Contact information

The job seeker has entered a phone number, email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3197076

Work experience

Технолог финансовый

from 03.2016 to now (8 years 2 months)
Новая Почта, Київ (Транспорт, логистика)

- разработка и внедрение финансовых процессов и услуг;
- построение схем бизнес процессов в нотации BPMN;
- написание функциональных требований к изменениям в информационной системе компании;
- тестирование изменений в информационной системе;
- разработка внутренних нормативных документов.

Главный экономист управления клиентской поддержки

from 08.2015 to 12.2015 (4 months)
Юнион Стандард Банк, Киев (Финансы, банки, страхование)

управление клиентским опытом;
оценка влияния процессов в банке на уровень клиентского опыта;
подготовка и презентация руководству банка рекомендаций о возможных способах оптимизации процессов, негативно влияющих на уровень клиентского опыта;
организация процесса обслуживания в контакт-центре;
организация процесса обслуживания клиентов в on-line чате;
организация процесса обслуживания клиентов по e-mail;
контроль качества обслуживания в отделениях, в том числе выездные проверки;
контроль качества обслуживания в контакт-центре;
управление процессом «тайный покупатель»;
участие в разработке процессов обслуживания клиентов и их оптимизация, в том числе разработка и внедрение «стандартов качественного обслуживания» для отделений, КЦ и остальных подразделений контактирующих с клиентом;
составление отчетности о количественных и качественных ---показателях обслуживания клиентов в банке;
презентация правлению банка результатов работы управления;
участие в разработке и внедрении системы дополнительной мотивации в банке («постановка целей и развитие компетенций»);
коммуникация с другими структурными подразделениями банка с целью минимизировать сроки выполнения запросов клиентов;
подготовка и согласование с правлением банка служебных записок для решения нестандартных ситуаций, влияющих на клиентский опыт (в т.ч. согласование индивидуальных решений для клиентов);
подготовка скриптов для контакт-центра (входящие звонки, исходящие компании);
подготовка писем-ответов и информационных писем для клиентов;
подготовка информационных SMS для клиентов.

Главный экономист отдела андеррайтинга индивидуальных рисков

from 07.2015 to 08.2015 (1 month)
Дельта Банк, Киев (Финансы, банки, страхование)

детальный расчёт суммы общей задолженности клиентов физических лиц по залоговым и беззалоговым кредитам, в т.ч. тело кредита, проценты, пени, штрафы в разбивке по днях;
подготовка справок о общей сумме задолженности клиентов физических лиц по залоговым и беззалоговым кредитам.

Главный экономист отдела координации сети управления эффективности региональной сети

from 06.2013 to 07.2015 (2 years 1 month)
Дельта Банк, Киев (Финансы, банки, страхование)

контроль соблюдения графика работы отделениями;
контроль соблюдения отделениями стандартов;
контроль бесперебойной работы отделений банка;
анализ укомплектованности отделений, определение профессионального уровня сотрудников региональной сети;
подготовка отчетов, относительно деятельности отделений банка;
установка и контроль лимитов кассы, проведение ревизий касс отделений;
анализ и контроль остатков пластиковых карт на отделении;
контроль обеспечения отделений необходимыми нормативно-правовыми документами;
организация подготовки необходимых документов для отделений при проверках НБУ;
анализ отчетов внутренних аудиторских проверок и проверок НБУ;
составление письменных ответов на запросы ПФУ;
принятие участия в составлении годового и текущего отчетов по вопросам деятельности отдела, а также составление планов работы отдела;
анализ и оптимизация процессов послепродажного обслуживания на отделениях банка;
отработка новых технологий и методов по улучшению обслуживания клиентов;
проведение совместно с другими подразделениями банка тренингов для сотрудников отделений банка;в
принятие участия в селекторных совещаниях, относительно эффективности работы отделений банка;
принятие участия в составлении текущего и годового отчета в отношении развития региональной сети банка;
проведение выездных проверок работы отделений по вопросу соблюдения стандартов и нормативов в операционной деятельности;
прочие организационные вопросы.

Главный экономист отделения

from 11.2012 to 06.2013 (7 months)
Дельта Банк, Киев (Финансы, банки, страхование)

контроль выполнения сотрудниками отделения поставленных планов и задач, стандартов качественного обслуживания клиентов;
организация эффективной работы ТП, кредитных инспекторов, экономистов отделения;
обслуживание клиентов - юридических лиц (консультация, перекрестные продажи, презентации, прямой поиск);
открытие, обслуживание и закрытие текущих счетов юридических и физических лиц;
кредитование клиентов юридических и физических лиц, формирование документов для подачи на Кредитный Комитет Банка;
привлечение, обслуживание клиентов с залоговыми и автокредитами;
работа с автосалонами;
операционное обслуживание депозитов, корпоративных карт, зарплатных проектов, Клиент-Банк;
реструктуризация, перекредитация клиентов ООО «УкрПромБанк», КС «Фаворит», АО «УкрСибБанк», АО «Шведбанк».

Ведущий экономист отделения

from 08.2012 to 11.2012 (3 months)
Дельта Банк, Киев (Финансы, банки, страхование)

открытие, обслуживание и закрытие текущих счетов юридических и физических лиц;
реструктуризация, перекредитация клиентов АО «Дельта Банк», ООО «УкрПромБанк», КС «Фаворит», АО «УкрСибБанк», АО «Шведбанк»;
привлечение, открытие и обслуживание зарплатных проектов, корпоративных карт, Клиент-Банк;
оформление документов дня отделения;
кредитование клиентов юридических и физических лиц,
работа с клиентами категории VIP.

Экономист отделения

from 09.2011 to 08.2012 (11 months)
Дельта Банк, Киев (Финансы, банки, страхование)

открытие, обслуживание и закрытие текущих, карточных и депозитных счетов физических лиц;
кредитование физических лиц;
мониторинг просроченной задолженности заёмщиков банка;
обзвон предоставленной клиентской базы и презентация новых продуктов банка;
работа с обращениями клиентов.

Кредитный инспектор

from 10.2010 to 09.2011 (11 months)
Дельта Банк, Киев (Финансы, банки, страхование)

оформление кредитных и дебетных договоров;
поиск и привлечение клиентов для оформления потребительских кредитов;
мониторинг просроченной задолженности заёмщиков банка (первый, второй дефолт) и ведение переговоров с потенциальными и существующими должниками банка с целью возврата долгов;
проведение первичного анализа кредитоспособности и платежеспособности потенциальных заёмщиков.

Education

Киевский экономический институт менеджмента

Менеджмента, экономист-менеджер, Киев
Higher, from 2008 to 2010 (1 year 6 months)

магистр, дневная форма обучения

Киевский экономический институт менеджмента

Менеджмента, менеджер, Киев
Higher, from 2004 to 2008 (3 years 9 months)

бакалавр, дневная форма обучения

Additional education and certificates

Project Management Standard ISO 21500:2012

2016, 14 годин

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent
• English — beginner

References

Ивасик Василий Романович

Ивасик Василий Романович

Менеджер управления клиентской поддержки, Юнион Стандард Банк