Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20919835/

Work experience

Head of operations

from 04.2026 to now (8 months)
NDA, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Відповідаю за операційну модель холдингу (HQ > регіональні підрозділи > кол-центри), звітую Project Owner
Керую запуском нових GEO з нуля: юридична структура, локальна команда, офіс, контрактне виробництво
Керую регіональними менеджерами у кількох країнах: щотижневі рев'ю, контроль задач, ескалації, ротації
Контролюю комерційні та фінансові KPI: approve, buyout, середній чек, рентабельність
Управляю бюджетами та операційними витратами; координую sales, logistics, finance, HR
Планування та організація своєї роботи
Постійне навчання та розвиток професійних навичок
Адаптація до нових умов роботи
Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи

Operations manager

from 04.2023 to 06.2026 (3 years 3 months)
INB, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Управляла повним операційним циклом: ліди > кол-центр > доставка > викуп
Запускала та масштабувала кол-центри: найм, навчання операторів, контроль якості
Будувала логістику: власна кур'єрська доставка та зовнішні партнери
Контролювала якість обробки лідів, конверсії та викуп замовлень
Впроваджувала KPI, системи звітності, регламенти та мотивацію персоналу

Керівництво та організація операційної діяльності компанії
Керівництво та організація операційної діяльності компанії
Координація роботи операційного відділу та співробітників
Моніторинг та аналіз ефективності операційних процесів
Розробка та впровадження стратегій оптимізації операцій
Вирішення поточних питань та проблем у сфері операцій
Комунікація з іншими відділами для досягнення операційних цілей

Провідний експерт з партнерських програм

from 11.2021 to 04.2022 (6 months)
OTP Bank, Львів (Фінанси, банки, страхування)

Розвивала партнерську мережу, залучала клієнтів і супроводжувала кредитні програми

Керівник відділу продажів

from 01.2020 to 11.2021 (1 year 11 months)
OTP Bank, Чернівці (Фінанси, банки, страхування)

Керувала командою продажів, забезпечувала виконання планів і KPI підрозділу
Розвивала клієнтську базу та підвищувала ефективність відділу

Експерт

from 09.2017 to 12.2019 (2 years 4 months)
OTP BANK, Чернівці (Фінанси, банки, страхування)

Продаж банківських продуктів, обслуговування клієнтів, робота з VIP-сегментом

Education

Чернівецький торговельно - економічний інститут Київського національного торговельно - економічного університету

Менеджмент, Чернівці
Higher, from 2022 to 2023 (1 year)

Чернівецький національний університет імені Юрія Федьковича

Міжнародні відносини, Чернівці
Higher, from 2016 to 2020 (4 years)

Knowledge and skills

• Управління командою
• Управлінські навички
• Стратегічне планування
• Адаптивність
• Business Process Management
• Optimization of business processes
• Onboarding for staff

Language proficiencies

English — beginner

Additional information

Будую операційні системи «під ключ» для міжнародного COD-бізнесу: від запуску нового ринку з нуля до фінального викупу замовлення.
Будувала та керувала операційною структурою в 14 країнах. Відповідала за продажі, кол-центри, логістику, контрактне виробництво, рекрутинг і фінансовий контроль.

Ключові компетенції
• Запуск нових ринків: розвідка, юридична структура, локальна команда, офіс, сертифікація - з нуля до стабільної роботи
• Масштабування бізнесу: стандартизація моделі запуску та її тиражування на нові країни
• Управління командами: до 500 співробітників у різних країнах, керівники різних рівнів
• Колл-центри та продажі: найм, навчання, контроль якості, мотивація операторів
• Воронка COD: approve, buyout, середній чек, якість трафіку, зв'язка маркетинг - кол-центр - доставка
• Логістика: власна кур'єрська доставка та зовнішні партнери
• Контрактне виробництво: запуск виробництва БАДів у країні присутності
• Фінанси: бюджетування, Cash Flow, контроль витрат і рентабельності
• Процеси: політики, регламенти, SOP, посадові інструкції, KPI та управлінська звітність
• HR: рекрутинг, онбординг, системи мотивації та кар'єрного розвитку