Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/2972086/

Work experience

Керівник проектів та програм

from 08.2018 to now (8 years 3 months)
АТ "ПРАВЕКС БАНК", Київ (Фінанси, банки, страхування)

- взаємодія з міжнародними платіжними системами: комплексна комунікація з платіжними системами з комерційних, фінансових, технічних та регуляторних питань, планування та проведення спільних маркетингових активностей, ведення проектів в платіжних системах, сертифікація термінального обладнання, виконання мандатів, контроль та забезпечення виконання банком вимог платіжних систем для уникнення накладення штрафів чи комісій;
- розробка, впровадження та супроводження карткових продуктів/технологій/сервісів: моніторинг ринку, розробка та погодження концепції продукту, розрахунок ефективності, підготовка плану впровадження, формування та контроль використання бюджету впровадження, підготовка та погодження супровідної нормативної документації та презентаційних матеріалів для клієнтів та мережі (інструкцій, питань/відповідей, проведення навчання), участь в розробці рекламних матеріалів (сайт, соціальні мережі, мобільний додаток, повідомлення), затвердження відповідних тарифів, здійснення після продажного моніторингу продукту, ведення проекту, взаємодія з процесинговим центром/вендором в технічній частині впровадження та супроводження продукту/сервісу/технології, взаємодія з материнським банком та іншими підрозділами на етапі впровадження та супроводження бізнесу в цілому;
- аналіз ефективності продуктів та бізнесу в цілому: моніторинг та оптимізація витрат на послуги платіжних систем, процесингового центру, модернізація продуктів/сервісів/процесів, аналіз дохідності термінальної мережі (банкомати, pos-термінали).

Заступник нач. управління проектів та технологій роздрібного банкінгу

from 11.2017 to 08.2018 (10 months)
АБ "УКРГАЗБАНК", Київ (Фінанси, банки, страхування)

- аналіз функціонування карткового портфелю банку та ринку в цілому;
- модифікація карткових продуктів та послуг;
- розробка внутрішньо-нормативних документів, бізнес-процесів, технологічних карт за напрямком карткового бізнесу банку;
- аналіз дохідності карткових продуктів;
- оптимізація портфелю карткових продуктів банку

Начальник управління карткового бізнесу

from 04.2016 to 11.2017 (1 year 8 months)
ПАО "БАНК 3/4", Київ (Фінанси, банки, страхування)

Організація та супроводження усіх бізнес та технологічних процесів за напрямком карткового бізнесу в Банку

Керівник проектів

from 12.2015 to 04.2016 (5 months)
ПАТ "ТАСКОМБАНК", Київ (Фінанси, банки, страхування)

Забезпечення розвитку та функціонування мережі термінального обладнання (банкомати та ПТКС), а саме: аналіз ефективності роботи обладнання та формування пропозицій щодо збільшення дохідної частини та оптимізації витрат, аналіз доцільності встановлення термінального обладнання, розрахунок витратної/дохідної частини, супроводження та контроль процесу встановлення обладнання від моменту придбання до моменту введення в експлуатацію, операційне супроводження інкасації ПТКС, контроль коректності роботи сервісів на обладнанні, розробка нормативних документів, підготовка вимог до рекламного контенту, розробка бізнес – вимог та технічних завдань щодо розробки та впровадження нових сервісів на термінальному обладнанні, підготовка бухгалтерських моделей, ведення договірної бази з розробниками програмного забезпечення

Начальник управління платіжних карток

from 10.2012 to 08.2015 (2 years 11 months)
ПАТ "РАДИКАЛ БАНК", Київ (Фінанси, банки, страхування)

- організація та координація розвитку карткового бізнесу;
- планування етапів розвитку карткового бізнесу;
- організація та проведення навчання працівників банку правилам та особливостям емісії та обслуговування платіжних карток;
- проведення презентацій за картковими продуктами, опис працівникам банку їх переваг;
- формування для мережі продажів планових показників за напрямком карткового бізнесу та контроль їх виконання;
- підготовка, погодження та контроль виконання умов договорів, укладених із зовнішніми організаціями;
- взаємодія з міжнародною платіжною системою MasterCard, процесинговою компанією Укркарт, банком - спонсором;
- підготовка та надання звітності НБУ;
- залучення, впровадження та супроводження зарплатних проектів;
- розробка внутрішньої документації (положення, інструкції, технологічні картки, типові договори) за всіма напрямками карткового бізнесу;
- моніторинг та аналіз ринку карткових продуктів та технологій;
- приведення внутрішньої документації у відповідність до вимог НБУ та правил платіжних систем;
- розробка тарифних планів, карткових продуктів та сервісів;
- організація системи протидії та запобігання шахрайству з платіжними картками;
- створення та організація роботи мережі терміналів самообслуговування;
- підготовка текстів та участь у розробці рекламних матеріалів за картковими продуктами та послугами, участь в наповненні сайту банку інформаційними матеріалами;
- забезпечення збільшення дохідної частини та зменшення витратної частини карткового бізнесу.

Також до функцій очолюваного управління відносились:

- проведення претензійної роботи (chargeback) за операціями з платіжними картками; технологічне обслуговування та моніторинг мережі термінального обладнання; адміністрування модуля емітента; - зберігання, облік та відправка платіжних карток та пін - конвертів;
- облік операцій з платіжними картками в модулі емітента;прийом та виконання заявок держателів платіжних карток;технічна інкасація банкоматів.

