Ірина

Ірина Сайкова
[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | Telegram: @saikovairyna

Професійний профіль
Досвід роботи охоплює клієнтський сервіс, підтримку доставок та координацію
операційних процесів. Маю практичні навички роботи з внутрішніми системами,
обробки звернень, взаємодії з партнерами та організації роботи команд.

Маю досвід в проєктах із динамічними процесами, де умови, пріоритети та робочі
підходи регулярно змінювалися. Швидко адаптуюсь та підтримую ефективність
роботи незалежно від трансформацій внутрішніх процесів.

Цікавлюся не лише виконанням поточних завдань, а й тим, як організована
робота загалом, як взаємодіють між собою відділи та що можна зробити для
покращення процесів.

Досвід роботи
Старший фахівець з підтримки доставок 2023 – 2026
ТОВ MAUDAU | Київ | дистанційно
Оперативне вирішення запитів та проблемних ситуацій з логістичними
партнерами та кур’єрськими службами
Моніторинг логістичних маршрутів, статусів замовлень та часу доставки
Обробка запитів в тікет системі
Взаємодія з внутрішніми відділами для покращення операційних процесів та
вирішення запитів клієнтів
Оптимізація комунікаційних процесів між відділом логістики та
клієнтською підтримкою
Підготовка та запуск масових клієнтських розсилок (SMS, Email) щодо
інтервалів доставок, змін у замовленнях, відсутності товарів та інших
операційних оновлень
Фіксація актів і претензій до перевізників та контроль повернення
коштів замовникам
Навчання та менторство нових співробітників
Моніторинг показників, планування та формування робочих графіків команди
Розподіл навантаження, процесів та часу перерв
Менеджер з пошуку, залучення та підтримки клієнтів 2021 – 2022
Deeplink Agency | Дистанційно
Пошук клієнтів через інтернет сервіси та холодні дзвінки
Ведення документації та звітів
Технічна підтримка клієнтів
Контроль звітності та виплати бонусів
Менеджер клієнтського сервісу та операційної підтримки 2013 – 2021
ТОВ ТВком | Маріуполь
Реєстрація нових клієнтів та внесення персональних і договірних даних до
білінгової системи
Робота зі скаргами та нестандартними запитами
Розгляд звернень щодо якості послуг, здійснення перерахунків та нарахування
компенсацій клієнтам
Консультування клієнтів щодо тарифних планів і спеціальних пропозицій

1/2

Формування оптимальних маршрутів для виїзних спеціалістів та контроль
виконання запланованих робіт
Навчання та адаптація нових співробітників контактного центру
Ведення касової звітності
Контроль статусів заявок на технічне обслуговування

Освіта
Менеджмент організацій 2012 – 2015
Донецький національний університет економіки і торгівлі імені Михайла Туган-
Барановського

Менеджмент.Організація управління на транспорті 2008 – 2012
Маріупольський коледж ПДТУ

Навички
Професійні навички:

Координація взаємодії між внутрішніми відділами та зовнішніми партнерами
Управління клієнтськими зверненнями
Моніторинг операційних показників, планування та формування робочих
графіків команди
Операційна звітність та документація
Планування та розподіл робочого навантаження команди
Контроль та моніторинг логістичних операцій
Впровадження заходів для покращення результатів
Обробка складних клієнтських звернень
Навчання та адаптація команди

Особисті якості:

Адаптивність до змін
Уважність до деталей
Вирішення проблем та прийняття рішень
Відповідальність та організованість
Командна взаємодія
Здатність швидко навчатися та опановувати нові інструменти
Самостійність у прийнятті рішень
Відкритість до зворотного зв'язку

Професійні інструменти:

Логістика та доставка: ANT Logistics, TMS City Rider, бізнес кабінет Нової пошти
Управління замовленнями та складом: OMS, WMS, CRM, 1С
Системи обробки запитів та внутрішньої комунікації: Zendesk, Slack
Контакт-центр та IP телефонія: Webitel, VICIdial, Zoiper.
Аналітика та звітність: Enderturing, Power BI, Zendesk
Робота із заявками та процесами: Airtable, Jira
Комунікація та розсилки: eSputnik, turbosms
Офісні програми: Microsoft Excel, Outlook, Word, Google Docs, Google Sheets,
Adobe Acrobat,

Ірина Сайкова · 2/2