Оксана

ОКСАНА ПУНОВА
Операційна директорка

[open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section)

Kyiv, Ukraine Linkedin

ПРО СЕБЕ
Операційна директорка з експертизою в масштабуванні бізнесу, процесному менеджменті та управлінні
людським капіталом. Поєдную стратегічне бачення, data-driven підхід (P&L, метрики) та сучасний стек (Notion,
AI, кастомна автоматизація). Вірю, що прозорі процеси та сильна команда дають бізнесу потужний буст.
Водночас дотримуюся балансу: у критичних ситуаціях пріоритетом є інтереси бізнесу, адже немає компанії —
немає роботи й людей

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

Операційне управління & Фінанси: Масштабування бізнесу, P&L, виведення бек-офісу в прибуток, оптимізація
OpEx.
System & Change Management: Побудова процесів «з нуля», антикризовий менеджмент, систематизація та
стандартизація моделей.
HR & Leadership: Побудова кросфункціональних команд, рекрутингу, грейдів, payroll-структур і стратегій
утримання (retention).
Product & Tech: Продуктова архітектура, Notion як єдина база знань, використання AI (Gemini, ChatGPT) у
щоденній рутинні (наприклад написання скриптів на JavaScript)

ДОСВІД РОБОТИ

COO
Robocode | березень 2023 р. - травень 2026 р
Масштабування бізнесу: Успішно масштабувала мережу вдвічі (відкриття нових філій, розширення
продуктової лінійки) завдяки побудові стійкої операційної системи та єдиних стандартів для всіх філій
Фінансова ефективність: Перетворила бек-офіс із збиткового підрозділу на прибутковий бізнес-юніт через
оптимізацію ресурсів, оргструктури та P&L-управління
Зростання метрик: Збільшила базу активних клієнтів у 2,5 раза за рахунок покращення крос-
департаментальної взаємодії та супроводу
Продажі та конверсії: Сформувала відділ продажів з нуля, що підняло конверсію з ліда в покупку на 5%
Data-Driven підхід: Впровадила систему ключових бізнес-метрик (retention, LTV, average check, payroll
efficiency), перевівши компанію на управління за даними
Технологічність та процеси: Автоматизувала операції через CRM та інтеграцію AI для побудови бази знань і
регламентів
Лідерство: Управління мережею із 70 філій та кросфункціональною командою (8 керівників департаментів, 2
PM) на основі балансу між інтересами бізнесу та турботою про людей

HEAD OF HR
Robocode | вересень 2021 р. - лютий 2023 р.
HR-стратегія та масштабування: Побудувала повний цикл HR-функції, синхронізувала HR-процеси з бізнес-
цілями
Performance Management: Впровадила Performance Review та матрицю компетенцій, сформувала прозорі
критерії оцінки й розвитку
Compensation & Benefits: Побудувала систему грейдів, компенсацій та Payroll, прив’язану до бізнес-метрик

WORK EXPERIENCE

Management & Culture: Розвивала менеджерів, культуру та систему комунікацій, впровадила інструменти
retention і розвитку команд
HR Business Partnership: Працювала з керівниками над структурою команд, ефективністю, розвитком людей та
організаційними змінами

HR GENERALIST
Robocode | вересень 2019 р. - серпень 2021 р.
Супровід employee lifecycle (onboarding, 1:1, performance management, offboarding)
Ведення HR-адміністрування та дотримання трудових норм (КЗпП), внутрішні комунікації

PROJECT MANAGER OF EDUCATION DEP.
Robocode | серпень 2018 р. - червень 2021 р.
Запуск і розвиток освітніх продуктів, координація команди та операційних процесів.

CLIENT RELATIONSHIP MANAGER
Bodo | червень 2016 р. - жовтень 2016 р.

ОСВІТА

НТУ КПІ ім. Ігоря Сікорського
Магістр, Екологія 2011-2017 р.

ДОДАТКОВЕ НАВЧАННЯ

Operations Management, Prjctr, 2025
Chief sales officer, Laba, 2024
Employer branding, Laba, 2021
Head of HR, Laba, 2019

МОВИ

Українська (рідна)
English - B2