Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3491799/

Work experience

Customer support representative

from 05.2020 to 04.2026 (6 years)
ТОВ "Нетворкінг спейс", Дистанційно (IT)

Account manager - клієнтська підтримка (імейли та онлайн-чати);
Senior manager - старший оператор на зміні, технічна підтримка клієнтів;
Quality Control - перевірка якості роботи оператора чата та імейлів, проведення навчання та фідбеків, створення навчальних матеріалів;
Team Lead of QC department - організація та контроль роботи відділу кволіті, розробка і впровадження KPI у відділ, ведення звітності, аналіз роботи працівників та робота над їх професійним розвитком;
Learning&Developer manager - менеджер з навчання та розвитку операторів, створення навчальних та довідкових матеріалів.

Customer support representative

from 01.2019 to 04.2020 (1 year 4 months)
SupportYourApp, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Account manager - communication with customers via e-mails & online-chat

Екскурсовод

from 08.2017 to 01.2018 (6 months)
Установа культури "Музей українського живопису", Дніпро (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

Екскурсовод та японознавець у залі японських гравюр

Education

Днепропетровский национальный университет им.О.Гончара

ФУИФМ, филология (японский), Днепр (Днепропетровск)
Higher, from 2015 to 2016 (1 year)

Диплом специалиста по специальности филология (японский)

Additional education and certificates

"Основи використання НРК у військових умовах", Killhouse Academy

1 week

Knowledge and skills

• Відповідальність
• Google Docs
• Управління персоналом
• Canvas
• Адаптивність
• Уміння аналізувати
• Перша лінія підтримки
• Друга лінія підтримки
• Бажання вчитися і розвиватися
• Стресостійкість
• Ведення документації
• Confluence
• НРК
• UGV
• Здатність до навчання
• Уважність
• Впровадження системи KPI
• Навчання персоналу
• Intercom

Language proficiencies

• Japanese — advanced
• English — average

Additional information

Шукаю роботу з можливістю працювати дистанційно.
Вакансії з оформленням через ФОП не розглядаю.