Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Керівник центру оперативної підтримки

from 09.2008 to now (15 years 8 months)
Оператор фіксованого зв'язку та інтернету «Вега»

Керівник центру оперативної підтримки
розширення функціоналу Центра технічної підтримки на Західну, Східну та Північно-східну філії
налагодження комунікації з суміжнимі підрозділами в філіях
адміністрування системи моніторінгу холдінга
створення механізму сповіщення профільних підрозділів про аварії на мережі
контроль усунення аварій
контроль проведення планових робіт
робота з підрядними організаціями

Керівник центру технічної підтримки
створення відділу з «нуля»
вирішення технічних проблем абонентів
налагодження комунікації з суміжнимі підрозділами
створення моніторингу мережі Північної філії
створення механізму сповіщення профільних підрозділів про аварії на мережі
контроль усунення аварій
контроль проведення планових робіт
участь у розробці інструкції, політик та процедур компанії
участь у семінарах
робота з підрядними організаціями

Керівник аварійно-технічної підтримки
організація роботи технічної підтримки для компанії Фарлеп, Оптіма, Інтерком на базі ТП «АйПіТелеком»
набір та навчання персоналу
розробка політик, документів для внутрішнього використання відділом
впровадження системи ТТ для комунікації з суміжними підрозділами
розподілення обов'язків поміж технічними та комерційними підрозділами
розробка показників якості для відділу та співробітників за напрямками
дотримання часових нормативів по усуненню проблем абонентів
оптимізація процесів в комунікаціях та з суміжними підрозділами для прискорення вирішення проблем
формалізація задач
впровадження різноманітних інструментів з оцінки якості надання послуг абоненту
створення контакт-центру
підбір та навчання персоналу
розробка інструкції та нормативної і технічної документації для контакт-центру
навчання персоналу користуванням інформаційними системами
розробка нормативів для контакт-центру
розробка та створення IVR

Керівник відділу технічної підтримки

from 11.1999 to 09.2008 (8 years 10 months)
ТОВ «АйПіТелеком», Киев (інтернет сервіс провайдер (ISP))

Керівник відділу технічної підтримки
створення нового відділу технічної підтримки
підбір та навчання персоналу
створення алгоритмів та механізмів взаємодії підрозділів компанії з ТП
збільшення спектру задач, які вирішує відділ
впровадження звітності
робота по втриманню клієнтів
участь у розробці та тестування нових продуктів та послуг
створення власного довідкового сайту для технічних потреб відділу
налаштування мережевого обладнання
проведення тестових випробувань обладнання
підбір ПЗ для задач клієнтів під різні ОС
організація abuse служби на базі ТП
допомога та розробка сайтів для клієнтів компанії
виступи та публікації в ЗМІ від технічного відділу компанії

Співробітник відділу технічної підтримки
телефонні консультації абонентів
виклики для налаштування обладнання або ПЗ абонента

Інженер з верстки реклами в журналах

from 09.1997 to 02.1998 (5 months)
АТ «Бліц-Інформ», Киев (Видавництво, поліграфія)

сканування,
кольорокорекція
підбір фото матеріалів
підготовка зображень для періодичних видань: «Наталі», «Капітал», «Бізнес»
робота з упаковкою

Директор з маркетингу

from 12.1995 to 05.1997 (1 year 5 months)
АТ «Велес» (магазин промислових товарів, м. Київ), Киев (роздрібна торгівля господарськими товарами)

Директор з маркетингу
розробка рекламних акцій
пошук, підбір поставників
розробка фірмового стилю магазину
навчання персоналу по роботі з клієнтом

Рекламний агент
оформлення магазину
розповсюдження реклами в ЗМІ
участь у рекламних акціях

Education

КПІ/НТУУ

Приладобудівний факультет, інженер оптико-електричних приладів та лазерних систем, Киев
Higher, from 1992 to 1998 (5 years 5 months)

Additional information

Протягом останніх 10 років паралельно займався:
консультаціями щодо мереж та мережевих технологій
підбіром компьютерного та мережевого обладнання
вирішенням питань в різних галузях IT технологій
консультаціями щодо реклами, просування товарів, послуг, інформаційних ресурсів
консультаціями та допомогою в організації бізнес-процесів
створенням web сайтів різної складності
адмініструванням, налаштуванням unix/linux серверів/робочих станції


ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ ТА ЗНАННЯ

Вебпрограмування (PHP, HTML, CSS)
БД (проектування, оптимізація, робота з БД) MySQL
Налаштування та обслуговування різного мережевого обладнання
Проектування, прокладка та налаштування офісної та домашніх мереж
Практичні знання в галузі IT, серверного та мережевого обладнання
Права категорії «В» . Власне авто.


ЗНАННЯ МОВ

українська рідна
російськавільно
англійська - читання техдокументації


ВЛАСНІ ЯКОСТІ

Бажання розвиватись, ділитись досвідом та набувати нових навичок.
Комунікабельність, енергійнсть, цілеспрямованість, орієнтований на результат,відповідальність, гнучке мишлення. Вміння знаходити швидкі та прості рішення в складних ситуаціях.
Легко навчаюсь.
Вмію організувати, зібрати та працювати в команді.


ЗАХОПЛЕННЯ

Риболовля, фотографія, літопис, садівництво, художня література.