Contact information

The job seeker has entered a phone number, email and address.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/2512840

Work experience

Начальник сектору відділу сервісного обслуговування клієнтів

from 04.2016 to 10.2017 (1 year 6 months)
ТОВ "БестСервіс консалтінг лімітет", Київ (Аутсорсингова компанія (Контакт-центр)

Аналізувала показники роботи та приймала рішення для їх покращення,оптимізувала робочі процеси, проводила навчання нових співробітників, робила графік роботи та відповідала за його дотримання, прослуховувала дзвінки для виявлення якості обслуговування, опрацювала письмові звернення клієнтів,розглядала заявки від клієнтів із нестандартними ситуаціями, формувала звіти по підсумку виконаної роботи та інше

Старший фахівець Сектору обслуговування VIP-сегменту Відділу клієнтського обслуговування Контакт-Центру

from 02.2015 to 03.2016 (1 year 1 month)
Банк Михайлівський, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Консультувала VIP-клієнтів банку у телефонному режимі, за допомогою електронної пошти та Skype, вирішувала нестандартні ситуації , проводила моніторинг операції клієнтів, займалась опрацюванням скарг та інформувала клієнтів по факту їх вирішення, займалась статистикою

Менеджер у відділі аналітики

from 11.2014 to 02.2015 (3 months)
Fat Fork, Київ (збір та аналіз інформції зв'язаних зі спортивними подіями)

Фахівець сектору підтримки користувачів БПК

from 05.2013 to 09.2014 (1 year 4 months)
АТ "УкрСиббанк", Київ (Фінанси, банки, страхування)

Оператор

from 09.2012 to 03.2013 (6 months)
АТ "МТС Україна", Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Хостес

from 06.2010 to 09.2010 (3 months)
Princess Royale, США (Готельно-ресторанний бізнес)

Education

ЛНУ ім. Івана Франка

Економічний, фінанси та кредит, м. Львів
Higher, from 2007 to 2012 (4 years 9 months)

Additional education and certificates

TeleTRADE, (сертифікат трейдера)

09.2012 (1 місяць)

АТ "УкрСиббанк", курс "Ефективні комунікації у стресових ситуаціях"

2013, (2 місяці)

АТ "УкрСиббанк", тренінг "Розвиток пам'яті"

2013, (1 тиждень)

АТ "УкрСиббанк", тренінг "Майстер продажів"

2013, (2 тижні)

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent
• English — average
• Polish — beginner

References

Курдидик Назар Іванович

Курдидик Назар Іванович

Директор департаменту клієнтського обслуговування, "Бестсервіс консалтінг лімітед"

Additional information

Одружена, без шкідливих звичок, цілеспрямована та не боюсь труднощів, готова до відряджень , вмію знаходити спільну мову з людьми різного віку та працювати з великими об'ємами інформації, наполегливо виконую поставлені цілі та швидко навчаюсь.
Веду активний спосіб життя, займаюсь спортом. Цікавлюсь флористикою, літературою, фотографією.