Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/2581947/

Work experience

Head of project

from 12.2025 to 07.2026 (8 months)
Конфіденційний проєкт, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Управління кількома командами та напрямами.
Постановка цілей керівникам команд і контроль виконання планових показників.
Управління продажами, CRM-процесами, утриманням та повторною роботою з клієнтами.
Аналіз результатів команд, ефективності менеджерів і якості клієнтських баз.
Розробка та коригування стратегії роботи залежно від поточних показників.
Формування управлінської звітності для власників і топменеджменту.
Участь у фінансовому плануванні та контролі ефективності напрямів.
Розробка KPI, систем мотивації, регламентів і стандартів роботи.
Розвиток Team Lead, проведення зворотного зв’язку та управлінських сесій.
Організація навчання менеджерів і керівників.
Впровадження нових процесів і контроль їх виконання.
Планування, розподіл та аналіз клієнтських баз.
Координація взаємодії між продажами, CRM, аналітикою та іншими функціями компанії.

CEO

from 11.2022 to 07.2025 (2 years 9 months)
Конфіденційний проєкт, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Управління щоденною операційною та комерційною діяльністю компаній.
Відповідальність за результати продажів, CRM, утримання клієнтів і роботу команд.
Управління керівниками підрозділів та контроль виконання їхніх цілей.
Побудова організаційної структури й розподіл зон відповідальності.
Формування планів, KPI та систем матеріальної й нематеріальної мотивації.
Аналіз фінансових і комерційних показників.
Розробка управлінської звітності та презентація результатів власникам бізнесу.
Підбір і розвиток керівників, участь у формуванні команд.
Оптимізація процесів продажів, навчання, контролю якості та роботи з клієнтською базою.
Розробка внутрішніх регламентів, процедур, скриптів і навчальних матеріалів.
Запуск нових процесів і контроль їх інтеграції в роботу компанії.
Антикризове управління та коригування стратегії у разі просідання показників.

Head of sale

from 05.2022 to 09.2022 (5 months)
RK, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Управління командою відділу продажів.
Навчання та контроль роботи Team Lead.
Контроль ведення CRM.
Розробка регламентів і систематизація роботи відділу.
Постановка та контроль виконання завдань менеджерами.
Організація навчання, аналіз помилок і розвиток співробітників.
Впровадження нових процесів.
Розрахунок плану продажів і контроль його виконання.
Замовлення, розподіл та контроль опрацювання клієнтських баз.

Head of sales

from 07.2021 to 04.2022 (10 months)
SK Group, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Управління відділом продажів та розвиток Team Lead.
Контроль роботи команди в CRM.
Планування й контроль виконання показників продажів.
Систематизація процесів і розробка внутрішніх регламентів.
Організація навчання менеджерів і керівників команд.
Аналіз результатів, помилок і зон розвитку співробітників.
Планування та розподіл клієнтських баз.

Бізнес-тренер

from 08.2019 to 07.2021 (2 years)
4 consulting solution, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Проведення навчання для нових співробітників із технік продажів і продукту.
Побудова навчальних програм та оцінювання їх ефективності.
Аналіз дзвінків і надання індивідуального зворотного зв’язку.
Розвиток менеджерів із продажів і керівників команд.
Розробка тренінгів із продажів та управління персоналом.
Навчання Team Lead методам управління й розвитку співробітників.

Фахівець із навчання персоналу / Бізнес-тренер

from 02.2018 to 08.2019 (1 year 7 months)
Maxi Group International, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Проведення тренінгів із продукту та технік продажів.
Побудова навчального плану.
Оцінювання ефективності навчання.
Розробка й реалізація програм розвитку персоналу.

Супервайзер контакт-центру

from 11.2017 to 01.2018 (3 months)
Росинка, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Організація роботи групи холодних продажів.
Участь у підборі, навчанні й адаптації операторів.
Контроль якості комунікації та застосування технік продажів.
Управління дисципліною й мотивацією персоналу.
Підготовка звітності та робота над збільшенням обсягів продажів.

Керівник відділу продажів

from 06.2016 to 10.2016 (5 months)
Центр естетичної косметології «Телейос», Рівне (Краса, фітнес, спорт)

Організація роботи відділу продажів і магазину.
Підбір персоналу.
Управління клієнтською базою.
Навчання менеджерів і розробка тренінгів.
Планування збуту та розробка індивідуальних стратегій роботи з клієнтами.
Участь у розвитку магазину, сайту й внутрішньої облікової системи.

