Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3589263

Work experience

Старший оператор кол центра

from 11.2016 to now (7 years 7 months)
Сервисный центр Фикстер, Конотоп -Киев (Услуги для населения и бизнеса)

1. Прием входящих звонков, консультация клиентов по сервисному обслуживанию, информирование о состоянии заказа, прием заявок на вызов мастера на дом.
2. Исходящие звонки. Информирование клиентов о состоянии заказа, сроков ремонта, передача информации инженеру от клиента, от клиента инженеру, улаживание конфликтных ситуаций с клиентом .
3. Внесение информации в график работы, распределение выходных и отпусков для операторов .
4. Составление отчетов по проделанной работе , введение статистики заказов и звонков .
5. Обучение новых сотрудников и проведение тренингов по повышению квалификации работников .

Зам. Начальника отдела продаж (Супервайзер)

from 02.2016 to 07.2016 (5 months)
Конотоп ООО «Фирма Антарес», Конотоп (Торговля продуктами питания)

Нанимать и обучать персонал.
Организовать труд мерчендайзеров.
Мотивировать на работу торговых агентов и мерчендайзеров.
Разрабатывать и корректировать месячные планы посещения клиентов и маршрутов движения, исходя из категории и конкретных задач в каждой торговой точке.
Разрабатывать и корректировать критерии оценки эффективности работы торговых агентов и мерчендайзеров.
Передавать заказы, поступившие от мерчендайзеров.
Принимать заказы на мерчендайзинг от торговых агентов.
Обмениваться оперативной информацией с торговыми агентами и мерчендайзерами.
Организовывать и проводить собрания мерчендайзеров, обсуждать и помогать решать проблемы, возникшие на маршрутах.
Взаимодействовать с начальником отдела продаж дистрибьютора по наполнению торговых точек товаром.
Контролировать качество обслуживания клиентов торговыми агентами и мерчендайзерами.
Контролировать регулярность посещения клиентов торговыми агентами и мерчендайзерами.
Анализировать и оценивать работу торговых агентов и мерчендайзеров.
Организовать “обратную связь” для торговых агентов и мерчендайзеров о качестве их работы, контролировать эффективность их мотивации.
Определять пути увеличения продаж и реализовывать их.
Участвовать в разработке стратегии продаж дистрибьютора; предоставлять дистрибьютору помощь по продаже продукции.
Собирать информацию о всех потенциальных клиентах, определять методы их активации, определять их мотивы для дальнейшего сотрудничества, анализировать визиты и разрабатывать дальнейшие стратегии.
Контролировать доставку товара клиенту.
Вести переговоры с лицами, принимающими решения.
Вести переговоры с ключевыми клиентами.
Анализировать динамику продаж и возможностей их роста.
Анализировать работу дистрибьюторов.
Постоянно отслеживать возможности работы склада. Контролировать запасы продукции на складе.
Планировать необходимый запас товара.
Планировать резервный запас товара.
Совместно с дистрибьюторами формировать заказы на период.
Санкционировать незначительные изменения в ценовой политике.
Предлагать специальные цены для особых клиентов (с последующим их утверждением).
Контролировать доставку товара дистрибьюторам и выполнение плана.
Организовать эффективный документооборот.
Организовывать прием бракованной продукции.
Организовать совместно с дистрибьюторами мероприятия по уменьшению предъявляемого брака.

Мерчендайзер, ИО-Торговый представитель 

from 02.2015 to 11.2015 (9 months)
Конотоп ООО  ВКФ «Кондитероптторг»  , Конотоп (Торговля продуктами питания)

Основные обязанности:
1. Соблюдение концепции выкладки товаров (стандарты компании);
2. Следить за целевым использованием рекламного торгового оборудования (дисплеев, стеллажей, полок, пр.);
3. Готовить и заполнять отчеты (дневные, еженедельные, ежемесячные) по товарам, и установленному оборудовании. Отчеты содержат информацию о результатах проделанной работы и о расходовании рекламных материалов, пр.
4. Следить за состоянием рекламных элементов (износом, порчей, гибелью). Принимать меры по реконструкции, ремонту, замене неисправных или пришедших в негодность рекламных элементов. Осуществлять обучение и подготовку обслуживающего персонала ТРТ по следующим направлениям:
1. Основные потребительские характеристики товаров;
2. Принципы поддержания концепции выкладки товаров;
3. Основы мотивации продажи товаров потребителям.

