Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/2765916

Work experience

Начальник управления розничных продаж

from 11.2018 to now (5 years 6 months)
БАНК ПІВДЕННИЙ, Одеса (Финансы, банки, страхование)

(14 человек в прямом и более 230 в функциональном подчинении)
•Организация и управление продажами розничных продуктов и услуг (привлечение пассивов, продажа карточных и кредитных продуктов, привлечение зарплатно-карточных проектов). Личные переговоры и с крупными клиентами.
•Создание, развитие и администрирование выделенных направлений розничных продаж (Премиум Банкинг, ЗКП и прямые продажи, Крюинги и ИТ компании, Дистанционные каналы телемаркетинг, АТМ, ПТКС).
•Разработка, внедрение и развитие моделей розничных продаж (инструменты продаж и администрирования, модель поведения и активного привлечения, модели мотивации).
Достижения/результаты:
•С января 2019 года запущены продажи состоятельным клиентам в зонах Премиум Банкинг.
•Выстроена система привлечения вкладов (за 2019 год привлечено более 1 млрд.грн новых депозитов, за 8 месяцев 2020 года - более 700 млн.грн)
•По результатам 1 кв.2019 года Банк занял 1 место в рейтинге «Минфина» Индекс лояльности вкладчиков (https://minfin.com.ua/ua/2019/05/21/37823751/), +15 позиций по показателю динамики портфеля в сравнении с 4 кв. 2018 года;
•Разработана и внедрена новая модель продаж розничных продуктов, зарплатно карточных проектов
•Разработаны и внедрены новые системы целеполагания и мотивации в розничном бизнесе (на снове управления портфелями и приростами, а так же балльная система продаж)

Заместитель директора департамента финансового бизнеса

from 10.2016 to 10.2018 (2 years)
УДПП УКРПОШТА, Киев (почтово-логистические и финансовые услуги)

Развитие продаж финансовых услуг в каналах дистрибуции.

Заместитель Председателя Правления

from 08.2015 to 06.2016 (10 months)
ФИНАНС БАНК, Киев (Финансы, банки, страхование)

•Создание, развитие и администрирование каналов дистрибуции (сеть целевых форматов точек продаж, мобильные менеджеры, партнерский канал, колл-центр).
•Организация и управление продажами в каналах дистрибуции.
•Стратегическое планирование развития каналов дистрибуции и реализация стратегии.
•Управление бюджетом каналов дистрибуции (капинвестиции в открытие отделений, фонд оплаты труда персонала каналов дистрибуции).
•Формирование команды департамента и каналов дистрибуции. Управление командой, постановка целей и приоритезация задач: 5 человек в непосредственном подчинении
Результаты работы:
•Открыто первое отделение, разработаны и утверждены все бизнес-процессы точки продаж. Сформирован штат из 4 человек.
•Запущен партнерский канал дистрибуции. Аккредитовано 4 страховых компании. Подготовлены к запуску продажи комиссионных продуктов партнеров.
•Организована работа подразделений банка в части стратегического планирования. Успешно утверждена инновационная стратегия развития банка до 2018 года. Основной сегмент розничный бизнес и МСБ, с акцентом на мультиканальную дистрибуцию (в т.ч. электронная коммерция), современную ИТ-инфраструктуру с принципом omni-channel, клиентоцентрированное продуктовое предложение.

Заместитель начальника Управления развития и контроля эффективности сети Департамента сети продаж

from 07.2009 to 02.2015 (5 years 7 months)
ВТБ Банк, Киев (Финансы, банки, страхование)

(12 человек в функциональном подчинении, функциональное курирование сети продаж)
•Управление розничными продажами Банка в каналах продаж: регулярный мониторинг и управление результатом, ежедневная бизнес-коммуникация с регионами и точками продаж, планирование KPI и коммерческой активности, разработка системы мотивации, разработка и внедрение инструментов продаж, формирование, развитие и оценка персонала сети, проектный менеджмент.
•Ответственность за бизнес-результаты всей сети точек продаж (максимальное количество 186 отделений, 1000 сотрудников).
•Развитие сети точек продаж, релокация, оптимизация под задачи бизнеса, реализация мероприятий по повышению эффективности бизнес-юнитов.
•Управление ресурсным планом и бюджетом ФОТ сети
Достижения/результаты:
•В 160 отделениях тиражирована новая коммерческая модель продаж (измен подход к продажам на проактивное привлечение, проведена замена и усиление персонала сети на 40%). Как результат: рост продаж на 240%, Банк ВТБ по итогам 2009 года в тройке лидеров по росту депозитного портфеля (+1,4 млрд.грн. за год, + 83% к портфелю на начало года), 2011-2013гг один из лидеров по продаже розничных продуктов (240 тыс.кредитов на 4,5 млрд.грн., 170 тыс. новых депозитов), 95% отделений операционно прибыльны, продуктивность 1 менеджера выведена на уровень 160 проданных продуктов в месяц.
•Созданы новые каналы продаж (корпоративный канал запущен в 22 регионах – результат продаж до 40% от всего объема продаж, легкая сеть в пилотном режиме открыто 10 точек – эффективность до 100 обращений на 1 менеджера).
•В рамках проектов повышения эффективности продаж запущены:
-система оценки качества сервиса (показатель сервиса выведен на уровень 95%, по оценке NPS доля «адвокатов банка» 70%);
-электронная очередь (установлена в 21 отделении, позволила таргетировать поток и по клиентам с высокодоходными продуктами время ожидания снизили на 51%, а потери клиентов на 60%);
-Wi-Fi в отделениях (запущен пилот, за первую неделю собрано 100 новых контактов).
•В период закрытия отделений и выхода банка из регионов в 2014 году (закрыто 50% отделений) депозитный портфель закрытых точек продаж удержан на 90%.
•Выстроена система оценки персонала и рейтингования точек продаж. Внедрено ежеквартальное подведение итогов и глубокой проработкой отделений-аутсайдеров.
•Разработана система мотивации, ориентированная на результат и активные продажи.
•Внедрена система адаптации и обучения персонала, запущена программа обучения (более 10 навыковых тренингов по продажам и управлению подразделениями, с покрытием всех каналов продаж и четким графиком обучения в течении бизнес-года).

