Ангеліна

АНГЕЛІНА ТАФІЧУК
Менеджер із продажів | Direct-менеджер | Менеджер із роботи з клієнтами

Локація Канада (родом з Ужгорода, Україна) Формат Дистанційно

Друга половина дня за українським Телефон / месенджери / email —
Графік Зв'язок
часом додати

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Менеджер із продажів та клієнтського сервісу з досвідом дистанційної роботи в Instagram-магазинах і
сфері послуг. Спеціалізуюся на консультаціях у листуванні, обробці вхідних звернень, виявленні
потреб, роботі із запереченнями та супроводі клієнта до оплати й отримання замовлення. Маю досвід
телефонних комунікацій, роботи з CRM-системами та кількома каналами зв'язку. Швидко навчаюся,
відповідально ставлюся до завдань і орієнтуюся на результат.

ДОСВІД РОБОТИ
Top UA Ялинки — Direct-менеджер (сезонна робота)
2 місяці · сезонний проєкт · дати уточнюються
• Продаж новорічних ялинок і гірлянд через Instagram та онлайн-листування.
• Обробка близько 400 вхідних звернень за період роботи; у пікові дні — комунікація та супровід
приблизно 100–150 клієнтів.
• Використання чат-бота для первинної обробки звернень і самостійне ведення діалогів із потенційними
покупцями.
• Конверсія в продаж — близько 40% (за власними робочими показниками).
• Інтенсивний сезонний графік: через день, зміни тривалістю близько 12 годин.

Artinov Travel — менеджер із продажу візових послуг
Січень – червень 2024 · 6 місяців
• Консультація клієнтів щодо візових послуг і первинна обробка заявок.
• Ведення комунікації в Instagram, Facebook та месенджерах; робота з CRM.
• Виявлення потреб клієнтів, опрацювання заперечень і презентація послуг.
• Супровід клієнта на етапах прийняття рішення та оформлення замовлення.

Instagram-магазини жіночого одягу та електроніки — Direct-менеджер
Близько 3 років · період роботи уточнюється
• Консультації покупців у Direct та допомога з вибором товарів.
• Обробка вхідних повідомлень, уточнення потреб, підбір товарів і презентація асортименту.
• Робота із запереченнями, узгодження замовлень і супровід клієнтів до покупки.
• Підтримка якісної та оперативної комунікації з клієнтами.

Банківська сфера та дистанційні продажі товарів для дому — менеджер із роботи з
клієнтами
Жовтень 2019 – грудень 2020
• Телефонні консультації клієнтів щодо кредитних продуктів та товарів для дому.
• Робота з CRM-системою, внесення й опрацювання даних клієнтів.
• Комунікація з клієнтами телефоном і в месенджерах, супровід до підтвердження замовлення та оплати.
• У банківській роботі — взаємодія з клієнтами та виконання операцій із коштами відповідно до робочих
процедур.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Продажі та консультації в листуванні • Обробка вхідних заявок і ведення клієнтської бази
• Робота із запереченнями та доведення до покупки • Instagram Direct, Facebook, Telegram, Viber
• CRM-системи (досвід роботи з 4–5 системами) • Телефонні консультації та клієнтський сервіс
• Супровід замовлень і післяпродажна комунікація • Швидке навчання, відповідальність, орієнтація на
результат

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

Резюме · Ангеліна Тафічук 1

Шукаю віддалену роботу з переважно письмовою комунікацією з клієнтами. Розглядаю вакансії
Direct-менеджера, менеджера з продажів, менеджера підтримки та оператора чат-підтримки.
Бажаний графік — друга половина дня за українським часом. Готова за потреби працювати з
телефонними зверненнями.

Резюме · Ангеліна Тафічук 2