Наталія

РОМАНЕНКО НАТАЛІЯ

ПРО МЕНЕ ОСВІТА

Відповідальна, організована та Київський національний
цілеспрямована, швидко навчаюсь, легко
торговельно-економічний
адаптуюсь до нових умов і впевнено
справляюся з нестандартними завданнями. університет
Вмію аналізувати інформацію, знаходити Факультет ресторанно-готельного та
рішення та ефективно розставляти туристичного бізнесу (ФРГТБ)
пріоритети. Уважна до деталей, ініціативна, Освітній рівень: вища освіта, бакалавр
відкрита до нових знань і професійного
розвитку. Ціную командну роботу,
відповідальний підхід до обов'язків та
можливість постійно вдосконалювати свої
навички.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ КОНТА КТИ

• Клієнтський сервіс та підтримка клієнтів Мобільний телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
• Ефективна усна та письмова комунікація Ел.пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section)
• Консультування клієнтів щодо туристичних
послуг
• Робота із запитами та зверненнями клієнтів
• Вирішення конфліктних і нестандартних
ситуацій
• Робота із запереченнями та скаргами
• Навички ведення ділового листування
• Організація та координація туристичних послуг
• Комунікація з міжнародними партнерами
• Робота з великим обсягом інформації
• Багатозадачність та тайм-менеджмент
• Уважність до деталей та відповідальність
• Стресостійкість та орієнтація на результат
• Вміння працювати в команді
• Швидке навчання та адаптивність
• Робота відповідно до стандартів якості
обслуговування та сервісних показників
• Дотримання встановлених стандартів
обслуговування клієнтів (SLA, FCR, CSAT, QA)

ДОСВІД РОБОТИ ДОСВІД РОБОТИ

Pocket Guide Specialist Рекрутер
Join Up! — міжнародний туроператор EWL
Квітень 2025 — дотепер Липень 2022 — березень 2023

Надання консультаційної підтримки туристам Пошук та підбір кандидатів
через чат-бот Pocket Guide, доступний у різних відповідно до вимог роботодавців.
месенджерах, та супровід під час подорожей. Супровід кандидатів на всіх етапах
Опрацювання складних, нестандартних і
працевлаштування.
термінових звернень, пошук оптимальних рішень
у різних ситуаціях. Допомога в оформленні необхідних
Координація питань щодо переселення туристів документів.
до інших номерів або готелів у взаємодії з Координація процесу виходу
приймаючими компаніями та відповідальними кандидатів на роботу.
підрозділами. Контроль виконання завдань та
Комунікація з партнерами та внутрішніми дотримання встановлених дедлайнів.
відділами для оперативного врегулювання
ситуацій.
Турагент
Продаж додаткових послуг на рейсах
авіакомпанії SkyUp. TEZ TOUR
Робота з CRM: реєстрація, опрацювання та Червень 2021 — лютий 2022
супровід звернень до їх вирішення.
Дотримання стандартів якості обслуговування та Консультування клієнтів щодо
письмової комунікації. туристичних напрямків та послуг.
Участь в оптимізації робочих процесів, Підбір туристичних пропозицій
вдосконаленні алгоритмів та підходів до відповідно до запитів клієнтів.
обслуговування туристів.
Робота з туристичними продуктами
та бронюваннями.
Customer Support Specialist
Join UP! — міжнародний туроператор
Гід
Квітень 2023 — березень 2025
Aler Travel
Консультування туристів щодо туристичних Червень 2020 — жовтень 2020
напрямків, готельної бази, підбору турів та
організації відпочинку. Контроль якості роботи гідів та
Надання підтримки з питань, що виникали на координація їхньої діяльності.
різних етапах подорожі. Навчання нових гідів, перевірка
Продаж додаткових послуг на рейсах знань щодо проведення екскурсій.
авіакомпанії SkyUp.
Розробка методик роботи та розподіл
Операційний супровід турагентів у неробочий
завдань.
час компанії, зокрема:
підтвердження бронювань та виписка
Проведення рекламних турів.
авіаквитків; Організація відпочинку туристів та
консультації щодо готельної бази та умов розміщення в готелях.
бронювання; Рекламування та продаж квитків на
відкриття доступу до друку туристичних екскурсії й заходи.
документів; Безпосередня комунікація з
коригування паспортних даних у туристами та вирішення питань під
бронюваннях;
час відпочинку.
видалення страхування із заявок.
Інформування туристів, турагентів та партнерів
щодо затримок і змін у розкладі рейсів. Аніматор
Взаємодія з авіакомпанією з питань організації Club Marco Polo
розміщення туристів та забезпечення Квітень 2019 — жовтень 2019
додатковими послугами у випадках затримки
рейсів. Менеджер з продажу
Координація роботи з партнерами та суміжними Спортленд
підрозділами для своєчасного опрацювання
Грудень 2017 — березень 2019
запитів і вирішення проблемних ситуацій.

ЦИФРОВІ НАВИЧКИ МОВИ

Microsoft Office: Excel, Word, Українська — вільне володіння
PowerPoint російська — вільне володіння
Корпоративні інструменти: Microsoft Англійська — A2/B1
Teams, SharePoint
CRM: Creatio
Туристичні та внутрішні системи:
SAMO, iFlyRes, Inventor, BlueVendo