Начальник управління карткового бізнесу

from 11.2010 to 10.2012 (2 years)
АО "БАНК ТАВРИКА", Київ (Фінанси, банки, страхування)

- організація та координація розвитку карткового бізнесу;
- планування етапів розвитку карткового бізнесу;
- організація та проведення навчання працівників банку правилам та особливостям емісії та обслуговування платіжних карток;
- проведення презентацій за картковими продуктами, опис працівникам банку їх переваг;
- формування для мережі продажів планових показників за напрямком карткового бізнесу та контроль їх виконання
підготовка, погодження та контроль виконання умов договорів, укладених із зовнішніми організаціями;
- взаємодія з міжнародною платіжною системою Visa, процесинговою компанією УПЦ, банком - спонсором;
- підготовка та надання звітності НБУ, Visa, банку-спонсору;
- розробка внутрішньої документації (положення, інструкції, технологічні картки, типові договори) за всіма напрямками карткового бізнесу;
- моніторинг та аналіз ринку карткових продуктів та технологій;
- приведення внутрішньої документації у відповідність до вимог НБУ та правил платіжних систем;
- розробка тарифних планів, карткових продуктів та сервісів;
- створення та організація роботи цілодобового контакт - центру;
- підготовка текстів та участь у розробці рекламних матеріалів за картковими продуктами та послугами, участь в наповненні сайту банку інформаційними матеріалами;
- робота з VIP – клієнтами - держателями електронних платіжних засобів

Начальника відділу платіжних карток

from 07.2003 to 10.2010 (7 years 4 months)
АБ "Укргазбанк", Київ (Фінанси, банки, страхування)

- керування та організація діяльності відділу (штат 14 працівників), який складався з сектору зарплатних проектів та сектору підтримки карткових рахунків;
- пошук, залучення та поточне обслуговування корпоративних клієнтів в рамках зарплатних проектів;
- організація та проведення презентацій та крос – продажів банківських продуктів працівникам зарплатних проектів;
- виконання функцій бек – офісу емісії, відкриття карткових (в тому числі корпоративних) рахунків, замовлення платіжних карток, контроль та супроводження клієнтських операцій Київської регіональної дирекції, філій та відділень;
- облік та відправка платіжних карток філіям та відділенням;
підтримка відділень на стадії залучення та обслуговування клієнтів в рамках зарплатних проектів;
- контроль виконання відділеннями планів з впровадження зарплатних проектів.

Операційний сектор / Операціоніст

from 05.2003 to 06.2003 (2 months)
АБ "Укргазбанк", Київ (Фінанси, банки, страхування)

- робота з клієнтами (ознайомлення з умовами та тарифами з відкриття карткових рахунків та обслуговування платіжних карток, інформування щодо правил використання платіжних карток);
- формування пакету документів для відкриття карткових рахунків та заведення даних клієнтів до модуля емітента;
- ознайомлення клієнтів з додатковими послугами в рамках обслуговування платіжних карток;
- обробка заяв клієнтів, формування виписко по картковим рахункам, видача платіжних карток та їх активація.

Спеціаліст сектор клієнтської підтримки

from 01.2003 to 04.2003 (4 months)
АБ "Укргазбанк", Київ (Фінанси, банки, страхування)

- надання потенційним та діючим клієнтам інформації щодо умов банківського обслуговування, вартості та видах банківських продуктів та послуг, діючих акціях;
- інформування клієнтів про рух коштів, статус карток, зміна добових обмежень та статусу карток; моніторинг працездатності банкоматів та серверів АБС Банку.

Education

Державний вищий навчальний заклад "Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана"

Фінансово-економічний факультет, спеціаліст з фінансів, Київ
Higher, from 2003 to 2006 (3 years)

Інститут гідромеханіки Академії наук України

Аспірант, Київ
Higher, from 2001 to 2004 (3 years)

Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського»

Факультет електроніким, магістр акустотехніки, Київ
Higher, from 1995 to 2001 (6 years)

Additional education and certificates

Тренінг, Студия Bogush Time,Управління людьми та мотивація

2010

Тренінг, Студия Bogush Time, Персональний банкір: VIP - сервис в банк

2010

Кваліфікаціоний курс Національний центр підготовки банківских праців Украини, Розрахунки

2005

Курс АТ "УКРКАРТ", Українська національна розрахункова картка

2003

Семінар Visa int., Комерційні продукти

2003

Київські державні курси іноземних мов, "ІНТЕРЛІНГВА", розмовна англійська, рівень upper intermediate

2003

Курс Управління бізнес-процесами

2025

Курс Управління ефективністю та організаційний розвиток

2025

Курс Дизайн продукту та основи управління проєктами

2024

Knowledge and skills

• Ведення перемовин
• Клієнтоорієнтованість
• Аналітичне мислення
• Ділове листування
• Уміння аналізувати
• Створення технічних завдань
• Створення презентацій
• Проведення презентацій
• Управлінські навички
• Самостійне прийняття рішень
• Здатність до навчання
• Робота в команді
• Самостійність
• Користувач 1С

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average

Additional information

Досвід роботи з клієнтами, робота з конфліктами, висока здатність до навчання, організованість, аналітичний склад розуму, уважність, пунктуальність, акуратність, стриманість, старанність, відповідальність, здатність об'єднати колектив. Готовий передавати знання та досвід. Самостійний у прийнятті рішень та вмію брати відповідальність на себе.
Без шкідливих звичок. Захоплююсь футболом та великим тенісом