Personal information hidden

Personal details: Hard skills:
Full name: Oksana Drozd - Lifecycle tracking, refunds, cancellations,
Date of birth: 21.08.2003 plan upgrades/downgrades, and payment
Address: Lviv, Henerala Hrekova dispute resolution.
Street, 8 - Applying targeted offers, discounts, and
Contacts: [open contact info](look above in the "contact info" section) custom plans in Paddle
[open contact info](look above in the "contact info" section) - Proficient in Zendesk, Slack, Paddle,
SolidGate, and MacPaw CRM.
- Ticket auditing and ensuring service
quality standards.
- macOS & Windows OS diagnostics,
account setup, devices and 3rd-party
Education: integration support.

September 2020 – June 2024: Soft skills:
Undergraduate of Ivan Franko LNU - Empathetic, calm, and professional
Major: Classic languages and literatures (including handling of requests.
English philology) - Meticulous analysis of transaction
histories, email variations, and account
September 2024 – January 2026 records.
Master’s degree of Ivan Franko LNU - Quick adoption of new workflows/tools.
Major: Classic languages and literatures (including - Fluent written and spoken business English
English philology) with strong philological accuracy, enhanced
by classical philological training and basic
Greek language skills (A2).

CAREER SUMMARY: RESPONSIBILITIES:

Pexly: Billing support assistant - managing billing opertions: subscription
https://pexly.com/ lifecycles, extentions, discount calculation
and applying, cancellations and refunds;
April 2025 – November 2026 - plan upgradings/downgradings;
- using internal documentation to provide an
excellent service for customers without
making mistakes.
- providing clear step-by-step instructions
regarding technical issues related to product,
accounts, subscriptions managing and
payment failures;
- temporarily working as QA-assistant and
evaluating tickets handled by other agents.

Howly: Customer support representative
https://howly.com/ - communicating with customers via
chats/emails on Zendesk;
January 2023 – April 2025 - providing questions-and-answers online
support service (hardware/software and
network);
- handling common issues with OS
(Windows, macOS)/social media
platforms (Meta/WhatsApp and etc)/3-rd
party websites and accounts/ banking
portals (Revolut/Wise/CashApp/ PayPal)
- participating in refunds and cancelation
requests procession in SolidGate;
- using general flows and AI-

generated system to solve common
issues.

Lviv Jam Hotel & Apartments: - communicating via phone/messengers/
Receptionist e-mails;
https://jam-hotel.com.ua/ua/ - monitoring and coordination work of the
staff;
July 2022 – January 2023 - being in charge of solving daily problems;
- troubleshooting issues with devices (PC,
TV, heating system etc.), services (social
medias, streaming and travel services)
- checking in and checking out the guests;
- payments calculation and collection

LETTER OF RECOMMENDATION

Ukraine
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

November, 2026

To Whom It May Concern,

On behalf of Mindy Support, I am pleased to provide this letter of recommendation for Oksana Drozd, who was a
valued member of our team in the position of Billing Support Representative.

Oksana worked on our project from April 7, 2025, to November 15, 2026, consistently demonstrating
professionalism, dedication, and a responsible approach to her work.

Throughout our collaboration, Oksana proved herself to be a reliable, detail-oriented, and customer-focused
professional with a strong understanding of billing support processes. She demonstrated excellent communication
skills and the ability to handle customer inquiries with patience, accuracy, and professionalism, always striving to
provide clear and effective solutions.

One of Oksana's notable strengths is her ability to approach customer requests with empathy and attention to detail.
She consistently demonstrated a positive attitude, remained focused on delivering high-quality service, and handled
various customer situations with care and confidence.

Oksana also showed strong organizational and teamwork skills. She was able to adapt to changing processes and
priorities, manage her responsibilities effectively, and maintain productive cooperation with her colleagues. Her
willingness to learn, openness to feedback, and commitment to continuous improvement contributed positively to
the team's overall performance.

Throughout her time on the project, Oksana demonstrated accountability, consistency, and genuine dedication to her
responsibilities. Her professional attitude and dependable approach made her a valuable member of our customer
support team.

As her Project Manager, I sincerely appreciate Oksana's contribution, commitment, and positive attitude throughout
our cooperation. I am confident that her professional skills, customer-oriented mindset, and reliability will make her
a valuable asset to any future employer.

I wholeheartedly recommend Oksana for future opportunities in billing operations, customer support, and related
fields.

I wish Oksana continued success, professional growth, and many new achievements in her future career.

Sincerely,

Oleksandr Chyzh
Senior Project Manager
Mindy Support

Signature: __________

РЕКОМЕНДАЦІЙНИЙ ЛИСТ

Україна
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Листопад, 2026

За місцем вимоги,

Від імені компанії Mindy Support із задоволенням надаю рекомендаційний лист для Оксани Дрозд, яка була
цінною частиною нашої команди на посаді Billing Support Representative.

Оксана працювала на нашому проєкті з 7 квітня 2025 року до 15 листопада 2026 року, протягом усього
періоду демонструючи професіоналізм, відданість роботі та відповідальне ставлення до своїх обов'язків.

За час нашої співпраці Оксана зарекомендувала себе як надійна, уважна до деталей та клієнтоорієнтована
фахівчиня з хорошим розумінням процесів білінгової підтримки. Вона продемонструвала відмінні
комунікативні навички та вміння працювати із запитами клієнтів терпляче, уважно й професійно, завжди
прагнучи знаходити зрозумілі та ефективні рішення.

Однією з важливих сильних сторін Оксани є її вміння працювати із запитами клієнтів, проявляючи емпатію
та уважність до деталей. Вона завжди демонструвала позитивне ставлення до роботи, орієнтувалася на
забезпечення високої якості обслуговування та впевнено й сумлінно працювала з різними клієнтськими
ситуаціями.

Оксана також проявила хороші організаційні навички та вміння працювати в команді. Вона успішно
адаптувалася до змін у робочих процесах і пріоритетах, ефективно виконувала свої обов'язки та
підтримувала продуктивну взаємодію з колегами. Її прагнення навчатися, відкритість до зворотного зв'язку
та бажання постійно вдосконалюватися позитивно впливали на загальні результати команди.

Протягом усього періоду роботи на проєкті Оксана демонструвала відповідальність, послідовність і щиру
відданість своїм обов'язкам. Її професійне ставлення та надійність зробили її цінною членкинею нашої
команди клієнтської підтримки.

Як Project Manager, я щиро ціную внесок Оксани, її відповідальність і позитивне ставлення протягом усього
періоду нашої співпраці. Переконаний, що її професійні навички, клієнтоорієнтованість і надійність стануть
цінним надбанням для будь-якого майбутнього роботодавця.

З упевненістю рекомендую Оксану для подальшої роботи у сферах білінгових операцій, клієнтської
підтримки та суміжних напрямів.

Щиро бажаю Оксані подальших успіхів, професійного зростання та нових досягнень!

З повагою,

Олександр Чиж
Senior Project Manager
Mindy Support

Підпис: __________