Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3264528/

Work experience

Адміністратор відділу бронювання

from 09.2022 to 06.2026 (3 years 10 months)
Radisson Blu Kyiv City Centre, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- надання інформації клієнтам про номери та додаткові послуги готелю;
- прийом та опрацювання замовлень на бронювання номерів за телефоном та електронною поштою;
- виставлення рахунків в 1С;
- надання різноманітних звітів керівництву.

Адміністратор відділу бронювання та зв'язку

from 11.2021 to 03.2022 (5 months)
Sky Loft Hotel by Rixwell, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- прийом та опрацювання замовлень на бронювання номерів (індивідуальних та групових) за телефоном та електронною поштою;
- надання інформації клієнтам про політику гарантування та ануляції номерів, отримання спеціальних тарифів;
- продаж додаткових послуг готелю та компаній-партнерів готелю;
- надання звітів незаїздів та ануляцій менеджеру з доходів;
- актуалізація бронювань в Opera PMS отриманих від OTA;
- виконання преавторизацій кредитних карток для гарантії бронювань;
- робота з авторизаційними формами та безготівковим розрахунком.

Агент з бронювання готельних номерів

from 02.2021 to 11.2021 (10 months)
Mercure Kyiv Congress, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- прийом та опрацювання замовлень на бронювання номерів за телефоном та електронною поштою;
- надання інформації клієнтам про політику гарантування та відміни номерів, отримання спеціальних тарифів;
- продаж номерів та додаткових послуг готелю;
- виконання щомісячних звірок бронювань від туристичних агентств, Booking.com, Expedia.com, Travco;
- співпраця з відділом бухгалтерії;
- робота з екстранетами Booking.com та Expedia.com.

Менеджер відділу продажів

from 12.2011 to 04.2012 (5 months)
Premier Hotel Rus, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- взаємодія з туристичними компаніями (іноземними та українськими);
- ведення переговорів;
- підписання договорів;
- координація комплексних заходів, які проводилися на території готелю.

Менеджер відділу бронювання

from 10.2009 to 12.2011 (2 years 3 months)
Premier Hotel Rus, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- забезпечення успішної роботи відділу бронювання;
- забезпечення реалізації плану доходів та завантаження готелю;
- складання звітів з бронювання, ануляцій, завантаження готелю тощо;
- прийняття та опрацювання групових замовлення на бронювання номерів;
- навчання нових співробітників;
- вирішення суперечливих питань та конфліктних ситуацій в процесі роботи відділу.

Агент з бронювання готельних номерів

from 12.2006 to 10.2009 (2 years 11 months)
Premier Hotel Rus, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- прийом та опрацювання замовлень на бронювання номерів за телефоном та електронною поштою;
- продаж номерів та додаткових послуг готелю.

Консьєрж - телефонний оператор

from 08.2005 to 12.2006 (1 year 5 months)
Premier Hotel Rus, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- інформування гостей про додаткові послуги, що надаютсья в готелі;
- ознайомлення гостей з заходами, що відбуваються в місті та надання інформації про визначні місця Києва;
- бронювання екскурсій та ресторанів;
- замовлення транспорту / таксі;
- прийом телефонних дзвінків та переведення їх на інші відділи готелю.

Education

Інститут туризму ФПУ

Менеджмент организацій, туристичний менеджмент, Київ
Higher, from 1999 to 2004 (5 years)

- менеджмент
- маркетинг
- економіка
- бухгалтерський облік

Additional education and certificates

Внутрішня школа готельного бізнесу Premier Hotels and Resorts

2012, 12 місяців

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• MS Outlook
• SERVIO
• Швидкий набір тексту
• Fidelio
• Opera
• Fast typing

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average
• German — beginner

Additional information

Персональні характеристики: комунікабельність, працелюбність, чесність, порядність, уважність до деталей та висока організованість в роботі, відповідальність, неконфліктність, стресостійкість, здатність до швидкого навчання.