Contact information

The job seeker has entered a phone number, email and address.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3005898

Work experience

Помічник керівника

from 11.2021 to 02.2022 (3 months)
West Foods sp. z o.o., Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

• Звірка поставок у режимі імпорт за заявленими документами (ProForma, Paking list, Invoice, ВМД);
• Облік поставок у режимі імпорт у 1С.

Адміністративний помічник

from 06.2019 to 02.2021 (1 year 8 months)
ТОВ «Нікохаб», Киев (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

• Формування пакету документів, необхідних
замовникам для розмитнення автомобілів;
• Робота в Trello;
• Ведення звітності в таблицях Google.

Фахівець у відділі навчання та розвитку

from 06.2016 to 11.2018 (2 years 5 months)
Delta M, ТОВ, Група компаній, Киев (Фінанси, банки, страхування)

• Аналіз якості роботи контакт центру. Прослуховування дзвінків операторів на щоденній основі;
• Оцінка дзвінків згідно вимог компанії (дотримання певної структури, скриптів);
• Аналіз показників та надання зворотного зв'язку спеціалістам. Проведення калібрувальних сесій у складі: фахівець відділу якості, тренер, супервізор та безпосередньо оператор чия розмова була прослухана і винесена на калібрувальну сесію;
• Аналіз, оцінка та обробка зафіксованих скарг на співробітників КЦ;
• Виявлення потреб у навчанні;
• Складання щоденної звітності з індивідуальними рекомендаціями для покращення показників роботи call-центру;
• Участь в оновленні/коригуванні навчальних матеріалів для операторів;
• Часткова участь у навчанні та адаптації операторів (розробка дистанційних курсів на платформі CourseLab , створення облікових записів у системі WebTutor, створення тестів та опитувань);
• Виконання своїх KPI;
• Ведення звітності.

Фахівець із стягнення заборгованості

from 09.2015 to 04.2016 (7 months)
ТОВ БА "Пристав", Киев (Фінанси, банки, страхування)

• Проведення переговорів з клієнтами кредитора, консультація щодо стану фінансово-банківської сфери на поточний день, пропозиція шляхів вирішення ситуації з проблемною та ранньою заборгованістю;
• Доведення переговорів до необхідного результату, а саме - контроль обіцянки про сплату та виконання платежів.
• Фіксування інформації до CRM системи.

Education

Бердянський Університет Менеджменту і Бізнесу

Менеджмент, Бердянск
Higher, from 2014 to 2020 (6 years)

Additional education and certificates

Курсы Таможенных Брокеров Украины

2019, 80 ч. с 26.02.2019 по 22.03.2019

PLASKE Academy “управління зовнішньоекономічної діяльністю»

09.2022-12.2022

ProDispatch School

01.2023-03.2023
Certificate

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Russian — fluent
• Ukrainian — fluent