Максим

МАКСИМ МИНЬКО
CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST | CUSTOMER CARE SPECIALIST
[open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section) Харків, Україна
Telegram

Фахівець із понад 3,5 роками досвіду роботи з клієнтами у B2C та B2B сегментах. Маю
практичний досвід консультування щодо технічно складних продуктів, виявлення
потреб, допомоги у вирішенні проблем та післяпродажного супроводу. Вмію швидко
розбиратися в особливостях продуктів і пояснювати складну інформацію простими
словами. Орієнтований на якісний клієнтський сервіс, побудову довгострокових
відносин та пошук практичних рішень. Маю додатковий досвід роботи з ocStore, SEO та
Google Ads. Цікавлюся сучасними технологіями й цифровими продуктами.

ДОСВІД РОБОТИ
ТОВ “САНТЕХПЛАСТ”
Sales & Customer Support Specialist
Лютий 2023 - зараз
·Консультування B2C та B2B клієнтів щодо характеристик, вибору та використання
технічно складних товарів.
·Виявлення потреб клієнтів і допомога у виборі продуктів, що відповідають їхнім вимогам.
·Надання консультацій телефоном та в текстовому форматі, зокрема з використанням
зображень для пояснення.
·Допомога клієнтам у розумінні принципів роботи, встановленні та використанні
продукції.
·Опрацювання звернень і скарг, допомога у вирішенні проблем.
·Супровід клієнтів після покупки та підтримка довгострокових відносин.
·Комунікація з клієнтами через телефонні дзвінки та повідомлення.
·Підтримка позитивного клієнтського досвіду, що сприяє повторним покупкам і
позитивним відгукам.

ДОДАТКОВИЙ ДОСВІД: E-COMMERCE ТА DIGITAL MARKETING
Лютий 2023 - Вересень 2023
·Робота з CMS ocStore: редагування карток товарів, категорій, характеристик та
контенту сайту.
·Практична SEO-оптимізація сторінок сайту компанії для покращення їхньої видимості в
Google.
·Робота з Google Ads: оптимізація ключових слів і мінус-слів у пошукових рекламних
кампаніях.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Customer Support • Customer Care • B2C та B2B комунікація • опрацювання звернень і
скарг • вирішення проблем клієнтів • технічне та продуктове консультування •
післяпродажний супровід • пояснення складної інформації простою мовою • e-
commerce • ocStore • SEO • Google Ads • Excel • Google Sheets • AI-інструменти

ПРОФЕСІЙНІ ІНТЕРЕСИ
IT-продукти, клієнтський досвід, e-commerce, цифрові рішення, штучний інтелект та
сучасні технології.

ОСВІТА
GoIT - start your career in IT Національний технічний університет
Data Analyst
«Харківський політехнічний інститут»
Комп’ютерні системи та мережі
2026
2006-2012

МОВИ
Англійська - Pre-Intermediate
Українська - Рідна