Ирина

Contact information

The job seeker has entered a email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/304590

Work experience

Контент-менеджер, специалист по наполнению сайта, консультант (со знанием итальянского)

from 01.2007 to now (17 years 4 months)
интернет магазины, Другие страны (интернет торговля (товары и услуги))

Наполнение сайта. Опыт работы в качестве удаленного сотрудника службы поддержки италоговорящих клиентов. Работа в админпанели сайта. Проверка сайта на наличие ошибок.
Поддержка клиентов в телефонном режиме, в чате, Skype поддержка.
Обработка заказов, запросов, рекламаций ...

Постоянное общение с итальянскими производителями, потребителями в телефонном и электронном режиме.
Уверенная ориентация и быстрый поиск любой информации в интернете на итальянском, русском, английском языках.

Оператор call-центра, консультант (со знанием итальянского)

from 01.2007 to 12.2011 (4 years 11 months)
Call-center, фриланс (банк, интернет-магазины, образовательный центр)

Входящая линия:
информационная поддержка клиентов
оперативное и качественное обслуживание входящих звонков
Консультативная поддержка существующих и потенциальных клиентов
формирование и актуализация клиентской базы
консультация клиентов по всем существующим услугам и товарам,
продажа товаров и услуг по телефону,
обработка заказов, запросов, рекламаций, пожеланий (передача в соответствующие отделы)
отправка предложения или презентации на почту,
поиск оптимальных решений, в связи с возникшим вопросом,
информирование клиентов о новых услугах или акциях,
проведение анкетирования или опроса,
послепродажное обслуживание,
совершение исходящего информативного обзвона,
составление ежедневных отчетов о проделанной работе
Исходящая линия:
теплые и горячие звонки с целью доведения сделки до своего логического завершения,
поддержание связи с клиентами,
информирование о новых услугах и/или акциях,
выяснение потребностей клиента,
актуализация базы данных клиентов

Переводчик, редактор переводов, набор текста, копирайтер, рерайтер, написание статей...

from 01.2004 to now (20 years 4 months)
Бюро переводов, фриланс (страны ЕС, СНГ) (Услуги для населения и бизнеса)

Письменный перевод:
Письменные переводы с/на итальянский-русский языки (рус-укр-итал.яз)
1. Стандартные юр. документы: акты гражданского состояния, свидетельства, дипломы и т.д.
2. Коммерческие документы: контракты, условия сотрудничества, поставки, транспортировки, экспорта, торговые соглашения и т.д.
3. Финансово-экономические тексты и документы
4. Технические переводы: руководства по эксплуатации, описания бытовой техники, нормативы, запасные части и т.д
5. Деловая и личная переписка.
6. Редактирование и перевод докладов, писем, факсов, электронной почты
7. Набор текста на итальянском языке.

Другие тематические сектора: общественно-политический, маркетинг, культура, туризм, недвижимость, ИТ, кулинария, песни.

Устный перевод: Итальянский русский
1. Последовательный перевод
2. Ведение телефонных переговоров.
3. Переговоры с италоязычными компаниями (в том числе на территории Италии).

Оператор Мультинационального Call-центра (русский, итальянский языки)

from 01.2004 to 03.2007 (3 years 2 months)
Предоставление интернет услуг, страны СНГ (сайтостроение, хостинг, банковские услуги, страхование, мобильная телефония)

оперативное и качественное обслуживание входящих звонков
Консультативная поддержка существующих и потенциальных клиентов
Информирование клиентов по услугам и продуктам компании
поддержание и расширение клиентской базы
статистическая отчетность по заданным критериям

Education

ЗЦПО

Дошкольная педагогика и психология, воспитатель, Запорожье
Higher, from 1986 to 1989 (2 years 11 months)

Additional education and certificates

UNISI Университет г.Сиена (Италия) Международный сертификат CILS уровень C2

подтверждает знание языка на уровне носителя, дает право на преподавание

Семинар по практике перевода

апрель 2006

Ассоциация Переводчиков региона Венето и Трентино Цикл семинаров по теории и практике переводов

сентябрь 2006

Миникурс обучения использованию программы Trados

февраль 2007

Языковые курсы (Рим)

с 1998 по 2000, 18 месяцев

Языковая практика в Италии и постоянное общение с носителями языка.

15 лет

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Italian — advanced
• English — average
• Russian — fluent
• Ukrainian — fluent

Additional information

Производительность (письменный перевод)
5-10 стандартных страниц в день (1800 знаков с пробелами)
В случае необходимости и финансовой заинтересованности готова работать в выходные, праздничные и ночью.

Профессиональные качества:
Свободное владение итальянским и русским языком.
Грамотная и хорошо артикулированная речь.
Богатый словарный запас в обоих рабочих языках.
Перевод с учетом стилистических, структурных и культурологических особенностей обоих языков.
Умение пользоваться словарем и справочными материалами.
Хорошая оперативная память.
Знание правил международного делового этикета и особенностей ведения переговоров.
Профессионализм, качество, конфиденциальность, соблюдение сроков выполнения работ.

Личные качества
Нацеленность на результат.
Комуникабельность, ответственность, пунктуальность, стрессоустойчивость и амбициозность.
Умение работать как автономно так и в команде.
Быстрая обучаемость и высокая трудоспособность.
Аналитический склад ума, стремление профессионально развиваться, лидерские способности и творческий потенциал.