Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20818324/

Work experience

Project Manager, HRD Business Partner

from 09.2024 to now (2 years 3 months)
NDA, Київ (Роздрібна торгівля)

Досягнення
Керував запуском флагманського магазину мережі: 15 осіб у команді, відкриття за 8 тижнів.. Інтегрував у мережу магазин спорядження: Поглинання конкурента з переобліком, передачею персоналу, процесів, тощо.
Вибудував єдину воронку пошуку й найму: закривав вакансії на наявні й нові локації, найняв 20+ осіб, скоротив час закриття вакансії з 30 до 10 днів. Розширив штат співробітників на більш ніж 10 людей.
Реформував навчання й онбординг співробітників: Створено і структуровано нову систему навчальних матеріалів, посадових інструкцій. Адаптація скоротилась з 8 до 4 тижнів.
Побудував корпоративну культуру та впровадив документообіг зі співробітниками (NDA, внутрішня документація, регламенти) для нових і старих працівників.
Налагодив роботу відділу безготівкових корпоративних замовлень. Значно збільшив прибуток (NDA)
Впровадив оцінку якості обслуговування в усіх відділах мережі (NDA).
Провів аудит процесів оцінки якості і зворотнього звʼязку від клієнтів, ініціював нові регламенти.
Налагодив присутність компанії на публічних заходах і партнерських змаганнях; розробив єдиний стандарт рубрик YouTube-каналу.

Відповідальність
Права рука CEO: контроль якості обслуговування, рекрутинг, навчання, управління репутаційними ризиками (клієнти й співробітники), аудит процесів.

Керівник відділу якості взаємодії з клієнтами

from 01.2024 to 09.2024 (9 months)
NDA, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Досягнення
Налагодив роботу майстерні в Києві після вимушеного переїзду філії.
Створив посади Старшого сервісного майстра та Спеціаліста з лазерного гравіювання, успішно адаптував Сервіс-менеджера.
Змінив систему фінансової мотивації співробітників відділу та створив нові статистики для всього відділу.
Знайшов нові підходи до реалізації уціненого товару та усунув основну причину появи неліквідного товару від внутрішніх постачальників.
Зменшив залишки на сервісних складах на та кількість негативних відгуків

Відповідальність
Контроль роботи сервісного центру, аналіз і вдосконалення бізнес-процесів, робота з негативними відгуками клієнтів, організація роботи відділу.

SEO specialist

from 01.2022 to 03.2024 (2 years 3 months)
Boosta, Дистанційно (IT)

Створив нову схему внутрішньої перелінковки сайту.
Знайшов підходи до використання ChatGPT для створення контенту та в SEO-задачах без застосування санкцій пошукової системи..
Виявив і вирішив проблему з неякісними посиланнями (перевірка, disavow-списки); розробив власний метод пошуку сайтів для розміщення посилань.
Складав технічні специфікації для LB і CW (onpage + newpage), анкорні плани, аналізував семантику, будував контент-план та аналізував стратегії конкурентів.

Менеджер якості сервісних центрів

from 02.2021 to 12.2022 (1 year 11 months)
Dnipro-M, Київ (Роздрібна торгівля)

Створив регламенти роботи відділу якості сервісу компанії; регламентував і делегував обов’язки між територіальними менеджерами (100+ сервісних центрів).
Запровадив програму менторства з колегами з інших відділів для підвищення якості обслуговування.
Впровадив бонусну систему для майстрів сервісних центрів.
Застосував підходи заохочення клієнтів для підвищення лояльності.
Налагодив роботу між кількома незалежними відділами; проводив внутрішні розслідування, вирішував конфліктні ситуації з клієнтами, формував звітність по майстрах і негативних зверненнях клієнтів.

Фахівець відділу сервісу

from 09.2020 to 01.2021 (5 months)
Міністерство інфраструктури України, УДП «Укрінтеравтосервіс», Київ (Державні організації)

Створив нову систему фінансової звітності та знайшов точки зростання підприємства.
Залучив приватних клієнтів із сектору митного оформлення та розробив стратегію залучення клієнтів.
Аналіз фінансових показників, операційна підтримка пунктів митного оформлення й брокерів на кордонах, супровід документації та угод, звітність по персоналу.

Education

Київський національний економічний університет (КНЕУ)

Міжнародна економіка і Менеджмент, Київ
Higher, from 2016 to 2022 (6 years)

Additional education and certificates

Google Digital Workshop «Основи цифрового маркетингу»

-

Внутрішні курси компанії Dnipro-M з наставництва

-

Knowledge and skills

• MS Excel
• Управлінські навички
• Ведення CRM
• Дисциплінованість
• SEO
• Користувач 1С
• Ефективна комунікація
• Менторство
• Керування транспортними засобами
• Організація службових відряджень
• Цілеспрямованість
• Корпоративне управління
• Управління командою
• Організація роботи персоналу
• Користування AI-інструментами

Language proficiencies

• English — advanced
• Polish — beginner
• Ukrainian — fluent

Disability

3rd degree.
Не потребую бронювання, маю дійсну відстрочку за станом зродовʼя (інвалідність 3 група), без впливу на робочі процеси.

Additional information

Операційний менеджер із 5+ роками досвіду в сервісі, HR і побудові процесів. В останній ролі працював напряму з C-level мережі NDA: запускав флагманський магазин, будував систему найму й навчання, впровадив документообіг та оцінку якості для всіх відділів. Сильна сторона — швидко входити в хаос, структурувати його й доводити до результату.