Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/2508471

Work experience

Руководитель по организации розничных продаж

from 11.2010 to 07.2014 (3 years 8 months)
ПАО «ВТБ Банк» (Финансы, банки, страхование)

куратор сети отделений в Киевском регионе; обеспечение эффективного процесса продаж розничных продуктов в сети подчиненных отделений; мониторинг организации продаж продуктов и услуг банка; мониторинг качества обслуживания клиентов; мониторинг ежедневной отчетности и продуктивности продаж; составление и контроль личного плана продаж для сотрудников отделений; анализ результатов работы отделения с рекомендациями по улучшению работы; привлечение к сотрудничеству партнеров по вопросам продаж банковских продуктов розничного бизнеса; наставничество; совместно с Департаментом персонала разработка и внедрение системы подготовки персонала сети (ввод, адаптация, обучение, развитие, оценка); внесение предложений и принятие участия в организации семинаров, тренингов и других мероприятий по повышению квалификационного уровня сотрудников сети; предоставление рекомендаций по улучшению существующей модели продаж (работа над ошибками), инициируя изменения процессов продаж; разработка инструментов получения обратной связи от клиентов, в т.ч. опросников и анкет с целью улучшения продуктовой линейки и качества обслуживания; организация и проведение комплексных и тематических проверок сети, составление отчетов о выявленных в ходе проведения проверки недостатков и нарушений с рекомендациями по оптимизации работы отделений банка

Менеджер направления по качеству и удовлетворенности клиентов

from 01.2010 to 11.2010 (10 months)
ПАО «УкрСиббанк» (Финансы, банки, страхование)

развитие системы качества обслуживания клиентов в торговой сети Банка; разработка и осуществление внедрения инструментов оценки качества; разработка планов мероприятий по повышению уровня обслуживания, а также принципов зависимости бонусной системы от уровня качества; ведение программы «Тайный покупатель» с подготовкой итоговых отчетов в форме презентаций для руководства Банка; анализ и внесение предложений по оптимизации бизнес процессов розничного бизнеса и качества обслуживания клиентов-физических лиц

Начальник отделения банка

from 10.2007 to 01.2010 (2 years 3 months)
ПАО «УкрСиббанк» (Финансы, банки, страхование)

привлечение и операционное сопровождение клиентов департамента Приватных Банковских услуг, организация и контроль операционно-кассовой работы отделения, выполнение плановых показателей по депозитному и кредитному портфелям, согласование индивидуальных условий обслуживания VIP клиентов, подбор и обучение персонала уровня персонального банкира VIP клиента, обеспечение качественного обслуживания VIP клиентов

Старший финансовый консультант индивидуального бизнеса

from 08.2005 to 10.2007 (2 years 2 months)
ПАО "УкрСиббанк" (Финансы, банки, страхование)

осуществление продажи продуктов Банка (заключение договорных отношений, формирование юридических дел) клиентам сегмента престиж, выполнение операций в ОДБ Банка по продаже продуктов и услуг индивидуального бизнеса, предусмотренных данными продуктами и услугами, все программы кредитования физических лиц, депозитные программы, текущие и карточные счета физических лиц.

Экономист кредитного отдела

from 10.2004 to 08.2005 (10 months)
. АБ «Укркоммунбанк» (Финансы, банки, страхование)

работа с клиентами по оформлению документов на выдачу кредита, анализ и предоставление необходимого для анализа пакета документов, кредитное заключение, вынесение на кредитный комитет, оформление кредитных договоров, договоров залога и других документов, работа по выдаче кредита, оприходование залога, начисление комиссии, процентов по кредитам и прочее, связанное с кредитованием физических лиц.

Менеджер отдела продаж

from 03.2004 to 10.2004 (7 months)
ООО «Экономик Софт» (IT, консалтинг)

продажа, обучение пользователей, сопровождение, установка системы программ 1С:предприятие.

Секретарь-референт

from 08.2003 to 02.2004 (6 months)
АБ "Пивденный" (Финансы, банки, страхование)

делопроизводство и кадровый учет.

Education

Северодонецкий Технологический Институт Восточноукраинского Национального Университета имени Владимира Даля

Экономика, Северодонецк
Higher, from 1996 to 2002 (5 years 4 months)

Additional education and certificates

Школы Управления «Менеджер» по курсу «Менеджмент и маркетинг»

2

Бухгалтерские курсы

2

Knowledge and skills

Language proficiencies

• English — average
• Russian — fluent
• Ukrainian — fluent

Additional information

Свободное владение ПК: Office, Lotus Notes, специализированное банковское ПО (Loans, RS-bank, Western Union, IBANK, Star Access, SAP- модули AMP и BSP, Б2, BP Retail) .
Умение работать в коллективе, нацеленность на результат, организаторские способности, коммуникабельность, целеустремленность, пунктуальность, ответственность, умение в оперативном режиме принимать решение, желание развиваться, хорошая способность к обучению. Без вредных привычек.