Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3102713/

Work experience

Менеджер з підтримки клієнтів (2 лінія)

from 02.2024 to 02.2025 (1 year)
Englishdom, Дистанційно (Освіта, наука)

- Забезпечувала швидкий та точний зворотній зв’язок студентам;
- Допомагала студентам та викладачам, даючи правильні рішення ясно, стисло і ввічливо;
- Забезпечувала належну обробку, звітність та закриття всіх питань, що надходять від студентів;
- Працювала з CRM Creatio;
- Працювала з програми: Microsoft Office, Libre Office, Google Docs та іншими.
- Вела комунікацію з студентами відповідно вимог за різними каналами: внутрiшнiй чат Slack, IP телефонія, рiдше e-mail;
- Працювала зі студентами — відповідала на питання, приймала вхідних запити, допомогала при зміні викладачів, вирішувала проблемні ситуації;
- Робила все, щоб студент був щасливий навчатися в Englishdom :)

Оператор call-центра

from 03.2023 to 01.2024 (11 months)
Call, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Прийом вхідних дзвінків від абонентів мобільного зв’язку;
Надання консультацій по мобільному зв’язку за допомогою програми UniTalk.
Пропозиція та продаж акцій, послуг і тарифів;
Працювання з базами даних в програмі Iguana, Sirius та інших.

Оператор контакт-центра

from 02.2022 to 09.2022 (8 months)
Укртелеком, АТ, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

- Прийом вхідних дзвінків;
- Консультативна підтримка;
- Обслуговування гарячої лінії - робота зі скаргами та побажаннями;
- Здійснення вихідних інформаційних обдзвонів;
- Утримання клієнтів та продаж продуктів;
- Надання інформації за продуктами та послугами компанії;
- Документальне оформлення заявок і замовлень;
- Обробка запитів клієнтів із сайту;
- Надання технічної підтримки щодо продуктів компанії;
- Обробка звернень по електронній пошті;

Провідний документознавець

from 12.2020 to 05.2021 (6 months)
Пенсійний фонд України, Черкаси (Державні організації)

Реєстрація вхідної кореспонденції в програмі ЕДО;
Впорядкування документів в архіві;
Розподіл кореспонденції по виконавців;
Відцефрування документів;
Інші вказівки керівника.

Оперптор з уведення даних в ЕОМ

from 07.2018 to 06.2020 (2 years)
ММКП "Мукачiвводоканал", Мукачево (Послуги для населення та бізнесу)

Надання консультації абонентам щодо водопостачання та водовідведення на підприємстві;
Прийом громадян, оформлення заяв щодо розпломбування та опломбування лічильників, тощо;
Оформлення договорiв з водопостачання та водовідведення;
Ведення журналів реєстрації актів прийому та виконаних робіт;
Контроль щодо видачі пломб контролерам та списання пломб;
Прийом показників та вхідних дзвінків від населення;
Робота з договорами та підготовка документів до архівного зберігання.
Виконання інших доручень керівництва;

Агент з організації туризму

from 12.2015 to 03.2016 (4 months)
Тез Тур, Одеса (Туризм)

Надання консультації клієнтам компанії щодо туристичного продукту;
Продаж авіаквитків, страхових полюсів, подарункових сертифікатів;
Продаж туристичних продуктів та робота із сайтами, соц. мережами, рекламою;
Підбір та бронювання турів, створення клієнтської бази, ведення клієнта від початку і до кінця;
Прийом телефонних дзвінків, переговори з клієнтами та партнерами компанії;
Підготовка та аналіз інформації;
Відвідування туристичних семінарів та міжнародних виставок;
Вирішення організаційних питань офісу.

Education

Східноєвропейський університет імені Рауфа Аблязова

Право, Черкаси
Higher, from 2019 to 2022 (3 years)

Диплом бакалавра «Право» *з відзнакою

Київський національний університет культури і мистецтв

Факультет готельно-ресторанного і туристичного бізнесу, Київ
Higher, from 2008 to 2012 (4 years)

Диплом бакалавра «Туризм»

Мукачівське ВПУ № 3

«Діловодство» Оператор комп'ютерного набора, Мукачево
Unfinished higher, from 2004 to 2005 (1 year)

Диплом молодшого бакалавра «Діловодство»

Мукачівське ВПУ № 3

«Секретак керівника (організації, підприємства, установи) оператор комп'ютерного набору», Мукачево
Specialized secondary, from 2001 to 2004 (3 years)

Диплом кваліфікованого рабітника «Секретар керівника, оператор комп'ютерного набору»

Additional education and certificates

"Академія бізнес-професій" курси. Свідоцтво "Оператор 1С"

2 місяці

ЕШКО Свідоцтво "Туристичний бізнес"

11 місяців

Пройшла начання на посаду HR-менеджер в компанії АМС БУД

2025

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Креативність
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Уважність
• Відповідальність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner
• Polish — beginner

Additional information

Пройшла начання на посаду HR-менеджер в компанії АМС БУД та отримала наступні навички:
- Базові знання процесів рекрутингу: складання та розміщення вакансій, первинний відбір кандидатів, проведення телефонних та онлайн-співбесід.
- Розуміння етапів адаптації персоналу та участь в організації процесу онбордингу.
- Навички ділового спілкування та ведення професійної комунікації з кандидатами та працівниками.
- Уміння працювати з великим обсягом інформації, систематизувати та структурувати дані.
- Базове володіння сучасними HR-інструментами та онлайн-платформами пошуку персоналу (Work.ua, Robota.ua тощо).
- Організаторські здібності, вміння планувати робочий час та пріоритезувати завдання.
- Відповідальність, уважність до деталей та готовність швидко навчатися.