Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20882785/

Work experience

Менеджер служби підтримки

from 08.2026 to 10.2026 (3 months)
Psychologensy, Одеса (IT)

Ведення індивідуальної текстової комунікації з англомовними клієнтами зі США у форматі живого чату.

Виявлення запитів користувачів, надання інформаційної та емоційної підтримки у переписці без шаблонних відповідей.

Утримання уваги клієнтів у діалозі (Retention), формування довіри до сервісу та супровід до повторних покупок.

Швидке врегулювання сумнівів, заперечень та складних емоційних станів співрозмовників.

Працівник закладу ресторанного господарства

from 02.2026 to 06.2026 (5 months)
МакДональдз Юкрейн ЛТД, ПІІ, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Робота на виробничій лінії кухні за жорсткими міжнародними стандартами якості та таймінгами компанії.

Чітка координація дій у команді для безперебійної видачі замовлень під час пікових навантажень.

Збереження високої швидкості реакції, уважності та емоційної стійкості в умовах інтенсивного трафіку

Менеджер по роботі з клієнтами

from 01.2025 to 02.2026 (1 year 2 months)
Крафтовий бренд гастрономії «Мій Крафт», Одеса (Роздрібна торгівля)

Консультування покупців у Direct (Instagram) та Telegram щодо асортименту крафтової продукції, допомога у виборі та прийом замовлень у переписці.

Екологічна робота із запереченнями клієнтів, модерація коментарів та підтримання доброзичливого Tone of Voice бренду.

Комплексне візуальне оформлення соцмереж: створення макетів і банерів, монтаж відео та написання текстів.

Практичне використання ШІ-інструментів для швидкої генерації якісного візуального та текстового контенту без втрати айдентики бренду.

Оператор чату

from 03.2024 to 08.2024 (6 months)
Digital-проєкт (віддалено), Одеса (IT)

Модерація клієнтських чатів у Telegram, підтримання активності спільноти та конструктивної комунікації між учасниками.

Надання оперативної текстової підтримки новим користувачам: відповіді на запитання, консультування щодо продукту та допомога у вирішенні початкових труднощів.

Створення контенту для публікації в Telegram-каналах.

Бариста

from 03.2022 to 10.2024 (2 years 8 months)
Сфера гостинності, Одеса (Харчова промисловість)

Щоденне обслуговування великого потоку гостей, робота з професійним еспресо-обладнанням та налаштування помелу під різні сорти зерна.

Встановлення живого контакту з гостями, запам'ятовування вподобань постійних клієнтів та швидке залагодження конфліктних ситуацій на місці.

Education

ВНЗ: Одеський інститут ПрАТ «ВНЗ «МАУП»

Бакалавр психології, Одеса
Higher, from 2022 to 2026 (4 years)

Knowledge and skills

• Клієнтська підтримка
• Спілкування в чатах
• Робота із запереченнями
• Ділове листування
• Врегулювання конфліктів
• Користування AI-інструментами
• Адміністрування Telegram та Instagram
• Створення контенту
• Старанність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Доброзичливість
• Здатність до навчання
• Креативність
• Психодіагностика
• Основи КПТ та АСТ
• Активне слухання
• Емпатійність
• Емоційна стійкість
• Емоційний інтелект
• Комунікабельність
• Уважність
• Canva

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Фахівець із клієнтського сервісу та цифрових комунікацій з досвідом роботи у текстовій підтримці (зокрема на ринок США) та сфері обслуговування. Психологічна освіта допомагає мені тонко відчувати настрій клієнта в переписці, швидко гасити негатив та екологічно опрацьовувати заперечення без вигорання. Досвід роботи в McDonald's та кав'ярнях привчив до залізної дисципліни, мультизадачності та швидкості у пікові години. Впевнено працюю з графікою, відеомонтажем та нейромережами для створення контенту й прискорення робочих задач. Шукаю стабільну віддалену роботу в чатах або з контентом