Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 01.2003 to 01.2021 (18 years)
ВІТ, Запоріжжя (Енергетика)

Обов'язки:
🔹 Консультування та клієнтська підтримка: Повний цикл спілкування із замовниками та користувачами послуг. Щоденне консультування з усіх організаційних питань, ведення та супровід великої клієнтської бази (понад 100 клієнтів та замовників на рік).
🔹 Супровід та турбота про клієнта: Самостійно контролювала терміни та графіки клієнтів (планові технічні процеси), завчасно телефонувала з нагадуваннями, допомагала зорієнтуватися в етапах надання послуг.
🔹 Організація та координація процесів: Організовувала виїзди технічних бригад до користувачів. Повністю узгоджувала зручний для клієнта час, вела офіційне листування та оперативно вирішувала поточні питання, щоб клієнт залишався задоволений сервісом.
🔹 Внутрішня командна взаємодія: Швидко вирішувала поточні питання клієнтів із юристом та бухгалтерією підприємства, контролювала оплати та готувала фінальні пакети документів.
🔹 Контроль документації: Ведення реєстрів документів, вхідної/вихідної кореспонденції відділу, перевірка та видача готових технічних протоколів клієнтам після завершення робіт бригадою.

📲 Telegram: https://t.me/Evgenia7802

Education

Запорізька державна інженерна академія

Програмне забезпечення автоматизованих систем, Запоріжжя
Higher, from 2004 to 2005 (1 year)

Запорізький національний технічний університет

Електромеханічні системи автоматизації та електропривод, Запоріжжя
Higher, from 1998 to 2003 (5 years)

Knowledge and skills

• Робота із замовниками
• MS Excel
• Ділове листування
• Ведення договірної роботи
• Вичитка договорів
• Укладання договорів
• MS Word
• Здатність до навчання
• Уважність
• Дисциплінованість
• Комунікабельність
• Робота з рахунками
• Компʼютерна грамотність
• Швидке освоєння нових програм
• Контроль документообігу

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent

Additional information

ПРО СЕБЕ / ПРОФЕСІЙНІ КОМПЕТЕНЦІЇ

🔹 Значний досвід у клієнтському сервісі: 18 років успішної роботи із замовниками та клієнтами з усіх робочих питань, ведення ділового листування.
🔹 Телефонні розмови та консультування: Великий досвід надання консультацій по телефону, вміння грамотно вести діалог, слухати клієнта та допомагати у вирішенні його питань.
🔹 Чітке планування та логістика: Досвід організації робіт «від і до» — від укладання договорів до точної координації графіків виїздів. Успішно розподіляла навантаження та погоджувала виїзди двох технічних бригад між великою кількістю замовників без накладок та простоїв.
🔹 Робота з документацією: Практичний досвід роботи з договорами, фінансовими та супровідними документами, чіткий контроль звітності за результатами звернень клієнтів.
🔹 Робота з цифрами та інформацією: Аналітичний склад розуму, уважність до деталей, вміння швидко розбиратися в нових завданнях та питаннях.
🔹 Впевнена робота з ПК та онлайн-сервісами: Добре працюю з Microsoft Word, Excel, VBA, хмарними інструментами Google Документи та Google Таблиці та інше.
🔹 Ділова комунікація в мережі: Впевнено користуюся корпоративною поштою (Outlook, Gmail тощо) та месенджерами (Telegram, Viber, WhatsApp) для зв'язку з клієнтами та колегами.
🔹 Швидке освоєння софту: Дуже добре, легко та оперативно розбираюся з будь-якими новими програмами та робочими інструментами.
🔹 Особисті якості: Відповідальна, уважна, організована, повністю самостійна у роботі.

📲 Telegram: https://t.me/Evgenia7802