Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

менеджер call-центра

from 10.2007 to 05.2008 (7 months)
ООО “Vision TV”, Киев (провайдер услуг спутникового телевидения "Viasat")

информационная подготовка call-центра;
организация и проведение специализированных тренингов для операторов call-центра;
участие в тестировании и доработке CRM-системы;
участие в подготовке процедур обработки звонков в период коммерческого запуска;
организация работы call-центра по направлениям (работа с почтой, группа активации и т.д.) и координация их работы;
разработка стандартов обслуживания и оценки работы операторов call-центра;
анализ и обработка статистических отчётов обращений клиентов call-центра и работы call-центра;
участие в разработке абонентского договора;

Education

Киевский национальный университет культуры и искусств

Менеджмент организаций, Киев
Higher, from 1996 to 2001 (4 years 9 months)

Knowledge and skills

Additional information

Языки: украинский, русский, английский

Личные качества - нацеленность на результат, инициативность, ответственность, умение организовать работу коллектива, ориентация на клиента, коммуникабельность, легкая обучаемость.

Могу предоставить рекомендации.