Сергей
Руководитель контакт-центра, 20 000 UAH
- Employment:
- Full-time.
- Age:
- 33 years
- City:
- Kyiv
Contact information
The job seeker has entered a phone number and email.
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/2686782
Work experience
Начальник отдела обработки входящих обращений
from 01.2015 to now
(9 years 4 months)
Проминвестбанк, Киев (Финансы, банки, страхование)
•Организация и контроль рабочего процесса отдела (40-50 человек)
•Постановка KPI отдела и индивидуально по группам
•Контроль выполнения KPI
•Анализ и планирование работы отдела на долгосрочный период
•Проведение ассессментов и аттестаций для новых сотрудников
•Разработка и внедрение системы мотивации сотрудников
•Разработка и внедрение концепции продаж на входящей линии
•Разработка и ведение ежедневной/недельной/месячной отчётности по результатам работы
•Организация и внедрение новых проектов
•Составление графика работы отдела, с учётом планированной нагрузки
•Самоконтроль рисков отдела (RCSA)
•Ведение переговоров с партнерами
Супервизор отдела входящих и исходящих обращений
from 10.2011 to 01.2015
(3 years 3 months)
ПАО Проминвестбанк, Киев (Финансы, банки, страхование)
- Организация и контроль рабочего процесса группы операторов/отдела (10-30 человек)
- Разработка и ведение ежедневной/недельной/месячной отчётности по результатам работы
- Аттестация сотрудников, подведение итогов ежемесячного рейтинга
- Разработка и внедрение системы мотивации сотрудников
- Продвижение корпоративной культуры и создание хорошего командного духа в коллективе;
- Управление эффективностью работы и обеспечение выполнения KPI КЦ
- Разработка и внедрение концепции продаж на входящей линии
- Контроль дисциплины и соблюдения стандартов обслуживания клиентов
- Контроль выполнения индивидуальных и групповых планов по продажам
- Своевременная и качественная обработка запросов/жалоб, поступающих в отдел
- Коучинг, наставничество, проведение регулярных собраний группы, разработка и проведение вводных и регулярных тренингов и тестирования сотрудников
- Проведение ассессментов и аттестаций для новых сотрудников
- Выполнение обязанностей начальника отдела во время его отсутствия
- Самоконтроль рисков отдела (RCSA)
- Составление графика работы отдела, с учётом планированной нагрузки
Education
Киевский Национальный университет имени Тараса Шевченка
Финансы и кредит, Киев
Higher, from 2005 to 2013 (7 years 9 months)
Специальность: управления рисками и страхования
Степень: магистр экономических наук
Additional information
Личные качества:
- хорошие лидерские качества
- умение работать в команде
- пунктуален и организован
- надежный и трудолюбивый
- креативный и амбициозный
- стрессоустойчивий, ориентирован на результат
- стремлюсь развиваться профессионально
Знания РС: Windows, MS Office, MS Visio, MS Outlook, Way4, CRM E-Business, Cisco 8.5, Zoom, Мобильный маркетинг GMS
Языки: украинский, русский, английский Pre – Intermediate (изучаю)
Тренинги:
- Тренинг для супервизоров «базовые менеджерские навыки»
- Тренинг по продажам «Работа с возражениями»
- Тренинги «European Business Association (EBA)»:
«Сервис на 5+, фокус на клиента»
«Эффективное управления конфликтами, работа с возражениями и претензиями со стороны клиентов»
- Тренинг по ведению переговоров «азы успешной сделки»
- Тренинг «Навыки эффективного руководителя»
Similar candidates
Керівник, заступник керівника підприємства, виконавчий директор, операційний директор
Kyiv
Директор, управляющий, заместитель директора, начальник службы безопасности
Kyiv
Директор, заступник директора, начальник відділу, регіональний керівник
Kyiv
Директор, зам. директора, начальник СБиО, старший менеджер, руководитель
25000 UAH, Kyiv
Директор, управляющий, руководитель клиники, медицинского центра (Оболонь)
Kyiv, Remote
Директор строительной компании, директор по строительству, руководитель проекта
Kyiv