Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3567622/

Work experience

Guest Services Officer

from 01.2026 to 08.2026 (8 months)
Cap St Georges Hotel & Resort, Кіпр (Готельно-ресторанний бізнес)

Cap St Georges Hotel & Resort — 5-зірковий готельний комплекс на Кіпрі.

Guest Services/Relations Officer - означає бути персональним асистентом для усіх гостей одночасно та для всього менеджменту в готелі. Це про таймменеджмент та багатозадачність.
Робота сезонна.

Комунікація з гостями та співробітниками здійснювалася англійською мовою.

Основні обов’язки:

• Зустріч та персональний супровід VIP-гостей до номерів. Надання інформації щодо номерного фонду, ресторанів, бутиків, ігрових зон та інших об’єктів готелю, допомога гостям з орієнтуванням на території.

• Надання детальної інформації про послуги та можливості, доступні гостям у межах готелю.

• Консультування щодо варіантів харчування, додаткових сервісів та можливого підвищення категорії номера.

• Організація та продаж екскурсій, підбір відповідних варіантів для гостей, взаємодія з зовнішніми туристичними компаніями та партнерами.

• Організація індивідуальних сюрпризів для гостей, включаючи замовлення квітів, тортів, подарунків та інших додаткових послуг через сторонніх постачальників.

• Прийом та опрацювання запитів на бронювання столиків у ресторанах готелю.

• Ведення комунікації з гостями на всіх етапах їхнього перебування: до приїзду, безпосередньо під час проживання та після нього, включаючи телефонні дзвінки та електронне листування.

• Постійна взаємодія з усіма відділами для забезпечення якісного обслуговування гостей.

• Оперативне вирішення нестандартних ситуацій, скарг та запитів гостей, пошук найбільш комфортних рішень для кожної ситуації.

• Опрацювання та моніторинг відгуків гостей про їхній досвід перебування в готелі.

• Робота з внутрішніми системами та офісними програмами: Theova, Dining Pro, Microsoft Excel, Word та Outlook.

Guest relations officer

from 04.2025 to 11.2025 (8 months)
Leptos Company - Coral Beach Hotel & Resort 5*, Кіпр (Готельно-ресторанний бізнес)

Досвід у сезонній роботі у Coral Beach Hotel & Resort - пʼятизірковому готелі на Кіпрі, поблизу міста Пафос. Вся комунікація з коллегами та гостями відбувалась на англійській мові.

В обовʼязки входило:

• Зустріч VIP гостей, супровід їх до номеру. Знання номерного фонду, всіх ресторанів, бутиків, ігрових кімнат і тд, та орієнтування гостей по готелю.


• Знання всіх видів послуг в готелі, консультація гостей з приводу всіх доступних опцій.

• Консультація гостей з приводу пакетів харчування, додаткових послуг готелю та апгрейд номерів.

• Консультування та продаж екскурсій для гостей, кооперація зі сторонніми компаніями.

• Підготовка сюрпризів, замовлення квітів, тортів і тд зі сторонніх компаній.

• Бронювання столиків в ресторанах готелю.

• Коммунікація з гостями не тільки безпосередньо в готелі, а також по телефону та електронній пошті ще до їх прибуття.

• Кооперація з усіма департаментами в готелі: restaurants, bars, housekeeping, maintenance, spa, kitchen.

• Вирішення конфліктних ситуацій та проблем гостей.

• Робота з відгуками гостей.

• Робота в системах: Theova, Dining Pro, Excel, Word, Outlook.

Художник-ілюстратор, майстер-хендмейд

from 11.2023 to 12.2025 (2 years 2 months)
ФОП Якубовська Анастасія Миколаївна, Одеса (Приватні особи)

Картини на холстах акрилом, діджитал ілюстрації растрові та векторні, прикраси та аксесуари ручної роботи, виготовлені на замовлення.

Майстер ручної роботи

from 07.2021 to 12.2022 (1 year 6 months)
Unicorn Media, Одеса (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

Майстер ручної роботи на ютуб-каналі. Створення мініатюрних витворів мистецтва на камеру. Робота з величезною кількістю різних матеріалів: фоаміран, легкий пластилін, полімерна гліна, бісер, намистини, фурнітура, тканини, фарби, деревʼяні та пластикові деталі, тощо.
Створення анімації та мультфільмів з ляльками. Робота в команді з оператором, сценаристом, монтажером, редактором. Написання сценаріїв і відтворення їх у реальність. Креативність та творчість у поєднанні зі швидкістю, якістю та відповідальністю.

