Оксана

Оксана Осташчук
26 років | Івано-Франківськ | [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРО СЕБЕ
Комунікабельна та відповідальна спеціалістка з практичним досвідом у роботі з клієнтами,
продажах, технікою та онлайн-комунікаціями. Маю досвід роботи в Kyivstar у кол-центрі та
продажах, а також досвід роботи менеджером чатів у Data Group, Kyivstar та Space Crew. Добре
орієнтуюся в роботі з клієнтськими запитами, технічними питаннями, CRM та внутрішніми
системами. Швидко навчаюся, спокійно працюю з великим потоком звернень, вмію знаходити
рішення нестандартних ситуацій та легко адаптуюся до нових інструментів і процесів.

ДОСВІД РОБОТИ
Kyivstar — Оператор контакт-центру
• консультація клієнтів;
• вирішення питань щодо послуг та обслуговування;
• робота з технічними зверненнями;
• робота в CRM та внутрішніх системах;
• обробка великої кількості звернень.
Kyivstar — Менеджер з продажу
• консультація клієнтів;
• продаж послуг, техніки та додаткових продуктів;
• підбір обладнання відповідно до потреб клієнта;
• робота із запереченнями;
• оформлення продажів та супровід клієнта.
Data Group — Менеджер чат-підтримки
• письмове спілкування з клієнтами;
• консультація та вирішення проблем;
• робота з технічними питаннями;
• одночасна обробка декількох звернень;
• робота з CRM та внутрішніми системами.
Space Crew — Менеджер чат-підтримки
• комунікація з клієнтами в чатах;
• швидке опрацювання запитів;
• пошук рішень та робота з нестандартними ситуаціями;
• ведення клієнта до вирішення питання.

ДОДАТКОВІ НАВИЧКИ
• CRM-системи та внутрішні робочі платформи;
• Google Sheets / Excel;
• робота з контентом та соціальними мережами;
• створення фото та відеоконтенту;
• AI-інструменти для створення контенту;
• базові навички digital-маркетингу;
• робота з онлайн-магазинами та наповненням сайтів;
• створення товарних карток та SEO-описів;
• грамотна письмова комунікація;
• швидке освоєння нових програм та сервісів.

ТЕХНІЧНІ МОЖЛИВОСТІ
• власний ПК;
• стабільний доступ до смартфона та інтернету;
• готовність працювати з онлайн-системами та спеціалізованим програмним забезпеченням.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Відповідальність • уважність • комунікабельність • швидке навчання • стресостійкість •
клієнтоорієнтованість • системність • самостійність

МЕТА
Знайти позицію, де зможу використати досвід роботи з клієнтами, технічними продуктами та
онлайн-комунікаціями й водночас розвиватися у новому для себе напрямку.