Вікторія

ПРОФІЛЬ
Операційний менеджер з 4+ роками досвіду в туризмі, IT та консалтингу.
Будую операційні системи з нуля: процеси, SOP, KPI/SLA, CRM, бюджет і бази
знань. Керувала командами до 10 людей — від найму до контролю показників.
Сильна сторона — AI-автоматизації та агенти, які знімають рутину з команди.
Підняла SLA відділу з 50% до 95% та ефективність сервісу з 35% до 85%.

ДОСВІД РОБОТИ

Ломака Операційний менеджер · 1001 Visa-Get Consulting 08.2026 — дотепер
Візовий консалтинг · дистанційно
Вікторія • Підняла SLA команди з 50% до 95%, ефективність сервісу — з 35% до 85%
Операційний менеджер / Head of • Сформувала KPI відділів і контроль SLA на основі фактичних цифр
Operations · AI-автоматизація • Беру участь у стратегічних сесіях: формування стратегії та roadmap на рік,
процесів
подальша реалізація
КОНТАКТИ • Веду бюджетування та контроль бюджету, P&L, план-факт, оплати
ТЕЛЕФОН постачальникам
[open contact info](look above in the "contact info" section)
• Організувала CRM і фінансову звітність; AI-автоматизації дали +30%
EMAIL
[open contact info](look above in the "contact info" section) ефективності
TELEGRAM • Написала SOP і скрипти з нуля, побудувала базу знань; веду найм і адаптацію
@jovlgop
• Залучила нових партнерів, запустила нові проєкти; ескалації та підрядники
ФОРМАТ
Віддалено або офіс у Кривому
Розі Операційний менеджер · Weba 07.2025 — 07.2026
IT · дистанційно
УПРАВЛІННЯ
• Створила та налаштувала AI-автоматизації й AI-агентів для внутрішніх процесів
Команди до 10 людей · Найм і • Стандартизувала процеси та контролювала їх дотримання
адаптація · Навчання персоналу ·
Стратегія і roadmap · Переговори · • Адмініструвала Odoo ERP, Microsoft Teams і SharePoint; налаштувала звітність в
Ескалація конфліктів Odoo
• Розробила внутрішнє навчання, розвивала базу знань; операційна підтримка
ОПЕРАЦІЇ ТА ФІНАНСИ
топ-менеджменту
Процеси і SOP · KPI / SLA ·
Аналітика · База знань · Бізнес-асистент · Ukrainian Sales Club 03.2025 — 07.2025
Бюджетування · P&L · План-факт
• One-to-one зустрічі з учасниками клубу, організація івентів, соцмережі, чат-бот і
· Оплати постачальникам
LMS-платформа
AI ТА АВТОМАТИЗАЦІЯ
Claude · Claude Code · Claude API
Від менеджера до керівника · Atlantis Travel & Tourism 08.2023 — 12.2024
· Codex · ChatGPT · AI-агенти · Менеджер з туризму → Операційний менеджер (03.2024) → Операційний керівник
No-code автоматизації (05.2024)
• Керувала відділом до 10 людей: найм, навчання, контроль результатів
CRM / ERP • Разом з IT-відділом розробила та впровадила власну CRM
Odoo ERP · KeyCRM · Pipedrive · • Оптимізувала процеси, вивела нові продукти в продаж, сформувала нову базу
NetHunt · amoCRM · Власна CRM постачальників
Знайома з більшістю популярних CRM,
швидко опановую нові. • Аналіз ринку і корекція стратегії, переговори з постачальниками, координація
відділів
ІНСТРУМЕНТИ
• B2B/B2C продажі турів, виконання плану продажів, бронювання в Amadeus
Finmap, Notion, Trello, Miro, Microsoft
365 (Teams, SharePoint), Google
Workspace, Figma, Amadeus, LMS Асистент керівника · ProViz 09.2022 — 10.2023
• Керувала відділом сервісу, навчала новий персонал; створила продукти, що
ОСВІТА увійшли в роботу компанії
Криворізький національний • Візові анкети США/Канада англійською, допродажі, звітність, календарі кількох
університет
Будівництво та цивільна інженерія, керівників
2021–2025
Раніше: оператор контакт-центру, Нова пошта (03.2022 — 06.2022).
МОВИ
Українська — вільно
Англійська — середній