Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and address.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/2986329

Work experience

Керівник проекту. Директор центру по обслуговуванню пасажирів

from 09.2018 to now (5 years 8 months)
АТ Укрзалізниця, Київ (Транспорт, логистика)

онтактный центр - перезагрузка. Решение вопросов в режиме реального времени.
Созданные стандартов ведения диалогов и библиотека шаблонов для ответов.
Внедрена система исходящих звонков - как инструмент охвата большего количества обращений и повышение уровня удовлетворенности пассажиров.
Введено регламент реагирования на обращения пассажиров для разрешения ситуации в реальном времени установлено до 30 мин.
Создан и введен рейтинг поездов и вокзалов.
Внедрен эксперимент по личному принятию обращений через социальную сеть Facebook в messenger, более 2000 обращений в мае. Эксперимент продолжается и в дальнейшем.

Руководитель удаленного подразделения Направления Многоканальный Контактный центр Головного банка

from 11.2015 to 05.2018 (2 years 6 months)
ПАО КБ ПриватБанк, Киев (Финансы, банки, страхование)

Построение эффективного УКЦ
Выполнение общих KPI по НМКЦ
Подбор персонала
Реализация и соблюдение генеральных целей направления
Построение мотивационной и командной модели

Руководитель направления по привлечению зарплатных проектов

from 06.2015 to 11.2015 (5 months)
ПАО КБ УкрСибБанк, Киев (Финансы, банки, страхование)

Разработка и продвижение зарплатных проектов ,ориентированных на привлечение новых клиентов.
Анализ эффективности и конкурентной позиции Банка.

Главный специалист по продвижению зарплатных проектов ГО

from 12.2013 to 12.2014 (1 year)
ПАО КБ ПриватБанк, Днепр (Финансы, банки, страхование)

Разработка и продвижение новых программ, ориентированных на привлечение новых клиентов.
Анализ эффективности и конкурентной позиции Банка. Сопровождение ключевых Бизнес процессов.

Руководитель направления по привлечению и реализации зарплатных проектов ГРУ, РУ, СФ — Руководитель по продвижению услуг бюджетным организациям ГРУ,РУ,СФ

from 07.2012 to 12.2013 (1 year 5 months)
ПАО КБ ПриватБанк, Киев (Финансы, банки, страхование)

Привлечение новых клиентов и выполнение личного норматива установленного ГО.
Контроль и анализ продаж Руководителями отделений. Вытеснение слабого звена.
Мастер классы по продажам. Обучение персонала

Заместитель Руководителя Бизнеса по работе с ТП по эквайрингу и электронным технологиям ГРУ, РУ, СФ / Заместитель руководителя бизнеса

from 12.2011 to 07.2012 (7 months)
ПАО КБ ПриватБанк, Киев (Финансы, банки, страхование)

Привлечение новых клиентов на обслуживание в Банке, расширение эквайринговой сети
Контроль за выполнением норматива подчиненными сотрудниками БРТП

Старший специалист по работе с кредитными картами ГРУ, РУ, СФ

from 11.2009 to 12.2011 (2 years 1 month)
ПАО КБ ПриватБанк, Киев (Финансы, банки, страхование)

Организация продаж и выполнения нормативов всеми сотрудниками отделений.
Контроль и обучение специалистов по работе с клиентами.
Анализ выполнения ключевых показателей по направлению отделениями и сотрудниками отделений.

Education

Киевский национальный университет технологий и дизайна

Институт последипломного образования,финансовый анализ, Киев
Higher, from 2007 to 2009 (1 year 8 months)

Киевский национальный университет технологий и дизайна

Химический,инженер химической промшленности, Киев
Higher, from 2004 to 2009 (4 years 8 months)

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent
• English — beginner

Additional information

Щербина Владимир Викторович

Адрес: г. Киев, пр.Краснозвездный 39 А, кВ.87
Тел.: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail : [open contact info](look above in the "contact info" section)
Дата рождения: 11.09.1986
Семейное положение: женат

Опыт работы:

12/2013-12/2014 Головной офис ПриватБанк (г. Днепропетровск)
•Главный специалист по продвижению зарплатных проектов ГО (Разработка и продвижение новых программ,ориентированных на привлечение новых клиентов. Анализ эффективности и конкурентной позиции Банка. Сопровождение ключевых Бизнес процессов.)

07/2012 – 12/2013Печерский филиал ПриватБанк (г. Киев)
•Направление Кредитные карты и Зарплатные проекты, Руководитель направления по привлечению и реализации зарплатных проектов ГРУ, РУ, СФ — Руководитель по продвижению услуг бюджетным организациям ГРУ,РУ,СФ (Привлечение новых клиентов и выполнение собственного норматива установленного ГО. Контроль и анализ продаж Руководителями отделений. Вытеснение слабого звена. Мастер классы продаж.Обучение)

12/2011 – 07/2012Печерский филиал ПриватБанк (г. Киев)
•Бизнес по работе с торговыми предприятиями, Заместитель Руководителя Бизнеса по работе с ТП по эквайрингу и электронным технологиям ГРУ, РУ, СФ / Заместитель руководителя бизнеса
(Привлечение новых клиентов на обслуживание в Банке,расширение эквайринговой сети по нормативам ГО.
Контроль за выполнением норматива подчиненными сотрудниками БРТП)


11/2009 – 12/2011 Печерский филиал ПриватБанк (г. Киев)
•Направление кредитные карты, Старший специалист по работе с кредитными картами ГРУ, РУ, СФ
(Организация продаж и выполнения нормативов всеми сотрудниками отделений(фронт-офис). Контроль и обучение специалистов по работе с клиентами. Анализ выполнения ключевых показателей по направлению отделениями и сотрудниками отделений.)

Образование
2004-2009 Киевский национальный университет технологий и дизайна
Факультет химии текстиля

2007-2009 Киевский национальный университет технологий и дизайна
Институт последипломного образования
Факультет финансового анализа




Знание языков
Русский, украинский – свободно, английский – базовый.

Знание компьютераОпытный пользователь ПК (MS Office, Internet).
Личные характеристикиАналитический склад ума, способность быстро обучаться, организованность в работе, целеустремленность и ориентация на результат, работа в команде, коммуникабельность, ответственность, настойчивость.
Наличие лидерских и управленческих навыков, что подтверждено успешным развитием карьеры менеджера.