Ганна

Журомська Ганна Андріївна
Direct-менеджер · 27 років
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Місто: Львів, Україна
Instagram: @anna_zhuromska

Про мене
Direct-менеджерка з 2 роками досвіду продажів і комунікації з клієнтами в Instagram Direct,
Telegram, Viber та WhatsApp. Швидко відповідаю, легко знаходжу спільну мову з людьми й
перетворюю запити на продажі. Працюю на результат — повторні покупки та лояльність
клієнтів.

Досвід роботи
Direct-менеджер — підбір та продаж косметики
2024 — теперішній час
• Обробка вхідних заявок і повідомлень у Direct, месенджерах та коментарях (100+ діалогів
на день)
• Індивідуальний підбір доглядової та декоративної косметики за типом шкіри й потребами
клієнта; консультації щодо складу та застосування
• Супровід клієнта від першого повідомлення до оплати й отримання замовлення
• Робота із запереченнями, допродажі
• Оформлення замовлень, контроль оплат і доставки (Нова пошта, Укрпошта)
• Ведення клієнтської бази в CRM, нагадування та повторні звернення
• Опрацювання скарг і повернень, збір відгуків

Ключові навички
• Продажі в переписці, скрипти продажів
• Робота із запереченнями, допродажі
• Instagram Direct, Telegram, Viber, WhatsApp, Facebook Messenger
• CRM-системи: KeyCRM / SalesDrive / Bitrix24
• Сервіси доставки: Нова пошта, Укрпошта
• Грамотне письмо, швидкий набір тексту
• Google Таблиці, базові знання SMM і таргету

Особисті якості
Комунікабельність, стресостійкість, уважність до деталей, орієнтація на результат,
клієнтоорієнтованість, багатозадачність.

Освіта
Львівський інститут медсестринства та лабораторної медицини ім. Андрея
Крупинського
Спеціальність «Акушерська справа» — диплом з відзнакою

Мови
• Українська — рідна
• Польська — розмовна

Додатково
Готова до віддаленої роботи та гнучкого графіка. Можу почати найближчим часом.