Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/609668/

Work experience

Customer support specialist

from 05.2023 to 08.2026 (3 years 4 months)
Strategic Path, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Консультація клієнтів щодо продуктів компанії (акції, форекс, CFD, ф’ючерси, єврооблігації), умов торгівлі (спреди, комісії, маржинальне кредитування), а також правил регулювання та ризиків.
- Пояснення переваги платформи, допомога з відкриттям рахунку (включно з демо) та орієнтування в технічних питаннях роботи додатків (Windows, Web, Android, iOS).
- Допомога в роботі з платформами Windows, WebTrader, Android та iOS, додатками / Open API для інтеграції сторонніх торгових програм.
- Надання базової технічної підтримки (логін, доступ, інтеграція API).
- Інформування про ризики інвестування.

Спеціаліст служби підтримки

from 02.2020 to 02.2023 (3 years)
Bas-IP, Київ (IT)

- Надання високоякісної підтримки та консультацій клієнтам
- Обробка запитів та звернень клієнтів через різні канали зв'язку
- Вирішення технічних проблем та запитів щодо використання продуктів чи послуг компанії
- Послуги консультанта з питань технічної підтримки та функціоналу продуктів
- Аналіз та вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами
- Реєстрація та обробка звернень від клієнтів у CRM системі
- Підготовка звітів та аналіз ефективності роботи з підтримки клієнтів
- Співпраця з іншими відділами компанії для вирішення складних технічних питань
- Постійне вдосконалення навичок у сфері обслуговування клієнтів та технічної підтримки

Менеджер з експорту

from 01.2017 to 11.2019 (2 years 11 months)
Aclima, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Aklima Polska - кліматичне обладнання.
- Пошук B2B клієнтів в Англії та Голландії
- Лідогенерація через Google, Linkedin Sales Navigator.
- Холодні/теплі дзвінки. Ведення переговорів. Виконання KPI.
- Проведення онлайн презентацій.
- Виставлення КП, укладення договорів, організація логістики.
- Допомога клієнтові на всіх стадіях продажу та інсталяції продукції.
- Розробка стратегії та тактики продажів.
- Аналіз ринку, конкурентів та цільової аудиторії
- Планування та виконання плану продажів
- Ведення звітності.
- Залучено 5 нових клієнтів.
- Виконання функцій hunter, planter, farmer.

Менеджер з експорту

from 11.2013 to 11.2016 (3 years)
Ембавуд Україна, Київ (Будівельна промисловість, деревообробка)

Embawood – Виробник меблів.
- Пошук B2B клієнтів у ЄС
- Генерація лідів через Google, LinkedIn Sales Navigator.
- Холодні/теплі дзвінки. Переговори. Досягнення показників KPI.
- Проведення онлайн-презентацій.
- Складання комерційних пропозицій, укладання договорів та організація логістики.
- Допомога клієнту на всіх етапах продажу та встановлення продукції.
- Розробка стратегії та тактики продажів.
- Аналіз ринку, конкурентів та цільової аудиторії
- Планування та виконання плану продажів
- Звітність.
- Виконання функцій hunter, planter, and farmer.

Education

Українська Академія Зовнішньої Торгівлі

Факультет Міжнародного права та правознавства. Спеціальність – міжнародне право, Київ
Higher, from 2013 to 2018 (5 years)

Additional education and certificates

SKILLUP, Quality Assurance

3 months

Second Kyiv courses of foreign languages. TOEFL Exam Preparation Program.

2 years

Goethe-Institut. German language

Level B.1

Knowledge and skills

• LinkedIn Sales Navigator
• Retention
• The first line of support
• Technical support for users
• Organization of logistics
• Forex
• Financial markets
• Intercoms
• Climate control equipment.
• Production of furniture
• B2B Sales
• B2C Sales
• Lead generation
• Cold sales
• Development of the customer base
• Conducting presentations
• Foreign economic activity processes
• Testing
• Management of transport logistics
• Customs clearance
• CRM administration
• Утримання клієнтів
• Технічна підтримка користувачів
• Перша лінія підтримки
• Організація міжнародних перевезень
• Організація логістики
• Форекс
• Фінансові ринки
• Домофони
• Кліматичне обладнання
• Виробництво меблів
• Продаж B2B
• Продаж B2C
• Лідогенерація
• Холодний продаж
• Розвиток бази клієнтів
• Проведення презентацій
• Управління процесами ЗЕД
• Тестування ПЗ
• Управління транспортною логістикою
• Митне оформлення
• 1С:Бухгалтерія
• Ведення бухгалтерського обліку
• 1C:Accounting
• Accounting for Ukraine

Language proficiencies

• English — advanced
• German — average