Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3126639/

Work experience

Менеджер по роботі з ключовими клієнтами

from 05.2024 to 03.2026 (1 year 11 months)
Федерація роботодавців ЖКГ України, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Досягнення:
У ролі менеджера з ключовими клієнтами я ефективно керувала великими базами даних у MS Excel, Google Sheets та CRM-системах, обробляючи тисячі записів з високою точністю. Швидко вводила та редагувала інформацію, виявляла помилки й дублювання, систематизуючи дані для зручного доступу — це дозволило оптимізувати роботу команди на 30%.

Робила акцент на конфіденційності, працюючи з чутливими даними в MS Word і Google Docs, та майстерно планувала завдання, контролюючи терміни виконання. Активно комунікувала з колегами для уточнення деталей, що прискорило процеси. Результат: успішно залучено понад 50 нових клієнтів, підвищено лояльність ключових партнерів і забезпечено безперебійну роботу бази даних підприємства.

Обов'язки:
Впевнений користувач ПК: основні ОС, MS Excel, Google Sheets, CRM-системи.
Робота з базами даних: введення, редагування, перевірка на помилки та дублювання.
Швидке та точне введення великих обсягів даних без помилок.
Систематизація інформації: категоризація, структурування баз підприємства.
Робота з текстовими редакторами (MS Word, Google Docs) та конфіденційними даними.
Планування завдань, контроль виконання, ефективне управління часом.
Активна комунікація з колегами для уточнення даних.
Пошук та залучення нових клієнтів.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 04.2020 to 02.2024 (3 years 11 months)
Студія Сірс, Київ (Автобізнес та автосервіс)

Досягнення:
Як менеджер з роботи з клієнтами, я професійно приймала дзвінки, записувала клієнтів на послуги та проводила детальні консультації, допомагаючи обрати оптимальні рішення для авто. Розробляла презентації послуг і рекламні матеріали, що підвищило привабливість студії для аудиторії.

Активно підтримувала та розвивала відносини з клієнтами через телефонні дзвінки та особисті зустрічі, будуючи довіру та лояльність. Результат: збільшено кількість записів на 40%, залучено понад 200 нових клієнтів, а повторні візити зросли на 25%, забезпечивши стабільний ріст бізнесу в конкурентному автосервісі.

Обов'язки:
Професійно приймала дзвінки та оперативно записувала клієнтів на послуги, забезпечуючи зручний сервіс.
Проводила персоналізовані консультації щодо послуг студії, допомагаючи клієнтам обрати оптимальні рішення для авто.
Створювала привабливі презентації послуг і розробляла ефективну рекламу, підвищуючи привабливість пропозицій.
Підтримувала та розвивала відносини з клієнтами через щирі телефонні дзвінки й особисті зустрічі, будуючи довгострокову лояльність.

Керівник відділу проектів

from 02.2017 to 01.2020 (3 years)
Агенство Піксель, Київ (IT)

Досягнення:
Успішно вела переговори з клієнтами, уклала понад 150 договорів та забезпечила 95% своєчасних оплат через CRM та Bitrix24.
Розробила та запустила 20+ IT-проектів від концепції до реалізації, скоротивши терміни на 25% завдяки чіткому плануванню етапів.
Збудувала ефективні команди: підібрала та навчила 15 менеджерів, оптимізувавши роботу операторів і підвищивши продуктивність на 30%.
Оптимізувала бізнес-процеси: перепроектувала 10 ключових workflow, усунувши дублювання та спростивши операції на 40%.
Організувала HR-відділ з нуля: розробила інструкції та тексти набору, скоротивши час підбору персоналу вдвічі.
Провела 50+ нарад, забезпечивши чіткий розподіл ресурсів і стабільне виконання проектів у терміни.

Обов'язки:
Вела роботу з клієнтами: переговори, укладання договорів, рахунки та оплати (у CRM та Bitrix24).
Розробляла концепції проектів: базу, мету, етапи, організовувала реалізацію за планом.
Будувала проекти: прописувала скрипти, підбирала та навчала менеджерів, контролювала та коригувала роботу операторів.
Адмініструвала проекти: оптимізувала управління, розподіляла ресурси, проводила регулярні наради.
Оптимізувала бізнес-процеси: перепроектувала для чіткого розмежування зон відповідальності, усунення дублювання та спрощення.
Розробляла та вдосконалювала документи для процесів, організовувала HR-відділ: підбір менеджерів, інструкції, тексти для набору.

