Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6115523/

Work experience

Оператор технической поддержки англоговорящих, а также пользователей из Китая.

from 06.2021 to 08.2023 (2 years 3 months)
JatApp, Київ (IT)

• Обновлять и дополнять базу знаний на
основе обращений клиентов;
• Анализировать входящие обращения на предмет повторяющихся ошибок и багов, общаться с командой разработки для их
исправления;
• мониторить и обрабатывать входящие обращения от клиентов, использующих продукт;
• Делиться опытом и знаниями о продукте с коллегами по freelance-поддержке, помогать им с нестандартными запросами;
• генерировать и реализовывать новые идеи по улучшению обслуживания клиентов;

Переводчик

from 12.2019 to now (6 years 10 months)
Разные компании, Київ (Услуги для населения и бизнеса)

Письменные переводы ( художественные тексты, документы, техническая и логистическая тематика );
Сопровождение китайских делегаций в бизнес командировках;
Работа с агентами в Китае, связь с фабриками и поиск необходимого товара на рынке Китая по самой выгодной цене.

Language proficiencies

• Chinese — advanced
• English — above average

Additional information

Горбач Игорь Александрович

Дата рождения: 22 окт 1985
Регион: Киев

Возможность переезда:
да

Телефон(ы):
[open contact info](look above in the "contact info" section)

E-mail:
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Ключевая информация


Англійська - вище середнього (перекладаю технічні тексти і вільно говорю, вміют читати літературу, а також писати); китайська - просунута (можу грамотно спілкуватися на різноманітні теми, професійно виконувати переклади на різні теми, вести ділові переговори з носіями мови). Досвідчений користувач ПК, Linux, Android, iOS. Можу працювати в: MS Office (Word, Excel, Outlook, Power Point). Користуватись різноманітними CRM додатками - Zendesk support, LiveChat, Zendesk Chat.

Досвід роботи:

Оператор технической поддержки англоговорящих, а также пользователей из Китая.
JatApp IT
2 роки 5 місяців 06.21 — 10.23
• Обновлять и дополнять базу знаний на
основе обращений клиентов;
• Анализировать входящие обращения на предмет повторяющихся ошибок и багов, общаться с командой разработки для их
исправления;
• мониторить и обрабатывать входящие обращения от клиентов, использующих продукт;
• Делиться опытом и знаниями о продукте с коллегами по freelance-поддержке, помогать им с нестандартными запросами;
• генерировать и реализовывать новые идеи по улучшению обслуживания клиентов;

*Переводчик-фрилансер
дек 2019 - по настоящее время ( 1 год 2 месяца )
Любые компании.
Письменные переводы ( художественные тексты, документы, техническая и логистическая тематика );


*Переводчик с китайского-русский, русского-китайский.
мар 2018 - окт 2019 (1 год 8 мес)
Shanghai Chuangzhi Juzhong Management Consulting Co., Ltd.
Услуги для бизнеса - другое
Встреча и сопровождение русскоговорящих клиентов. Заключение договоров.

*Оператор технической поддержки. (китайский проект)
окт 2017 - дек 2018 (1 год 3 мес)
IT-компания “Lucky-Labs"
IT-консалтинг / Услуги
обслуживание пользователей (helpdesk/service desk).
обработка и решение тикетов, работа с первой и третьей линией
обработка входящих обращений чат, почта, входящие звонки
аналитика персональной базы
отчетная документация показателей KPI\таргетов

*Оператор call-центра
май 2016 - окт 2017 (1 год 6 мес)
IT-компания “Lucky-Labs”
IT-консалтинг / Услуги
Увеличение продаж в своем секторе
Поддержание взаимоотношений с VIP клиентами компании
Разработка и внедрение новых акций и предложений
Разработка индивидуальной стратегии работы с персональной базой
Возврат клиента в сегмент активного пользователя продуктом
Ведение отчетности по работе с текущими клиентами и поступающими обращениями

*Менеджер по продажам (рынок Украины и Росии а также стран СНГ), переводчик.
ноя 2012 - авг 2015 (2 года 10 мес)
китайская компания по производству энергосберегающих лампочек “Leiwei Inc."
Торговля оптовая / Дистрибуция / Импорт-экспорт
ведение сопутствующей документации: подписание договорной документации, актов сверки, оформление заказов;
поиск новых клиентов, а также точек сбыта и осуществление поставок продукции (страны СНГ);
выполнять в установленные сроки устные и письменные переводы.

*Менеджер по продажам (рынок Украины и Росии), переводчик (английский и китайский).
май 2011 - авг 2012 (1 год 4 мес)
китайская компания по импорту и экспорту строительного оборудования и станков “Hexun Industry"
Торговля оптовая / Дистрибуция / Импорт-экспорт

*Торговый представитель
мар 2008 - авг 2009 (1 год 6 мес)
компания спортивного оборудования и экипировки "Sport Master"
Торговля оптовая / Дистрибуция / Импорт-экспорт

•консультирование клиентов по продукции или услугам;
•работа с существующей клиентской базой;
•поиск новых клиентов (презентация товаров или услуг, заключение договоров);
•ведение отчетности по выполняемой работе.
•посещение магазинов и торговых точек, где уже есть продукция фирмы, и следить за тем, есть ли товар и как хорошо он продается.

*Менеджер по продажам
фев 2005 - ноя 2007 (2 года 10 мес)
компания по производству металопластиковых окон "Rehau”
Торговля розничная / Retail

Образование


Джедзянский университет (Китай, Джедзянская провинция, г. Ханджоу)
Год окончания 2012
Курсы китайского языка

Киевский университет им. Т.Г.Шевченка (Киев)
Год окончания 2008
Институт филологии, специальность “язык и литература ( китайский и английский )", получил квалификацию магистра филологии, переводчика китайского и английского языка.

Киевский университет им. Т.Г.Шевченка (Киев)
Год окончания 2007
Институт филологии, специальность китайский язык и литература; бакалавр;

Гимназия восточных языков No1 (Киев)
Год окончания 2003

Владение языками


Китайский - продвинутый (HSK, 5 level)
Могу проходить собеседование на этом языке

Курсы, тренинги, сертификаты


Курсы китайского языка (Китай, Джедзянская провинция, г. Ханджоу)
Год окончания 2012
Проходил курсы китайского языка в китайском колледже при Джеджянском университете.