Тетяна

КУЛІБАБА ТЕТЯНА
Фахівчиня з моніторингу та контролю якості | Back-office | CRM

Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Місто: Горішні Плавні, Полтавська область Формат: дистанційна робота

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівчиня з трирічним досвідом роботи в офісному середовищі, моніторингу робочих показників та
підготовки звітності. Маю практичний досвід роботи з CRM-системою, перевірки активності
співробітників, ведення таблиць, виявлення помилок і надання зворотного зв’язку.
Маю ступінь бакалавра за спеціальністю «Логістика», здобутий у Польщі. Зацікавлена в розвитку у
сферах Back-office, контролю якості, CRM, операційної та адміністративної підтримки.

ДОСВІД РОБОТИ
Фахівчиня з моніторингу та контролю робочих процесів — 3 роки
• Перевірка роботи співробітників, які взаємодіяли з клієнтами, відповідно до показників і завдань,
визначених керівництвом.
• Моніторинг активності операторів у CRM-системі: кількість здійснених дзвінків та своєчасність їх
виконання.
• Ведення таблиць, систематизація даних і підготовка звітності для керівництва.
• Виявлення помилок і відхилень у робочих процесах та повідомлення про них відповідальним
співробітникам.
• Нагадування операторам про необхідність виконання запланованих дзвінків і робочих завдань.
Майстриня перманентного макіяжу | приватна практика
• Самостійна організація робочої діяльності, ведення запису клієнтів і планування графіка.
• Організація процесу надання послуг та комунікація з клієнтами.
Попередній досвід роботи в Польщі
• Робота продавчинею в мережі Żabka та офіціанткою; досвід роботи в польськомовному середовищі.

ОСВІТА
Ступінь бакалавра — спеціальність «Логістика»
Międzynarodowa Wyższa Szkoła Logistyki i Transportu we Wrocławiu, Польща.
Повна загальна середня освіта — 11 класів.

ДОДАТКОВА ОСВІТА
Сертифікат майстрині перманентного макіяжу та підвищення кваліфікації; диплом візажистки;
навчання з оформлення брів.

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
Робота з CRM-системами • Моніторинг показників • Контроль якості робочих процесів • Ведення
таблиць і звітності • Обробка та систематизація даних • Microsoft Word та Excel • Виявлення помилок •
Адміністративна підтримка • Організація робочих процесів

МОВИ
Українська — вільно; російська — вільно; польська — робочий рівень (готова відновити практику);
англійська — початковий рівень.

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Власні ноутбук і комп’ютер; резервна зарядна станція для роботи під час відключень електроенергії.
Відповідальна, уважна до деталей, швидко навчаюся та готова опановувати нові програми й
інструменти.
Бажані напрямки: Back-office, контроль якості, CRM, обробка даних, адміністративна підтримка та
логістика.

Кулібаба Тетяна • 1

Побажання: дистанційна робота; вхідні дзвінки допустимі. Не розглядаю холодні продажі та сумнівні
фінансові проєкти.
Зарплатні очікування: від 15 000 грн, обговорюються.

Кулібаба Тетяна • 2