Исполнение обязанностей торгового представителя, полное его замещение на время отпусков и больничных у торговых представителей.

Торговый представитель 

from 08.2013 to 08.2014 (1 year)
Конотоп ООО «Лодис-Сумы», Конотоп (Торговля продуктами питания)

Должностные обязанности
1. Регулярно, согласно маршрутному листу, посещения каждого клиента, в соответствии с утвержденной схемой, с целью размещения заказа на очередную поставку и отслеживания остатков товара.
2. Следить за выкладкой максимально полного ассортимента продукции в соответствии со стандартами мерчендайзинга, за размещением и обновлением рекламных материалов и оборудования.
3. Контроль за отправкой заказа в торговую точку, в установленные сроки, по объему реализации продукции, номенклатуре, комплектности и качеству.
4. Следить за состоянием дебиторской задолженности по своим клиентам и своевременно сообщать руководству о возможных задержках оплат, а так же других факторах, влияющих на платежеспособность клиента.
5. Оперативно реагировать на претензии клиента по количеству и качеству поставляемого товара согласно договору поставки.
6. Выявлять причины нарушений условий договоров, принимать меры по их устранению и предупреждению этих причин.
7. За отчетный период посещать все торговые точки (активные и потенциальные) в районе ответственности.
8. Вести постоянный поиск новых клиентов и заключать с ними договора поставки.
9. Консультировать клиентов по вопросам потребительских характеристик товаров, которые способствуют удовлетворению потребностей конечных покупателей.
10. Предоставлять непосредственному руководству обо всех изменениях состояния рынка, выявленных в процессе работы и производить сбор маркетинговой информации при необходимости.
11. Контролировать проведение рекламных акций, промоакций, дегустаций.

Менеджер логист

from 06.2012 to 07.2013 (1 year 1 month)
Киев ЧП Николенко «Интернет Магазин Fotos.ua», Киев (реализация непродовольственных товаров)

Организация и контроль за исполнением заказов грузовладельцев по перевозкам грузов и сопутствующие перевозке услуг.
Обеспечение развитие взаимосвязей с пользователями транспортных услуг, с транспортными организациями.
Осуществление поиска перевозчиков и ведение переговоров по заключению договоров перевозки, транспортно-экспедиторского обслуживания. Определение и согласование договорных тарифов.
Подготовка, оформления и визировка документов, необходимых для заключения от имени транспортного предприятия договоров с перевозчиками об организации перевозок грузов и оказании дополнительных услуг.
Осуществление приемов заявок от заказчиков транспортных услуг.
Организация, корректировка и контроль выполнения работ по погрузке, выгрузке и перевозке грузов.
Консультация клиентов по следующим вопросам:
Санкции за несоблюдение условий заключенных договоров.
Порядок оформления договоров, заявок и перевозочных документов;
Порядок оплаты перевозок и дополнительных услуг;
Провозная плата и правила расчетов за услуги;
Санкции за несоблюдение условий заключенных договоров.
Оформление установленной документации при необходимости подготовка отчетности в требуемые сроки.

