Наталія

Сівак Наталія Загальні відомості
• Володіння ПК: впевнений користувач MS Office (Excel, Word), Google
Андріївна Docs / Sheets, робота з CRM-системами, IP-телефонією та базами даних.
• Ключові якості: розвинені переговорні навички,
[open contact info](look above in the "contact info" section)
клієнтоорієнтованість, уважність до деталей при роботі з фінансовими
[open contact info](look above in the "contact info" section) (телеграм);
документами, вміння ефективно вирішувати конфліктні ситуації та
[open contact info](look above in the "contact info" section) (вайбер)
працювати на результат.
49 років

Освіта
Навички
Запорізька Державна Інженерна академія Вища освіта
Успішний досвід прямих,
«Фінанси та кредит», спеціальність «Економіст» 2002
телефонних та онлайн-продажів

Техніки Up-sell, Cross-sell та Досвід
робота з запереченнями 1.
Оформлення кредитів, Кредитний інспектор
розстрочок та фінансовий аналіз Консультування клієнтів та активний продаж банківських продуктів у
телефонному режимі; залучення нових клієнтів; презентація
Грамотна усна та письмова
кредитних програм і переваг банку; супровід клієнтської бази та
комунікація
робота з проблемною заборгованістю на ранніх етапах.
Робота з претензіями та
2.
врегулювання конфліктів
Економіст
Орієнтація на клієнта та Розрахунок ключових фінансово-економічних показників
сервісний підхід підприємства; аналіз ефективності використання ресурсів і грошових
коштів; підготовка внутрішньої фінансової звітності.
Вміння працювати в умовах
високої багатозадачності 3.
Продавець-консультант, менеджер з продажу побутової техніки,
Мови мобільних телефонів, гаджетів та аксесуарів
Експертне консультування покупців щодо характеристик побутової
Українська
техніки, смартфонів та гаджетів; продаж супутніх товарів та
Рідна (вільне володіння)
аксесуарів; оформлення покупок у розстрочку та споживчих кредитів;
Німецька вирішення спірних питань і первинна робота з претензіями.
Початковий рівень (A1)
4.
Менеджер з онлайн-продажів, спеціаліст з обробки замовлень (E-
commerce)
Оперативна обробка та верифікація вхідних інтернет-замовлень
(«гарячі» ліди), професійне консультування клієнтів щодо асортименту
й технічних характеристик товарів, ефективне застосування технік Up-
sell та Cross-sell (суттєве збільшення середнього чека), робота з
сумнівами та запереченнями, супровід клієнтів на всіх етапах
покупки, ведення замовлень у CRM-системі та контроль логістики.