Юлія

Юлія Бліндюк (Yuliia Blindiuk)
Спеціаліст підтримки клієнтів
Юлія Бліндюк
Локація: Одеса, Україна
Телефон / Telegram: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРО МЕНЕ

Мотивована та уважна до деталей випускниця польського університету зі ступенем
бакалавра менеджменту. Маю досвід роботи з CRM-системами, розвинені навички ділової
комунікації, вирішення конфліктних ситуацій та оперативної обробки клієнтських запитів.
Додатково вільно володію польською мовою (усно та письмово), що дозволяє ефективно
працювати як на локальному, так і на міжнародному ринку. Прагну застосувати свої
навички та управлінську базу для забезпечення високого рівня клієнтського сервісу.

ЗНАННЯ МОВ

• Українська: Рідна
• Російська: Вільне володіння
• Польська: Вільне професійне володіння (рівень C1 — вільна усна та письмова мова)
• Англійська: Середній рівень (B1 — Intermediate)

ОСВІТА

Бакалавр з менеджменту (Licencjat) | 2012 – 2015
Європейська вища школа бізнесу в Познані (Europejska Wyższa Szkoła Biznesu w Poznaniu,
Польща)
• Спеціалізація: Менеджмент у бізнесі (Zarządzanie w biznesie)
• Ключові дисципліни: Ділові комунікації, операційна логістика, кризовий менеджмент,
управління проєктами.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

• Клієнтський сервіс (Customer Care): Емпатія, активне слухання, робота зі складними
клієнтами, етикет ділового листування в чатах та email, вирішення конфліктів.
• Управлінські та гнучкі навички (Soft Skills): Тайм-менеджмент, аналітичне мислення,
пошук оптимальних рішень, багатозадачність, стресостійкість.
• Технічні навички: Впевнений користувач ПК, досвід роботи з CRM-системами, MS Word,
Google Workspace, грамотне оформлення текстових відповідей. Готова швидко
опанувати Zendesk, Jira та внутрішні програми компанії.

АКАДЕМІЧНИЙ ДОСВІД ТА КОМПЕТЕНЦІЇ

• Координація процесів: Успішне управління студентськими командними проєктами та
розбір бізнес-кейсів під час навчання в Польщі.
• Міжкультурна комунікація: Досвід життя та навчання в європейському середовищі,
розуміння бізнес-етикету та стандартів обслуговування.
• Аналіз та вирішення проблем: Навички швидкої ідентифікації проблем користувачів
та надання чітких, структурованих рішень.

СУПРОВІДНИЙ ЛИСТ (COVER LETTER)
Вітаю!

Мене зацікавила вакансія спеціаліста підтримки клієнтів у вашій компанії.

Я маю ступінь бакалавра з менеджменту, здобутий у польському університеті (м.
Познань), а також досвід роботи з CRM-системами. Проживання та навчання в
європейському середовищі дозволили мені опанувати високі стандарти ділової
комунікації та клієнтського сервісу, а також вільно володіти польською мовою на
професійному рівні (C1), що може бути додатковою перевагою для вашої компанії.

У поєднанні з моєю академічною підготовкою у сфері управління, бізнес-комунікацій
та вирішення кризових ситуацій, я впевнена у своїй здатності ефективно обробляти
запити користувачів. Я уважна до деталей, вмію грамотно оформлювати текстові
відповіді та маю щире бажання допомагати клієнтам.

Буду рада обговорити на співбесіді, як мої знання та навички можуть стати корисними
для вашої команди. Дякую за приділений час та увагу до мого резюме!

З повагою,
Юлія Бліндюк