Ірина

Technical support operator, 45 000 UAH

Considering positions:: Technical support operator, менеджер проєктів, спеціаліст технічної підтримки, фахівець з підтримки клієнтів
Employment type:: full-time
Age:: 36 years
City of residence:: Mykolaiv
Ready to work:: Mykolaiv, Remote

Contact information

The job seeker has provided: Phone numberEmailMessenger

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/2785352/

Work experience

Technical Support Operator

from 10.2020 to now (6 years)
JetMonsters, Миколаїв (IT)

• Технічна підтримка користувачів програмних продуктів: аналіз та вирішення технічних запитів через ticket-систему, email та Zoom.
• Діагностика та troubleshooting технічних проблем, відтворення помилок у тестовому середовищі, визначення можливих причин та пошук рішень.
• Тестування функціональності програмного забезпечення, виявлення та документування помилок, підготовка детальних bug reports і передача їх команді розробки через GitHub.
• Робота з WordPress-екосистемою, REST API, базами даних, browser DevTools, HTML/CSS, базовий аналіз PHP/JavaScript під час діагностики проблем.
• Проведення технічних консультацій та troubleshooting-сесій з клієнтами через Zoom.
• Team Lead напрямку Zoom Calls: координація роботи команди, розподіл навантаження та планування графіків, навчання агентів, контроль якості дзвінків і вдосконалення внутрішніх процесів.
• Аналіз клієнтського feedback та показників якості підтримки, підготовка та впровадження покращень у процес обслуговування клієнтів.
• Взаємодія з developers, QA та support-командою для вирішення складних технічних проблем.

Аспірант

from 04.2014 to 01.2017 (2 years 10 months)
ЧНУ ім. П.Могили, Миколаїв (Обробка медичних данних, вейвлет-аналіз в СКМ Maple)

Написання кандидатської роботи, статтей за темою дослідження, виступи на конференціях (в т.ч. міжнародних), викладацька діяльність.

Викладач інформатики

from 09.2013 to 09.2015 (2 years)
Миколаївський професійний ліцей сфери послуг, Миколаїв (Освіта, наука)

Предмети: Інформаційні технології, Технологія комп'ютерної обробки інформації (MS Word, MS Excel, MS Access), Основи роботи на ПК, Основи роботи в Інтернет, HTML, Комп'ютерні мережі, Основи технічного редагування і оформлення тексту (Adobe InDesign).

Education

Чорноморський державний університет ім. Петра Могили

Еколого-медичних наук, інженер-електромеханік, Миколаїв
Higher, from 2007 to 2013 (6 years)

Диплом з відзнакою

Knowledge and skills

Team management
WooCommerce
Elementor
SQL
Chrome DevTools
REST API
CSS
HTML
Troubleshooting
Technical support for users
WordPress

Language proficiencies

English — above average