Тетяна
Менеджер по роботі з клієнтами, 20 000 UAH
- Employment:
- Full-time.
- Age:
- 32 years
- City:
- Kyiv
Contact information
The job seeker has entered a phone number and email.
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3679751
Work experience
Керівник відділу утримання клієнтів ( retention)
from 09.2020 to 01.2021
(4 months)
ТОВ "ІНСТАФІНАНС", Київ (Фінанси, банки, страхування)
- управління відділом з 3-х осіб
- організація роботи відділу та аналітика показників роботи підлеглих
- розробка скриптів для вихідних дзвінків
- розробка показників якості обслуговування клієнтів відділу
- оцінка якості розмов менеджерів, надання фідбеку, надання рекомендацій щодо покращення якості спілкування з клієнтами
- прогноз та розрахунок навантаження ( для аналітики розширення відділу)
- налаштування та запуск IVR
- розробка, удосконалення та аналітика мотивації співробітників
- написання посадових інструкцій
- навчання нових співробітників
- допомога в розробці навчальних матеріалів для нових співробітників
- аналіз скриптів,удосконалення скриптів для подальшого збільшення конверсії та продажів
- приймання участі в обговоренні можливих акцій, програмі лояльності, ідеї щодо покращення продукту та/або щодо покращення сервісу
- проведення моніторингу конкурентів
- інші завдання від керівника ( відділ маркетингу)
Менеджер зі збуту відділу утримання клієнтів управління маркетингу
from 07.2019 to 03.2020
(8 months)
Фінансова Компанія Дінеро, Киев (Фінанси, банки, страхування)
-здійснення вихідних дзвінків з метою утримання клієнтів
- проведення переговорів а телефонному режимі з клієнтами для продажу послуг компанії
- консультація клієнтів щодо послуг компанії
- обробка скарг клієнтів та допомога у вирішенні спірних питань
Провідний фахівець з аналітичної роботи
from 03.2019 to 04.2019
(1 month)
ТОВ Бі ЕЛ ДЖИ Мікрофінанс, Киев (Фінанси, банки, страхування)
- періодична звітність відділу
- разові звіти на вимогу керівництва
- формування реестрів на тендер
- ведення звітності оплат аутсорсових компаній
Фахівець по роботі з клієнтською інформацією ( Skip Tracing)
from 11.2018 to 02.2019
(3 months)
ТОВ "Бі Ел Джи Мікрофінанс", Киев (Фінанси, банки, страхування)
- пошук контактних данних та їх актуалізація
- фіксування результатів в ПО
- формування разових звітів на вимогу керівництва
Фахівець відділу профілактики та повернення проблемної заборгованості, оператор call-центру
from 02.2018 to 11.2018
(9 months)
ТОВ "Бі Ел Джи Мікрофінанс", Киев (Фінанси, банки, страхування)
- ведення телефонних переговорів
- урегулювання питань заборгованості
- фіксування результатів в ПО
- розробка та ведення звітності ефективності роботи відділу Skip Tracing
- формування разових звітів на вимогу керівництва
Фахівець з аналітики напрямку ровитку "Риба"
from 10.2017 to 12.2017
(2 months)
ТОВ "ЕКО", Киев (Роздрібна торгівля)
- формування, розробка та ведення звітності відділу
- аналіз рентабельності цехів
- аналіз продажів в різних розрізах
- розробка та формування звітності для керівних інших напрямів
- аналіз основних показників діяльності відділу
- робота з 1С
- робота з OLAP (користувач)
Старший аналітик відділу аналітики виробництва
from 08.2017 to 10.2017
(2 months)
ТОВ "ЕКО", Киев (Роздрібна торгівля)
- формування, розробка та ведення звітності відділу
- аналіз рентабельності цехів
- аналіз продажів в різних розрізах
- розробка та формування звітності для керівних інших напрямів
- аналіз основних показників діяльності відділу
- робота з 1С
- робота з OLAP (користувач)
Менеджер з персоналу ( відділ підбору та адаптації торгового персоналу)
from 02.2017 to 04.2017
(2 months)
ТОВ "ЕКО", Киев (Роздрібна торгівля)
- пошук та підбір персоналу
- проведення інтерв'ю та співбесід
- ведення бази даних кандидатів
- ведення звітності
Фізична-особа підприємець
from 12.2012 to 12.2016
(4 years)
ФОП Федотова Т.В., Фастов (Роздрібна торгівля)
- планування режиму роботи
- ціноутворення
- цінова оптимізація та гармонізація асортименту товарів
- продаж товарів та консультування покупців
- приймання товарів
- планування закупівлі згідно з аналізом продажів
- організація та здійснення закупівель відповідно до потреб
- моніторинг переліку основних постачальників, пошук нових постачальників
- оптимізація витрат
- аналіз економічних показників діяльності
- ціновий та асортиментний моніторинг конкурентів
фахівець із моніторингу
from 09.2011 to 06.2016
(4 years 9 months)
ТОВ "ЕКО", Киев (Роздрібна торгівля)
- досідження конкурентів
- моніторинг цін та асортименту конкурентів
- моніторинг рекламної активності конкурентів
- моніторинг конкурентного середовища
- моніторинг акційної активності конкурентів
- обробка отриманих даних та оформлення звіту щодо виконаної роботи
- підтвердження правдивості моніторингу
- моніторинг правильності цінників у власній торгівельній мережі (перші два роки,потім цей обов'язок делегували у інший відділ)
Продавець продовольчих товарів
from 06.2011 to 08.2011
(2 months)
ТОВ "ЕКО", Фастов (Роздрібна торгівля)
- продаж та консультування покупців
- переміщення товару зі складського приміщення в торговельну залу та викладка згідно стандартів
- передпродажна підготовка
- контроль терміну придатності
- участь у проведенні інвентаризації
- підтримка порядку та чистоти у відділі
Продавець продовольчих товарів
from 06.2010 to 10.2010
(4 months)
ТОВ "ЕКО", Фастов (Роздрібна торгівля)
- продаж та консультування покупців
- переміщення товару зі складського приміщення в торговельну залу та викладка згідно стандартів
- передпродажна підготовка
- контроль терміну придатності
- участь у проведенні інвентаризації
- підтримка порядку та чистоти у відділі
Education
Київський національний торговельно-економічний університет
Напрям підготовки - товарознавство та торговельне підприємництво; спеціальність - товарознавство і комерційна діяльність; спеціалізація - товарознавство та комерційна логістика., Киев
Unfinished higher, from 2009 to 2013 (3 years 9 months)
Денна форма навчання, державне замовлення, бакалавр
Knowledge and skills
Language proficiencies
- English — beginner
- Russian — fluent
- Ukrainian — fluent
More resumes of this candidate
20 000 UAH
Kyiv
Unfinished higher education · Full-time
- Руководитель отдела удержания клиентов, ТОВ "ІНСТАФІНАНС", 4 months
- Менеджер зі збуту відділу утримання клієнтів управління маркетингу, Фінансова Компанія Дінеро, 8 months
Similar candidates
Account manager, менеджер по работі з клієнтами
25000 UAH, Kyiv
Менеджер по роботі з клієнтами, account manager
50000 UAH, Kyiv, Remote
Менеджер по работе с ключевыми клиентами, торговыми сетями (FMCG, Key Account)
45000 UAH, Kyiv
Менеджер по роботі з клієнтами (B2B, супровід діючих клієнтів)
28000 UAH, Kyiv
Менеджер з продажу, по роботі з клієнтами, контент-менеджер, оператор 1С, підтримки, сервісу
15000 UAH, Kyiv, Remote