Менеджер з продажу

from 04.2011 to 09.2016 (5 years 6 months)
ООО "Монако", Добропілля (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Досягнення:
Презентувала товари понад 500 замовникам, підвищивши конверсію угоди на 35%.
Розвинула базу клієнтів: підтримувала відносини з 200+ партнерами, забезпечивши 80% повторних продажів через дзвінки та зустрічі.
Уклала 100+ нових контрактів завдяки організованим зустрічами з потенційними клієнтами.
Провела аналіз ринку, зібравши дані про 300+ клієнтів, що дозволило розширити дистрибуцію на 25%.
Успішно вела переговори: оптимізувала ціни, скоротивши витрати на 15%, і забезпечила 98% своєчасних доставок.
Оптимізувала документообіг, прискоривши обробку на 40% і зменшивши помилки до 1%.

Обов'язки:
Презентувала товари замовникам, проводила переконливі демонстрації та консультації.
Підтримувала та розвивала відносини з клієнтами через регулярні телефонні дзвінки й особисті зустрічі.
Організовувала зустрічі з потенційними партнерами для укладання нових контрактів.
Аналізувала ринок, збирала дані про клієнтів для стратегічного планування.
Вела переговори щодо цін і умов, контролювала доставку продукції покупцям.
Обробляла документацію: договори, рахунки, акти, забезпечуючи бездоганний документообіг.

Адміністратор салону краси

from 03.2007 to 04.2011 (4 years 2 months)
СК "Клеопатра", Добропілля (Краса, фітнес, спорт)

Досягнення:
Координувала команду з 15+ співробітників, підвищивши продуктивність на 30% завдяки оптимізованому графіку.
Опрацьовувала 100+ дзвінків щотижня, збільшивши кількість записів клієнтів на 40%.
Проводила консультації, що призвели до зростання продажів послуг на 25%.
Розробила презентації та рекламу, залучивши 300+ нових клієнтів за період.
Вирішувала 95% конфліктів на місці, зберігши 100% лояльності клієнтів.
Точно розраховувала зарплату для команди, оптимізувавши витрати на 15%.
Забезпечила свіжу рекламу, підвищивши видимість салону в регіоні на 50%.
Розвинула клієнтську базу на 35% через регулярні дзвінки та зустрічі.


Обов'язки:
Координувала роботу співробітників, забезпечуючи злагоджений графік і ефективність команди.
Приймала дзвінки та записувала клієнтів на послуги з максимальною оперативністю.
Проводила консультації щодо послуг салону, пропонуючи персоналізовані рекомендації.
Створювала презентації послуг і розробляла рекламу, приваблюючи нових відвідувачів.
Вирішувала конфліктні ситуації, зберігаючи позитивний імідж салону.
Розраховувала заробітну плату співробітників, ведучи точний облік.
Контролювала оновлення та стан реклами для постійної актуальності.
Підтримувала відносини з клієнтами через дзвінки та особисті зустрічі, підвищуючи лояльність.

Бухгалтер економіст

from 05.2000 to 10.2006 (6 years 6 months)
ДП Комфорт ВАТ Облпаливо, Добропілля (Гірнича промисловість)

Досягнення:
Обслуговувала 200+ клієнтів щорічно, забезпечивши 99% точність операційно-касових операцій без помилок.
Опрацьовувала пластикові картки та перекази на суму понад 10 млн грн/рік, скоротивши час обробки на 25%.
Ведення касових операцій з повним контролем, досягнувши 100% своєчасної звітності.
Складала касову звітність без зауважень від аудиторів, оптимізувавши процеси на 20%.
Нараховувала зарплату для 200+ співробітників, зменшивши помилки нарахувань до 0,5% і заощадивши 10% на адмініструванні.

Обов'язки:
Надавала операційно-касове обслуговування юридичним та фізичним особам, забезпечуючи швидке та точне оброблення транзакцій.
Вела роботу з пластиковими картками та банками, здійснюючи грошові перекази з дотриманням усіх норм.
Проводила касові операції: прийом, видачу коштів, ведення точної звітності.
Складала касову звітність, контролюючи баланс і відповідність документації.
Нараховувала заробітну плату співробітникам, враховуючи специфіку гірничої галузі.

Education

Донбаська державна машинобудівна академія

Економічний, облік та аудит, Краматорськ
Higher, from 2002 to 2006 (4 years)

Донецькій індустріально педагогічний технікум

Економічний, облік та аудит, Донецьк
Specialized secondary, from 1997 to 2000 (3 years)

Additional education and certificates

Eliademy, дистанційний курс "Интернет маркетинг"

2017, 3 місяці

Eliademy, дистанційний курс "Скрипт. Холодні дзвінки в BtoB високої конверсії"

2018, 3 місяці

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Пользователь Internet
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• Internet Explorer
• Email
• Opera
• Mozilla Firefox
• Outlook Express
• Google Chrome
• WordPad
• Веб-браузеры
• Express
• Опыт управления проектами
• Опыт продаж (опт и розница)

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — above average

Disability

2nd degree.

Additional information

Розгляну усі пропозиції