Менеджер по продажам

from 08.2010 to 06.2012 (1 year 10 months)
Киев ЧП Николенко «Интернет Магазин Fotos.ua», Киев (реализация непродовольственных товаров)

Осуществление управления предпринимательской или коммерческой деятельностью интернет-магазина, направленной на удовлетворение нужд потребителей и получение прибыли за счет стабильного функционирования, поддержания деловой репутации и в соответствии с предоставленными полномочиями и выделенными ресурсами.
Исходя из стратегических целей деятельности интернет-магазина, планировка предпринимательской или коммерческой деятельности.
Осуществление контроля за разработкой и реализацией бизнес-планов и коммерческих условий, заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценка степени возможного риска.
Осуществление подбора и расстановки кадров, мотивация их профессионального развития, оценка и стимулирование качества труда.
Организация связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации для расширения внешних связей и обмена опытом.
Осуществление анализа спроса на производимую продукцию или услуги, прогноз и мотивацию сбыта посредством изучения и оценки потребностей покупателей.
Участие в разработке инновационной и инвестиционной деятельности, рекламной стратегии, связанной с дальнейшим развитием предпринимательской или коммерческой деятельности.
Обеспечивание роста прибыльности, конкурентоспособности и качества товаров и услуг, повышение эффективности труда.
Осуществление координации деятельности в рамках определенного направления (участка), анализ ее эффективности, принятия решения по наиболее рациональному использованию выделенных ресурсов.
Привлечения к решению задач консультантов и экспертов по различным вопросам (правовым, техническим, финансовым и др.).

Продавец консультант непродовольственных товаров

from 01.2009 to 08.2010 (1 year 7 months)
Киев ТОВ «Эпицентр К», Киев (реализация непродовольственных товаров)

Подготовка рабочего места к работе, размещение товара, оформление витрины (товарная линейка), проверка наличие торговых и рабочих документов, ценников и правильность их заполнения, размещение рекламных материалов на торговой точке.
Контроль за соответствием цен в прайс – листах и ценниках на товар.
Обслуживание покупателей. Упаковка и выдача оплаченного товара
Проведение переписи и учет остатков в установленном руководством порядке. Участие в проводимых инвентаризациях.
Участие в количественной и качественной приемке товаров со склада.
Анализирование и считывание спросов покупателей в процессе торговли и обобщение его, контроль
за пополнением ассортимента товаров на рабочих местах, подача заявки на товары с учетом запросов покупателей.

Продавец-консультант - Начальник отдела

from 10.2004 to 08.2009 (4 years 10 months)
Киев ООО « Центр Электроники » маг. « Техноярмарок, Киев (реализация непродовольственных товаров)

Май 2007- август 2008 Начальник отдела
Организация и управление эффективной работой персонала торгового зала.
Торговля, работа с покупателями.
Выполнение в случае необходимости обязанностей любого сотрудника торгового зала.
Ведение учета продаж, штрафов по каждому работнику торгового зала.
Своевременная подготовка документов для расчета заработной платы, составление графика работы персонала.
Логистика товара, продаж.
Оформление витрин, магазина в целом.
Октябрь 2005 - Май 2007 Старший продавец:
• Продажа бытовой техники, общение по телефону с клиентами компании
документооборот; исполнение обязанностей начальника отдела. - составление отчетности по работе отдела;
Октябрь 2004 – Октябрь 2005 Продавец-консультант
Продажа бытовой техники, осуществление расстановки товара. Обеспечение объемов продаж.

Продавец-консультант

from 12.2001 to 03.2004 (2 years 3 months)
Конотоп ООО «Юность» «Фокстрот-Сумы», Конотоп (реализация непродовольственных товаров)

Продажа бытовой техники.
Осуществление расстановки товара; -обеспечение объемов продаж.
Ведения телефонных переговоров (активные продажи, работа с возражениями)
Проведение презентаций.

Education

Конотопский политехнический техникум.

Производство электронных товаров, систем автоматизации, Конотоп
Specialized secondary, from 1994 to 1998 (3 years 10 months)

Специальность Младший специалист (техник электронщик)

Additional information

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ И ЗНАНИЯ
• Windows, MS Office, Internet - опытный пользователь. Умение работать с "проблемными" клиентами.
Умение наладить работу коллектива, как единой команды. Коммуникабельность, ответственность, честность. Умение оперативно принимать решения, целеустремленность.
Преданность компании.

ПРОЧЕЕ
• Имеются водительские права категории В и личный автомобиль, возможны командировки.