Менеджер

from 01.2021 to 07.2021 (7 months)
X-Protector, Київ (Роздрібна торгівля)

Робота на сайтах Amazon, Ebay, Shopify, відправка замовлень, проведення ліквідації товарів, додавання нових товарів на сайт, написання лістингів (унікальні тексти), заповнення звітів, підтримка клієнтів, ведення переговорів з клієнтами (електронним зв'язком), вирішення конфліктних ситуацій, індивідуальний підхід до кожного клієнту, оперативність у роботі, багатозадачність. Робота у CRM системі.

Вся комунікація з клієнтами відбувалась англійською мовою.

Адміністратор рецепції

from 06.2020 to 09.2020 (4 months)
Пансионат «Сказка», ФОП Ткачук Г. Г., Затока (Готельно-ресторанний бізнес)

Ведення переговорів з клієнтами (телефоном, електронним зв'язком, безпосередньо на ресепшені), робота з іноземними гостями, ведення документації, впевнений користувач ПК, оргтехніки, вирішення конфліктних ситуацій, індивідуальний підхід до кожного клієнта, уміння працювати в колективі, уміння переконувати співрозмовника, оперативність в роботі.

Продавець-консультант

from 01.2019 to 03.2019 (3 months)
«Monpacie», ФОП Тараканов Д. Г., Київ (Роздрібна торгівля)

Ведення продажів (телефоном, безпосередньо в магазині), робота з сортуванням товарів, заповнення звітів, вирішення конфліктних ситуацій, індивідуальний підхід до кожного клієнта, уміння працювати в колективі, оперативність у роботі.

Бармен

from 04.2018 to 10.2018 (7 months)
Smokeland, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Приготування коктейлів, ведення обліку із закупівель, обов'язки офіціанта, вирішення конфліктних ситуацій, індивідуальний підхід до кожного клієнта, уміння працювати в колективі, оперативність, робота з іноземними гостями.

Адміністратор рецепції

from 06.2017 to 09.2017 (4 months)
Пансіонат «Сказка» Фоп Ткачук Г.Г., Затока (Готельно-ресторанний бізнес)

Ведення переговорів з клієнтами (телефоном, електронним зв'язком, безпосередньо на ресепшені), робота з іноземними гостями, ведення документації, впевнений користувач ПК, оргтехніки, вирішення конфліктних ситуацій, індивідуальний підхід до кожного клієнта, уміння працювати в колективі, уміння переконувати співрозмовника, оперативність в роботі.

Менеджер на рецепцію

from 05.2015 to 08.2015 (4 months)
Пансіонат «Сказка» Фоп Ткачук Г.Г., Затока (Готельно-ресторанний бізнес)

Ведення переговорів з клієнтами (телефоном, електронним зв'язком, безпосередньо на ресепшені), робота з іноземними гостями, ведення документації, впевнений користувач ПК, оргтехніки, вирішення конфліктних ситуацій, індивідуальний підхід до кожного клієнта, уміння працювати в колективі, уміння переконувати співрозмовника, оперативність в роботі.

Аніматор

from 05.2014 to 08.2014 (4 months)
Пансіонат «Сказка», Фоп Ткачук Г.Г., Затока (Готельно-ресторанний бізнес)

Проведення ігор, конкурсів, дитячих тематичних вечірок на території готелю.

Education

КНТЕУ

Спеціальність: Менеджмент. Спеціалізація: Туристичний та курортно-рекреаційний менеджмент (мова навчання: англійська), Київ
Higher, from 2019 to 2020 (1 year)

Диплом Магістра.

КНТЕУ

Спеціальність: Менеджмент. Спеціалізація: Менеджмент туристичного бізнесу (мова навчання: українська), Київ
Higher, from 2015 to 2019 (4 years)

Диплом Бакалавра.

Additional education and certificates

Курси з англійської мови

2010, 5 років

Курс з діджитал ілюстрації у программі Procreate

2023, 9 місяців
Certificate

Knowledge and skills

• MS Outlook
• Dining Pro
• Theova
• MS Excel
• MS Word
• Пользователь ПК
• MS PowerPoint
• Работа с оргтехникой
• Саморозвиток
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Грамотна усна та письмова мова
• Уміння користуватись оргтехнікою
• Знання офісних програм
• Ініціативність
• Організованість
• Procreate
• Adobe Illustrator

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — advanced

References

• Ткачук Ганна Григорівна

  Ткачук Ганна Григорівна

  Директор, Пансіонат «Сказка»

  Contact details are hidden

• Олена

  Олена

  HR, Unicorn Media

  Contact details are hidden

Additional information

Особисті якості: відповідальність, пунктуальність, уважність, порядність, чесність, здатність швидко вчитися, креативність, цілеспрямованість, впевненість.

Зараз я розглядаю дистанційну роботу. Для мене важливий графік роботи, не розглядаю вечірні, нічні зміни.

Наразі знаходжусь на Кіпрі, тому звʼязок через What’s App, Viber, Telegram або email.