Марія

Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3182301

Work experience

Керівник відділу

from 08.2016 to 02.2022 (5 years 6 months)
Новое место, Полтава (Послуги для населення та бізнесу)

Контроль якості роботи з клієнтом на всіх етапах продажу та виконання роботи;
Навчання нового та підвищення кваліфікації діючого персоналу технікам продажу;
Мотивація співробітників, координація відділу продажів;
Оцінка якості розмов менеджерів з клієнтами; написання скриптів та вдосконалення діючих;
Аналітика продажів компанії;
Координація аутсорсингового контактного центру та віддалених співробітників відділу продажів;
Збір звітності на всіх етапах.

Супервайзер контакт центра

from 06.2013 to 07.2016 (3 years 1 month)
СОФТПРОФИ (NTEL), Полтава (Аутсорсинг)

-осуществление контроля качества входящих и исходящих звонков: ежедневное прослушивание звонков, анализ и оценка разговоров с абонентами;
-обучение нового персонала;
-обучение и контроль уровня знаний действующего персонала;
-актуализация сценариев разговоров и действующих интерфейсов;
-формирование и анализ отчетности;
-составление графика работы;
-создание обучающей базы для персонала.

Оператор контакт центра

from 09.2012 to 06.2013 (9 months)
СОФТПРОФИ (NTEL), Полтава (Аутсорсинг)

Прием входящих и исходящих звонков. Обработка почты.

Education

Полтавский национальный технический университет им. Ю.Кондратюка

Санитарно-технический; Экология, Полтава
Higher, from 2007 to 2012 (4 years 8 months)

Магистр экологии

Knowledge and skills

Additional information

Способна к аналитическому мышлению и прогнозированию развития событий. Обладаю умением находить компромисс в конфликтных ситуациях. Легко обучаюсь и умею быстро переключатся с одной задачи на другую. Умею работать с большим количеством информации. Имею лидерские качества, легко нахожу общий язык с людьми. Способна ставить задачи и цели и идти к их выполнению, нацелена на результат. Готова к переезду.