Региональный директор Управления развития и контроля эффективности сети Департамента сети продаж

from 10.2006 to 07.2009 (2 years 9 months)
ВТБ Банк, Киев (Финансы, банки, страхование)

•Координация дирекций Банка (Донецкая, Харьковская, Кировоградсаяй, Херсонская, Николаевская, Одесская, Крымская) в части организации продаж и выполнения KPI, развитие команды и каналов продаж.
Достижения/результаты:
•Проведен ребрендинг банка: более 50 отделений переформатированы к новым стандартам, открыты в новом формате, релоцированы, оптимизированы.
•Сформирована команда продавцов ориентированных на активные продажи в 40 отделениях, усилен управленческий персонал 6 филиалов.
•Рост продаж в курируемых регионах: увеличение кредитного портфеля в 26 раз (до 1,6 млрд.грн), портфеля средств клиентов в 12 раз (до 0,96 млрд.грн)
•Сент. 2008 – май 2009 организовал работу проектной команды по разработке, пилотированию и внедрению новой Коммерческой модели продаж, которая позволила банку войти с группу лидеров по розничному бизнесу.

Консультант по вопросам кредитования малого и среднего бизнеса в регионе

from 08.2005 to 09.2006 (1 year 1 month)
Internationale Projekt Consult (IPC) GmbH, Харьков (Консалтинг, бухгалтерия, аудит)

Развитие Программы микрокредитования в регионе
•Развитие Программы Микрокредитования в Украине в банках-партнерах Программы (Кредитпромбанк, Банк «Форум», Банк «Надра», ПриватБанк).
•Отбор и обучение кредитных экспертов, организация и проведение обучающих семинаров.
•Контроль соблюдения методики оценки бизнеса и критериев кредитованияна, совместное проведение финансово-экономического анализа, участие в кредитных комитетах.
•Запуск программы Агрокредитования в Полтавской и Харьковской областях (Банк «Надра», Кредитпромбанк, Банк «Форум»)

Региональный менеджер, кредитный эксперт отдела микрокредитования

from 07.2002 to 08.2005 (3 years 1 month)
ПриватБанк, Донецк (Финансы, банки, страхование)

Открытие отделов и мониторинг работы по кредитованию МСБ (7 городов Донецкой области); формирование команды; участник кредитного комитета; управление кредитным портфелем. Привлечение клиентов.

Education

Донецкий национальный технический университет

Факульттет Экономики и менеджменты, специальность Учет и аудит, Донецк
Higher, from 1997 to 2002 (4 years 10 months)

Additional education and certificates

ШОК (Школа организационного коучинга Юрия Кравченко)(Киев, Украина)

октябрь 2013 - апрель 2014

Корпоративный университет Группы ВТБ(Москва, Россия)

сентябрь 2007 - июль 2008

Более 20 тренигов и мастер-калассов по продажам, продажи в интернете, переговоры, управление персоналом, личная эффективность

2002 - 20015 года

Knowledge and skills

Language proficiencies

English — beginner

Additional information

•14 лет успешного опыта работы в активном развитии бизнеса/каналов дистрибуции/розничной сети продаж в крупных системных банках Украины (ВТБ Банк, Приват Банк, Финанс Банк, основной сегмент – розничный и малый бизнес) и консалтинге (InternationaleProjekt Consult (IPC) GmbH)
•10-летний опыт управления сетью продаж (от 7 до 160 точек продаж) в части выполнения бизнес-плана и плана продаж, формирование команд, оценка, развитие (как фронт-офис так и руководящий состав дирекций).
•Успешный опыт управления проектами в масштабе всей Украины (проекты изменения корпоративной культуры, выстраивания систем и моделей продаж, развития и обучения персонала, открытие новых каналов дистрибуции), успешный опыт эффективного решения задач оптимизации сети продаж с 90% сохранением бизнеса.