Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Facebook.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/2078463

Work experience

Бизнес тренер по продажам

from 02.2021 to now (3 years 3 months)
MAXI GROUP INTERNATIONAL, Київ (Финансы, банки, страхование)

Обучение персонала
Подготовка сотрудников к работе в линии
Доп.обучение по новым материалам
Обратная связь по разговорам.
Проведение тренингов на разную тематику
Разработка практических приемов в общении с клиентами
Разработка теоритеской информации

Старший бизнес-тренер

from 06.2020 to 02.2021 (8 months)
Green Balance, Київ (Оптовая торговля, дистрибуция, импорт, экспорт)

Обучение нового персонала
Обучение действующего персонала
Обучение действующих тренеров
Написание скриптов
Написание программы обучения
Записи видео обучения
Разработка программы тестирования знаний операторами
Написание отчётности по работе отдела

Бизнес-тренер

from 07.2018 to 05.2020 (1 year 10 months)
Call-центр Connectic, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

Достаточно много обязанностей, но все выполняю. Обучение персонала: еженедельно обучаю от 3 до 10 кандидатов на должность оператора.Тематика обучения:телефонный этикет и проектная информация. Принятие экзамена и заполнение отчётности по итогам обучения
Поддержка действующих операторов:прослушивание записей разговоров и ОС по позитивным и негативным сторонам разговора.Одновременная работа с сотрудником в поле.
Работа с отчетностью:ежедневная и еженедельная отчётность о проделанной работе с сотрудниками и результативность работы закреплённых проектов.
Проведение мастер-классов и тренингов:телефонный этикет,работа с жалобами,этапы продаж.
Написание скриптов:проектов много,скрипты касаются и продаж и консультация клиентов.

Бизнес-тренер

from 07.2017 to 07.2018 (1 year)
Call-центр Гран, Херсон (Центр обработки входящих и совершение исходящих звонков)

Обучение персонала:аудиторные занятия с кандидатами. Обучение новичков по тематике телефонного этикета и отдельной проектной информации:продажа интернета и интерактивного телевидения. Консультационный проект:консультация клиента по товарам интернет-магазинов по продаже одежды и аксессуаров
Поддержка действующих операторов: предоставление ОС по звонкам и работа над ошибками.Одновременная работа с операторами в поле для стимулирования повышения профессионализма в работе.
Работа с отчетностью: ежедневная и еденедельная отчётность:
1.Сколько было обучено и сколько сдали экзамен кандидатов на проект(90% кандидатов сдавали финальный экзамен)
2.Отчетность KPI на закреплённых проектах и проведенная работа с сотрудниками.
Проведение мастер-классов и тренингов:
1.Телефонный этикет.
2.Этапы продаж
3.Конфликтология
4.Работа с жалобами
5.Тонус-тренинги.
Написание скриптов:проекты продаж бытовой техники,консультация клиентов по мед.препаратам.
Принятие участия в разработке CRM системы.Предоставление информации о необходимом функционале CRM системы.Сбор информации от сотрудников и предоставление отчётности руководителю и разработчикам Участие в разного рода развлекательных и постановочных мероприятиях.

Региональный менеджер по продажам

from 03.2016 to 06.2017 (1 year 3 months)
ТОВ Моноплия, Херсон (Продажа мебельной фурнитуры)

Общение. Совершение звонков. Телефонные переговоры, консультация и продажа товаров по определенному региону.

Продавец-консультант мебельной фурнитуры

from 08.2015 to 03.2016 (7 months)
ТОВ Моноплия, Херсон (Продажа мебельной фурнитуры)

Обслуживание, консультация и продажа товаров клиентам.

Преподаватель юридических дисциплин

from 09.2014 to 06.2015 (9 months)
Херсонский кооперативный экономико-правовой коледж, Херсон (Образование, наука)

Учитель истории

from 09.2010 to 06.2014 (3 years 9 months)
Новокаховская школа-интернат, Новая Каховка (Образование, наука)

Учитель истории и правоведения

Education

Херсонский государственный университет

ИПИС. История, Херсон
Higher, from 2001 to 2006 (4 years 10 months)

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent

Additional information

О себе могу сказать: коммуникабельный, уверенный пользователь ПК. Быстро нахожу общий язык с людьми. Быстро обучаюсь новому материалу.На работе не сижу в ютубе и инстаграм. Не опаздываю на работу. Если нужно задержаться - могу. Готов к командировкам.