Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20823688/

Work experience

Customer support representative

from 10.2025 to 11.2026 (1 year 2 months)
Private IT Company, Дистанційно (IT)

Основні обов'язки та досягнення:

- Обробляв понад 100 звернень клієнтів на день, демонструючи продуктивність на 10-15% вищу за середній показник інших членів команди.
- Підтримував високу продуктивність роботи, приділяючи увагу точності та якості вирішення кожного звернення.
- Надавав клієнтську підтримку українською, російською та англійською мовами в текстовому форматі.
- Діагностував та усував програмні помилки й технічні несправності.
- Допомагав клієнтам зі встановленням, оновленням програмного забезпечення та перевіркою його працездатності.
- Самостійно вирішував технічні проблеми або використовував встановлені інструкції.
- Підтримував професійну комунікацію з клієнтами протягом усього процесу вирішення звернень.
- Передавав складні технічні проблеми на наступний рівень технічної підтримки.
- Працював з операційною системою Windows під час діагностики та вирішення технічних проблем.

Key Responsibilities & Achievements:

- Handled 100+ customer support tickets per day, processing 10-15% more requests than the average team member.
- Maintained a high level of productivity while ensuring accurate and consistent ticket resolution.
- Provided multilingual customer support in Ukrainian, Russian, and English through written communication.
- Diagnosed and troubleshot software issues, including application errors and technical malfunctions.
- Assisted customers with software installation, updates, and functionality testing.
- Resolved technical issues independently or by following established troubleshooting procedures.
- Maintained clear and professional communication with customers throughout the resolution process.
- Escalated complex technical issues to higher-level support teams when necessary.
- Worked with Windows operating systems to investigate and troubleshoot technical issues.

Адміністратор ресторану

from 03.2025 to 08.2025 (6 months)
Ресторани Купера, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

- Організовував щоденну роботу та координував робочі процеси співробітників.
- Спілкувався з клієнтами та опрацьовував їхні запити.
- Вирішував скарги клієнтів і конфліктні ситуації.
- Працював із документацією, звітами, касовими операціями та платежами.
- Забезпечував безперебійну роботу та належний рівень обслуговування клієнтів.

-

- Managed daily operations and coordinated employees' workflow.
- Communicated with customers and handled their requests.
- Resolved customer complaints and conflict situations.
- Managed documentation, reports, cash transactions, and payments.
- Ensured smooth daily operations and quality customer service.

Офіціант

from 06.2024 to 01.2025 (8 months)
Ресторани Купера, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

- Обслуговував клієнтів та приймав замовлення в умовах високого навантаження.
- Допомагав клієнтам з вибором страв і надавав рекомендації.
- Опрацьовував запити клієнтів та забезпечував позитивний досвід обслуговування.
- Працював із готівковими та безготівковими платежами.
- Співпрацював із командою для забезпечення ефективної роботи закладу.

-

- Provided customer service and handled orders in a fast-paced environment.
- Assisted customers with menu selection and provided recommendations.
- Addressed customer requests and ensured a positive customer experience.
- Handled cash transactions and payments.
- Collaborated with team members to maintain efficient daily operations.

Education

Національний університет «Одеська політехніка»

F5, кібербезопасність, Одеса
Unfinished higher, from 2026 to 2030 (4 years)

Knowledge and skills

• Користувач ОС Windows
• Software settings
• Technical support for users
• Урегулювання конфліктів
• Аналітичне мислення
• Комунікабельність
• Адаптивність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Самомотивація
• Стресостійкість
• Дисциплінованість
• Терплячість
• Робота в команді

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Маю досвід роботи у сфері технічної підтримки та адміністратора , регулярно спілкувався з клієнтами та допомагав колегам вирішувати різноманітні проблеми. Зберігаю спокій у складних ситуаціях, уважно вислуховую співрозмовника та зосереджуюся на пошуку практичних рішень.

Відповідально ставлюся до роботи, уважний до деталей, маю хороші організаційні навички та вмію працювати з декількома завданнями одночасно. Швидко освоюю нові інструменти та цікавлюся технологіями. Наразі вивчаю C++, та вдосконалюю знання англійської мови, щоб розширювати свої технічні знання та комунікативні навички.

Шукаю можливість професійно розвиватися в IT-сфері, а також готов спробувати для себе нові посади.

-

I have experience working in technical support and administration, where I regularly interacted with clients and assisted colleagues in resolving various issues. I remain calm in challenging situations, listen attentively to others, and focus on finding practical solutions.

I approach my work with a strong sense of responsibility and attention to detail. I possess good organizational skills and am capable of handling multiple tasks simultaneously. I learn new tools quickly and have a keen interest in technology. Currently, I am studying C++ and improving my English language skills to expand my technical knowledge and communication abilities.

I am seeking opportunities for professional growth within the IT sector and am open to exploring new roles.