Сергей

Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3676057

Work experience

Руководитель отдела по обслуживанию клиентов

from 09.2012 to now (11 years 9 months)
Динай, Компания, Киев (разработчик ПО для бухгалтеров, кадровиков и юристов - справочно-правовых систем, сфера B2B)

- планирование и обеспечение развития отдела:
•финансовое планирование, в т.ч. индивидуальные планы для менеджеров,
•внедрение системы мотивации сотрудников,
•формирование/контроль основных показателей работы;
- автоматизация рабочих процессов (внутреннее ПО, 1С)
- обучение персонала отдела и дилеров (подготовка материалов, аттестация, сертификация);
- разработка должностных инструкций для сотрудников отдела;
- составление хозяйственных (клиентских и дилерских) договоров;
- информационная поддержка клиентов и дилеров (помощь в нахождении информации бухгалтерской и юридической тематики в правовых системах);
- техническая поддержка клиентов и дилеров, в т.ч. средствами удаленного доступа (решение вопросов по установке/обновлению правовых систем);
- обеспечение коммуникации с клиентами и дилерами (электронные рассылки об акциях, новых версиях ПО и т.п.; поддержка форума для дилеров; поддержка необходимых материалов на сайте);
- участие в постановке технического задания для новых версий продуктов;
- участие в тестировании новых версий продуктов (в т.ч. организация тестирования в дилерской сети);
- участие в формировании продуктовой политики Компании;
- разрешение споров, конфликтов, долговых вопросов и др. отношения с клиентами и дилерами.
В подчинении 7 сотрудников.

Руководитель отдела по работе с дилерской сетью

from 11.2003 to 08.2012 (8 years 9 months)
Динай, Компания, Киев (разработчик ПО для бухгалтеров, кадровиков и юристов - справочно-правовых систем, сфера B2B)

- развитие дилерской сети;
- разработка и внедрение системы мотивации в дилерской сети;
- разработка и внедрение стандартов работы дилерской сети;
- организация и проведение мероприятий по повышению продаж продуктов в рамках Украины;
- обучение персонала отдела и дилеров (подготовка материалов, аттестация, сертификация);
- разработка должностных инструкций для сотрудников подразделения;
- составление хозяйственных (дилерских) договоров;
- информационная поддержка дилеров;
- техническая поддержка дилеров;
- участие в постановке технического задания для новых версий продуктов;
- участие в тестировании новых версий продуктов (в т.ч. организация тестирования в дилерской сети);
- автоматизация рабочих процессов (постановка задач для нового внутреннего ПО);
- деловая переписка (разрешение споров, конфликтов, долговых вопросов и др. отношения с дилерами);
- ведение первичной бухгалтерской документации.
В подчинении 2 сотрудника.

Старший менеджер отдела продаж

from 06.2002 to 10.2003 (1 year 4 months)
Динай, Компания, Киев (разработчик ПО для бухгалтеров, кадровиков и юристов - справочно-правовых систем, сфера B2B)

- поиск новых клиентов и организаций-партнеров;
- поиск, обучение и повышение квалификации сотрудников отдела;
- разработка и внедрение системы мотивации для сотрудников подразделения;
- организация и проведение презентаций продуктов;
- ведение переговоров с потенциальными клиентами;
- составление хозяйственных (клиентских) договоров;
- информационная и техническая поддержка сотрудников подразделения;
- ведение первичной бухгалтерской документации.
В подчинении 5 сотрудников.

Education

КИЕВСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ им. Т. Шевченко

Экономический факультет, специальность "экономическая кибернетика", Киев
Higher, from 1996 to 2001 (4 years 10 months)

Additional education and certificates

Основы тестирования программного обеспечения, Prometheus

2016

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Russian — fluent
• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Водительское удостоверение категории В (стаж более 10 лет)

О себе: Аналитический склад ума, целеустремленность, скрупулезность, порядочность, быстрое самообучение, ответственность, инициативность, стрессоустойчивость, умение работать в команде и самостоятельно.
Предпочитаю активный образ жизни, без вредных привычек.