Керівник відділу продажів

from 11.2014 to 02.2015 (4 months)
Люкс Вікна, Київ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Організація роботи спеціалістів і контроль виконання цілей.
Контроль якості дзвінків та опрацювання клієнтської бази.
Індивідуальна робота зі співробітниками для підвищення результатів.
Аналіз і закупівля клієнтських баз.
Актуалізація скриптів, навчальних програм і комерційних пропозицій.
Формування звітності.

Провідний фахівець із навчання персоналу / Коуч

from 11.2013 to 11.2014 (1 year)
Vision Media, "VIASAT", Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Підбір і організація роботи операторів лінії утримання.
Контроль якості обслуговування та індивідуальний коучинг.
Контроль групових та індивідуальних показників.
Проведення атестацій, навчання і співбесід.
Розробка тренінгів, тестів та навчальних матеріалів.
Робота зі складними клієнтськими ситуаціями.

Старший менеджер із роботи з клієнтами, лінія утримання

from 12.2011 to 11.2013 (2 years)
Vision Media, "VIASAT", Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Утримання клієнтів і робота зі складними зверненнями.
Консультування та презентація продукту.
Розв’язання фінансових і технічних питань.
Навчання та адаптація нових співробітників.
Участь у розробці інструментів підвищення ефективності команди.

Бухгалтер транспортного відділу

from 12.2010 to 08.2011 (9 months)
Славутский МРК, Славута (Харчова промисловість)

Ведення маршрутів і обліку паливно-мастильних матеріалів.
Робота з рахунками та первинною документацією.
Підготовка розрахунків і бухгалтерських записів.

Education

Європейський університет

Облік і аудит — спеціаліст, Рівне
Higher, from 2015 to 2016 (1 year)

Європейський університет

Економіка підприємства — бакалавр із відзнакою., Рівне
Higher, from 2010 to 2015 (5 years)

Additional education and certificates

«Train the Trainer», Эдгарс Лукас

2014, 1 день

«DISC Analis», Эдгарс Лукас

2014, 1 день

Інструменти менеджера — Юлія Елярт

2014, 1 день

«Ефективні продажі»

2014, 1 день

«Financial markets account management»

2015, 2 недели

Школа психологічної практики Анни Дердюк "Психологічне консультування", 1 ступінь гештальт - терапії

2020, 8 месяцев

"Курс майстерності публічної мови", Густав Водічка

2021, 2 дня

Knowledge and skills

• Навчання персоналу
• Коучинг
• Підбір персоналу
• MS Excel
• MS Word
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• CRM
• Oktell
• Zoiper
• Комунікабельність
• Впровадження системи KPI
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Управління командою
• Продаж фінансових послуг
• Продаж телекомунікаційних послуг
• Організаторські здібності
• Ведення CRM
• Чесність
• Дисциплінованість
• Стратегічне планування
• Здатність до навчання
• Адаптивність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Цікавить гібридний або дистанційний формат.
Значний практичний досвід управління віддаленими й офісними командами.
Готовність працювати з українськими та міжнародними компаніями, у яких робочою мовою команди є українська або російська.
Сильні навички систематизації, навчання, аналітики й антикризового управління.

Керівниця з понад 14-річним досвідом у продажах, управлінні командами, CRM, утриманні клієнтів, навчанні персоналу та побудові бізнес-процесів.

Маю досвід управління комерційними й операційними напрямами компаній, розвитку керівників команд, формування систем KPI та мотивації, контролю планів продажів, аналітики результатів і впровадження нових процесів.

Поєдную системне управління з глибоким розумінням продажів: можу побудувати процес, навчити команду, виявити причини просідання результатів і організувати роботу для досягнення поставлених показників.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

Управління операційним напрямами
Побудова й масштабування відділів продажів
Управління керівниками команд і менеджерами
CRM та контроль якості роботи з клієнтською базою
Retention та розвиток клієнтських процесів
Планування продажів і контроль KPI
Управлінська аналітика та звітність
Розробка систем мотивації
Оптимізація бізнес-процесів
Розробка регламентів, скриптів і стандартів роботи
Підбір, адаптація, навчання та розвиток персоналу
Коучинг і розвиток Team Lead
Контроль якості комунікації з клієнтами
Управління змінами та впровадження нових процесів
Взаємодія з власниками бізнесу й топменеджментом
Управління персоналом понад 100 чоловік