченнями та
скаргами, врегулювання конфліктів.
Обробка запитів і замовлень: приймання й уточнення інформації, перевірка деталей і оплат, точне ведення записів, контроль якості та
термінів виконання.
Організація та координація: узгодження дій між працівниками, своєчасна передача інформації, визначення пріоритетів, робота з
терміновими запитами й багатозадачність.
Командна робота та адаптивність: допомога в адаптації колег, виконання обов’язків супервайзера за його відсутності, перевірка
відправлень, товарний облік, швидке навчання, старанність і самостійність.
ДОСВІД РОБОТИ
Olive Garden | Офіціантка Кіллін, Техас, США | 08.2023–01.2025
• З’ясовувала потреби гостей, опрацьовувала індивідуальні запити та професійно вирішувала питання щодо сервісу.
• Приймала, уточнювала й перевіряла замовлення; проводила оплати через POS-систему та звіряла рахунки.
Sheraton Hotel | Офіціантка / барменка Познань, Польща | 10.2021–06.2023
• Забезпечувала персоналізований сервіс, своєчасно передавала замовлення й контролювала правильність оплат.
• Допомагала адаптувати нових працівників, пояснювала процедури та підтримувала командну взаємодію.
Mlynska 12 / Barchyzna Event Venue | Офіціантка ресторану та банкетів Познань, Польща | 05.2021–10.2021
• Координувала деталі замовлень із кухнею та організаторами заходів для точного виконання у визначений час.
Raben Logistics | Працівниця складу Познань, Польща | 08.2020–02.2021
• Перевіряла й комплектувала замовлення, готувала відправлення, стежила за точністю обліку товарів.
Flowers Paradise | Флористка Охтирка, Україна | 06.2017–06.2020
• Консультувала покупців, уточнювала побажання до індивідуальних замовлень і виконувала їх у строк.
• Підтримувала товарний облік, контролювала асортимент та організацію роботи магазину.
ОСВІТА
2020 | Магістр: освітній менеджмент — Полтавський національний педагогічний університет; 1,5 року навчання
2018 | Бакалавр: філологія, англійська мова та світова література; 4 роки навчання
СЕРТИФІКАТИ Й ДОДАТКОВЕ НАВЧАННЯ
Content Marketing Certification — HubSpot Academy, 2026
AI and Career Empowerment — University of Maryland, Robert H. Smith School of Business, 2026
МОВИ ТА ГРАФІК РОБОТИ
Українська — рідна · Англійська — Advanced (C1) · Польська — вільно · Російська — вільно
Бажаний графік роботи: післяобідній, вечірній та нічний час (за київським часом).
Проживаю в Італії; громадянка України, маю Green Card США.