Ігор

ІГОР ГОРБАЧ
Менеджер технічної підтримки
41 рік • Київ • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section) • Telegram: @Aiguo1985

ДОСВІД РОБОТИ
Спеціаліст із підтримки клієнтів (Middle) • Надавав технічну підтримку клієнтам у чаті англійською мовою: вирішував питання з
SKELAR входом, завантаженням файлів і конвертацією PDF у Word.
05.2024 - 09.2026 • Консультував щодо підписок, повернення коштів і білінгу, забезпечуючи оперативне
вирішення звернень.
• Одночасно опрацьовував до 3 чатів, ефективно працюючи в режимі
багатозадачності.
• Використовував Zendesk та Zendesk Chat для моніторингу й опрацювання тікетів у
віддаленому режимі.
• Збирав інформацію та ескалював складні запити до команд технічної підтримки,
білінгу й продукту; збирав відгуки клієнтів для покращення продуктів і сервісів.

Оператор технічної підтримки • Оновлював і доповнював базу знань на основі звернень клієнтів.
англомовних клієнтів і клієнтів із Китаю • Аналізував повторювані помилки та баги й взаємодіяв із командою розробки для їх
JatApp усунення.
06.2021 - 02.2024 • Моніторив та опрацьовував вхідні звернення користувачів продукту.
• Допомагав колегам із нестандартними запитами та ділився знаннями про продукт.
• Пропонував і реалізовував ідеї для покращення клієнтського сервісу, продукту та
внутрішніх процесів.

Перекладач-фрилансер • Виконання письмових перекладів художніх текстів, документів, а також матеріалів
Різні компанії технічної та логістичної тематики.
12.2019 - дотепер • Супровід китайських делегацій у бізнес-відрядженнях.
• Робота з агентами та фабриками в Китаї, пошук необхідних товарів і комунікація з
постачальниками.

Перекладач з китайської та російської • Зустріч і супровід російськомовних клієнтів, участь в укладанні договорів.
мов; головний менеджер відділу • Супровід груп і делегацій у бізнес-відрядженнях.
клієнтської підтримки • Письмові та онлайн-переговори із заводами-виробниками; організація поставок
Shanghai Chuangzhi Juzhong Management товарів із Китаю.
Consulting Co., Ltd.
03.2018 - 10.2019

Оператор технічної підтримки (китайський • Обслуговування користувачів у форматі helpdesk/service desk.
проєкт) • Опрацювання та вирішення тікетів, взаємодія з першою та третьою лініями
IT-компанія «Lucky-Labs» підтримки.
10.2017 - 12.2018 • Опрацювання звернень у чаті, електронною поштою та телефоном; аналітика
клієнтської бази й звітність за KPI/цілями.

Оператор кол-центру • Розвиток продажів у своєму секторі та підтримка взаємовідносин із VIP-клієнтами.
IT-компанія «Lucky-Labs» • Розроблення нових акцій, пропозицій та індивідуальних стратегій роботи з
05.2016 - 10.2017 клієнтською базою.
• Повернення клієнтів до активного користування продуктом і ведення звітності за
поточними зверненнями.

Менеджер із продажу (ринки України, Росії • Ведення супровідної документації: договори, акти звірки та оформлення замовлень.
та країн СНД); перекладач • Пошук нових клієнтів і каналів збуту, організація поставок продукції до країн СНД.
Leiwei Inc. • Усні та письмові переклади у встановлені строки.
11.2012 - 08.2015

Менеджер із продажу (ринки України та • Робота з клієнтами та ведення переговорів.
Росії); перекладач англійської та • Супровід угод і підготовка звітів.
китайської мов
Hexun Industry
05.2011 - 08.2012

Торговий представник • Консультування клієнтів щодо продукції та послуг; робота з наявною клієнтською
Sport Master базою.
03.2008 - 08.2009 • Пошук нових клієнтів, презентація товарів і ведення звітності.
• Відвідування торгових точок, контроль наявності продукції та відстеження продажів.

Менеджер із продажу
Rehau
02.2005 - 11.2007

ОСВІТА
Курси китайської мови
Чжецзянський університет, Ханчжоу, Китай
2012

Магістр філології; перекладач китайської та англійської мов
Київський університет ім. Т. Г. Шевченка, Інститут філології
2008

Бакалавр, китайська мова та література
Київський університет ім. Т. Г. Шевченка, Інститут філології
2007

Китайська мова
Гімназія східних мов №1, Київ
2003

НАВИЧКИ
• Технічна та клієнтська підтримка: робота з тікетами, чатами, електронною поштою та телефонними зверненнями.
• Zendesk і Zendesk Chat; впевнене володіння MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint).
• Сильні комунікаційні навички та клієнтоорієнтований підхід.
• Аналіз проблем, пошук рішень та своєчасна ескалація складних звернень.
• Багатозадачність, пріоритизація та ефективна робота з кількома зверненнями одночасно.
• Командна робота та взаємодія з технічними, продуктовими й іншими суміжними командами.
• Швидке навчання, адаптивність і уважність до деталей.

МОВИ
• Китайська — високий рівень: вільне побутове спілкування та ділові переговори; HSK, рівень 5.
• Англійська — середній рівень: спілкування на різні теми та переклад технічних текстів.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Відповідальність • Комунікабельність • Орієнтація на результат