Артем

Артем Абсалямов
Customer Support Manager / Chat Support Specialist

Telegram: @sxallord Email: [open contact info](look above in the "contact info" section) Вік: 20 років

Про себе

Спеціаліст з текстової підтримки та клієнтського сервісу з досвідом понад 1.5 роки. Маю
глибоке розуміння процесів комунікації з клієнтами, швидкого вирішення конфліктних
ситуацій та роботи у режимі багатозадачності. Вмію працювати з великими обсягами
інформації, уважний до деталей та орієнтований на результат. Шукаю посаду Customer
Support Manager, де зможу забезпечувати високий рівень сервісу, допомагати користувачам з
технічними та організаційними питаннями, а також підтримувати позитивний імідж компанії.

Досвід роботи

Digital Content Agency (Зарубіжний ринок) Понад 1.5 роки

Chat Support Specialist

Забезпечував якісну текстову підтримку користувачів (Non-Voice) англійською мовою.

Оперативно обробляв вхідні запити, надавав консультації щодо послуг та допомагав у
вирішенні технічних проблем.

Працював із фінансовими питаннями: супровід оплат, робота із запереченнями та
утриманням клієнтів (retention).

Вів щоденну звітність щодо кількості оброблених звернень та загальної результативності
на зміні.

P2P Digital Assets Marketplace Проєктна робота

Customer Support Representative

Здійснював підтримку клієнтів на всіх етапах: від первинної консультації до видачі
цифрових продуктів.

Виступав арбітром у спірних ситуаціях, оперативно вирішуючи конфлікти між
користувачами платформи.

Допомагав клієнтам з навігацією, відновленням доступів та питаннями щодо транзакцій.

Збирав зворотний зв'язок для загального покращення якості обслуговування.

Артем Абсалямов — Резюме Сторінка 1 з 2

Ключові навички

Клієнтський сервіс: Обробка вхідних запитів (Non-Voice), дотримання стандартів якості
(SLA), робота із запереченнями та утримання (Retention).

Вирішення проблем: Траблшутинг технічних питань, медіація конфліктів, супровід
фінансових транзакцій.

Програмне забезпечення: Досвід роботи з CRM/Helpdesk системами, Google Sheets, Excel,
корпоративними месенджерами.

Soft Skills: Висока швидкість друку, стресостійкість, емпатія, вміння ефективно вести
кілька діалогів одночасно.

Мови: Англійська (B2 — письмово), Українська (Вільно).

Освіта

Повна загальна середня освіта.

Артем Абсалямов — Резюме Сторінка 2 з 2