Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3491799/

Work experience

Customer support representative

from 05.2020 to 04.2026 (6 years)
ТОВ "Нетворкінг спейс", Дистанційно (IT)

Account manager - клієнтська підтримка (імейли та онлайн-чати);

Senior manager - старший оператор на зміні, технічна підтримка клієнтів, коммунікація з іншими відділами для вирішення більш складних задач;

Quality Control - перевірка якості роботи оператора чата та імейлів; проведення зворотнього звʼязку та навчання, onbording нових працівників;

Team Lead of QС department - організація та контроль роботи кволіті з різних відділів (support, VIP service, sales), створення KPI, ведення звітності;

Learning&Developer manager - менеджер з навчання та розвитку працівників, створення навчальних та довідкових матеріалів, onbording нових працівників.

Customer support representative

from 01.2019 to 04.2020 (1 year 4 months)
SupportYourApp, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Account manager - communication with customers via e-mails & online-chat

Екскурсовод

from 08.2017 to 01.2018 (6 months)
Установа культури "Музей українського живопису", Дніпро (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

Екскурсовод та японознавець у залі японських гравюр

Education

Дніпровський національний університет ім.О.Гончара

ФУИФМ, филология (японский), Дніпро
Higher, from 2015 to 2016 (1 year)

Диплом спеціаліста за спеціальністю японська мова та література

Additional education and certificates

"Основи використання НРК у військових умовах", Killhouse Academy

1 week

Knowledge and skills

• Відповідальність
• Google Docs
• Управління персоналом
• Canvas
• Адаптивність
• Уміння аналізувати
• Перша лінія підтримки
• Друга лінія підтримки
• Бажання вчитися і розвиватися
• Стресостійкість
• Ведення документації
• Confluence
• НРК
• UGV
• Здатність до навчання
• Уважність
• Впровадження системи KPI
• Навчання персоналу
• Intercom

Language proficiencies

• Japanese — advanced
• English — average

Additional information

Шукаю команду, у якій зможу застосувати свій досвід у розвитку Quality Management, побудові процесів, навчанні команд та аналітиці сервісу. Мені цікаво працювати над задачами, де можна не лише підтримувати існуючі процеси, а й покращувати їх, впливаючи на якість клієнтського досвіду.

Для мене важливі професійний розвиток, відкритість до нових ідей та можливість брати участь у вдосконаленні процесів компанії.

Розглядаю можливість працювати віддалено або гібрид (м.Київ). Бажане оформлення - трудовий контракт або офіційно по трудовій книжці.

Не розглядаю роботу у сфері дейтингу.

Відкрита до діалогу, навчанню і цікавих пропозицій 😊