Гражданкіна

ГРАЖДАНКІНА ЕВЕЛІНА
ФАХІВЧИНЯ З КЛІЄНТСЬКОЇ ПІДТРИМКИ | ТУРИЗМ | АДМІНІСТРАТИВНА ПІДТРИМКА
Україна · Віддалена робота | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Фахівчиня з досвідом дистанційного консультування клієнтів, організаційної підтримки та
надання туристичних послуг. Маю досвід роботи з документами для легалізації за кордоном,
підбору й організації подорожей, придбання транспортних квитків і оформлення туристичного
страхування. Вмію працювати із запитами клієнтів, пояснювати інформацію, координувати
завдання та підтримувати зв’язок із клієнтами на різних етапах обслуговування. Маю освіту у
сфері філології, що сприяє розвитку комунікативних навичок і роботі з текстовою інформацією.
Зацікавлена у віддаленій роботі

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ ЦИФРОВІ НАВИЧКИ

Дистанційна підтримка та консультування Google Docs | Microsoft Word
клієнтів. Microsoft Excel | Google Meet
Ділова комунікація та листування. Microsoft Teams | Gmail
Організація подорожей і підбір туристичних CRM Commo | Внутрішня CRM-система
пропозицій. туристичної агенції
Робота з документами та систематизація Онлайн-платформи туристичних
інформації. операторів
Організаційна й адміністративна підтримка.
Пошук та опрацювання інформації.

ДОСВІД РОБОТИ

«Поїхали з нами» — туристична агенція серпень 2025 - дотепер
https://www.poehalisnami.ua/ua/office/zaporozhe/2201

Консультую клієнтів щодо туристичних напрямків, умов відпочинку, готелів і
доступних варіантів подорожей.
Підбираю туристичні пропозиції відповідно до потреб, побажань і бюджету клієнтів.
Організовую подорожі та взаємодію з туристичними операторами й партнерами.
Самостійно шукаю та придбаваю авіаційні й автобусні квитки.
Оформлюю туристичне страхування.
Супроводжую клієнтів під час подорожей і надаю інформаційну підтримку в разі
виникнення запитань.
Працюю з пропозиціями різних туроператорів та їхніми внутрішніми системами.
Беру участь у рекламних турах для практичного ознайомлення з готелями, курортами
й туристичною інфраструктурою.

Цифрові інструменти: внутрішня CRM-система туристичної агенції, платформи
туристичних операторів.

Сертифікати та професійний розвиток:
TPG — рекламний тур до Шарм-ель-Шейха, жовтень 2025 року.
iTravel — рекламний тур до Італії, весна 2026 року.
Join UP! — рекламний тур до Болгарії, червень 2026 року.

«Перша віза» грудень 2023 - квітень 2024
https://1viza.com/

Дистанційно консультувала клієнтів щодо документів, необхідних для виїзду та
перебування за кордоном.
Надавала інформацію щодо процедур легалізації в Польщі, зокрема питань,
пов’язаних із картою побиту.
Допомагала клієнтам збирати та готувати необхідні документи.
Пояснювала послідовність подальших дій і вимоги до документів.
Комунікувала з клієнтами на початкових етапах роботи над їхніми запитами.
Передавала підготовлені справи іншим менеджерам для подальшого супроводу.

Цифрові інструменти: CRM Commo.

ОСВІТА

Магістратура з філології 2026 - дотепер
Запорізький інститут економіки та інформаційних технологій (ЗІЕІТ)
5-й курс · Навчання триває
Очікуване завершення: 2027 рік

Бакалаврат з філології 2022 - 2026
Запорізький інститут економіки та інформаційних технологій (ЗІЕІТ)

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

Мови: Українська та Англійська