Наталія

НАТАЛІЯ НЕКРАСОВА
CHAT SUPPORT MANAGER | ПИСЬМОВА ПІДТРИМКА КОРИСТУВАЧІВ
Одеса, Україна • Дистанційна робота • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Спеціалістка з понад 3 роками досвіду підтримки співробітників і внутрішніх замовників у великій IT-
екосистемі. Супроводжувала запити від першого звернення до вирішення, координувала взаємодію між
командами, пояснювала процеси та допомагала розбиратися з робочими системами. Маю досвід контролю
якості сервісу, аналізу зворотного зв’язку, підготовки інструкцій і роботи з великим обсягом інформації.
Хочу застосувати ці навички у письмовій підтримці користувачів продукту Poster.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Письмова комунікація українською • Опрацювання звернень • Пошук рішень і супровід запитів •
Емпатія та доброзичливість • Робота зі зворотним зв’язком • Бази знань, FAQ та інструкції • SLA і
контроль якості • Робота з HRM та таск-менеджерами • Кросфункціональна взаємодія

ДОСВІД РОБОТИ
FRACTAL — IT-екосистема (20+ бізнесів, 1500+ співробітників)
Employee Experience Specialist | Березень 2026 — Вересень 2026
Координувала підготовку 40–60 новачків щомісяця, відповідала на організаційні запитання та
допомагала вирішувати звернення через взаємодію з HR, IT та іншими командами.
Перевіряла статуси задач, коректність даних і документів, контролювала строки та інформувала
учасників процесу про наступні кроки.
Employee Experience Supervisor | Серпень 2025 — Лютий 2026
Керувала командою з 4 спеціалістів, розподіляла навантаження, допомагала у складних кейсах та
контролювала стандарти якості й SLA.
Аналізувала відгуки та показники сервісу; NPS команди в процесах онбордингу становив 95–100%.
Розробляла інструкції, скрипти й регламенти, що допомагали команді надавати послідовні та зрозумілі
відповіді.
Onboarding Specialist | Листопад 2022 — Липень 2025
Супроводила адаптацію понад 500 співробітників: пояснювала процедури, відповідала на запитання,
допомагала вирішувати проблеми та передавала запити відповідальним фахівцям.
Збирала зворотний зв’язок, виявляла повторювані труднощі й удосконалювала інформаційні
матеріали, чеклісти та бази знань.
Rock-IT Recruiting Agency — IT Sourcer | Липень 2022 — Жовтень 2022
Працювала з профілями та базами даних, перевіряла інформацію, вела професійну комунікацію й облік
результатів.

ІНСТРУМЕНТИ
Google Workspace (Docs, Sheets, Forms), Jira, Planfix, Notion, корпоративна HRM-система, Trello, AcademyOcean,
Loom, Canva.

ОСВІТА ТА МОВИ
Магістр, Управління персоналом та економіка праці — Донецький національний університет імені Василя
Стуса, 2017.
Українська — вільно • Англійська — Elementary