Roman

Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/376584

Work experience

Customer support representative

from 12.2021 to 10.2022 (10 months)
Panda Doc Україна, Дистанційно (IT)

- Навчання клієнтів правильному та повноцінному користуванню сервісом.
- Допомога у впровадженні додаткових модулів Panda Doc для вирішення проблем клієнтів.
- Комунікація з клієнтами, розуміння їх потреб.
- Проактивна реакція на проблеми клієнтів та їх оперативне вирішення.
- Допомога у вирішенні технологічних ситуацій. Аналіз можливого негативного досвіду клієнта щодо використання сервісу і оптимізація сервісу.

Customer support representative

from 01.2020 to 09.2021 (1 year 8 months)
Brainstorm Force, Дистанційно (IT)

- Надання підтримки електронною поштою користувачам популярної теми для WordPress - Astra (https://wpastra.com/) та плагінів розроблених у компанії (Ultimate Addons for Elementor, візуальний редактор стилів Spectre тощо).
- Надання допомоги та вирішення технічних питань щодо роботи CMS WordPress.
- Участь у тестуванні та забезпеченні якості оновлень ядра WordPress, плагінів і тем.
Аналіз та моніторинг можливих конфліктів теми Astra з відомими плагінами для CMS WordPress (WooCommerce, BuddyPress, WP Forms, візуальні редактори Elementor, Beaver Builder, Guttenberg та іншими)

Customer support representative

from 09.2018 to 12.2019 (1 year 3 months)
SITE123, Дистанційно (IT)

- Аудит якості послуг, що надаються службою підтримки.
- Формування та підтримка бази знань (центру підтримки) візуального редактора сайтів SITE123 (https://support.site123.com/en/).
- Технічна підтримка та консультування клієнтів компанії (чати ZenDesk, Intercom, а також по електронній пошті).
- Рекрутинг і навчання нових агентів та надання рекомендацій команді.
- Допомога у впровадженні додаткових модулів редактора для вирішення нових потреб клієнтів.
- Комунікація з клієнтами, розуміння їх проблем у роботі із системою.
- Проактивна реакція на проблеми клієнтів та їх оперативне вирішення.

Web developer

from 05.2018 to 08.2018 (3 months)
OnTop Agency, Львів (IT)

Короткотерміновий проект для англійської маркетингової компанії. Створення 5 веб-сайтів на базі Wordpress, SMM маркетинг і SEO-оптимізація. Технічна підтримка кількох десятків сайтів на базі CMS Joomla i Wordpress.
Налаштування плагінів SEO Yoast, створення XML мап сайтів.

Випусковий редактор

from 07.2016 to 05.2018 (1 year 10 months)
ТОВ ZAXID.NET, Львов (ЗМІ, медіа)

Планування інформаційних випусків новин;
Контроль роботи журналістів;
Вичитка сюжетів;
Написання новин (регіон: Україна, Світ);
Ведення рубрик "Культура", "ІТ", "Наука".

Web developer

from 09.2015 to 05.2017 (1 year 8 months)
Freelance, Львів (IT)

Розробка вебсайтів на базі CMS Joomla, Wordpress, Drupal, OpenCart, Typo3, Concrete5.
Налаштування сторінок продаж (HTML5, Bootstrap, JQuery).
SMM маркетинг, SEO-оптимізація

Випусковий редактор

from 04.2014 to 09.2015 (1 year 5 months)
ТОВ ZAXID.NET, Львов (ЗМІ, медіа)

Планування інформаційних випусків новин;
Контроль роботи журналістів;
Вичитка сюжетів;
Написання новин (регіон: Україна, Світ);
Ведення рубрик "Культура", "ІТ", "Наука"

Менеджер проектів

from 12.2011 to 09.2013 (1 year 9 months)
ТОВ "Бей-Транс", Львов (Транспорт, логістика)

Робота з існуючою базою клієнтів та залучення нових;
Дослідження ринку перевізників;
Доповнення бази перевізників;
Аналіз ринку міжнародних вантажних перевезень;
Проведення переговорів та тендерів з ціллю закупівель послуг;
Поточна робота з перевізниками;
Постійна взаємодія з відділом логістики;
Аналіз та оцінка показників діяльності.

Директор регіонального розвитку бізнесу

from 09.2008 to 03.2009 (6 months)
BLStream Ukraine LLC., Львів (IT)

• Searching for possible local and outsourcing Sales opportunities
• Creation and following Sales pipeline for FY 2008/2009.
• Acting as the internal escalation channel for customer projects in the role of “project sponsor”.

Регіональний менеджер

from 02.2007 to 09.2008 (1 year 7 months)
BLStream Ukraine LLC., Львів (IT)

•Assisting in setting up the local legal structure in the form of limited liability company;
•Assisting in recruiting the local financial specialist/accountant;
•Finding the local premises for BLStream in Lvlv;
•Handling the purchases of goods and services in Ukraine;
•Recruiting core J2EE/J2ME/C++ development team members;
•Coordinating the ramp-up of the Ukraine entity;
•Acting as the local “stronghold” for BLStream way of working, culture and values and introducing them to all new team members.

ІТ-менеджер

from 03.2005 to 12.2006 (1 year 9 months)
ДП "Леммінкайнен-Юг", Львів (Телекомунікації, зв'язок)

•perform any combination of duties to provide technical support to workers in information processing and IT field (hardware and software support, Internet-related activity, VPNs and e-mail accounts, server maintanence);
•Responsible for equipment tracking in accordance with Job Description;
•Responsible for warehouse material tracking and contacts with suppliers;
•Suppliers and material database coordination, contacts with suppliers and warehouse keepers in regional zones (Ivano-Frankivsk, Ternopil, Uzhgorod, Chernivtsi);
•Deliveries arrangement, transportation of materials

ІТ-менеджер

from 12.2003 to 03.2005 (1 year 3 months)
СП "НТОН", Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

•IT support for hotel users and company in general, performed any combination of duties to provide technical support to workers in information processing and IT field (hardware and software support, Internet-related activity, VPNs and e-mail accounts, server maintanence);

Координатор проекту, перекладач, логіст

from 06.2002 to 05.2004 (1 year 11 months)
Bayerischer Rundfunk, Львів (ЗМІ, медіа)

•Logistics, accommodation arrangements, permissions for shooting in historical places and museums, oral and written translation, interview decoding.
•3 documentaries from the program “People and Landscapes”: “The Gutzuls” (2002), “Podolia” (2003), “The Black Route” (2004).
Duration: short term projects – appr. 1 - 2 months for 1 documentary.

Менеджер проектів

from 11.2001 to 05.2004 (2 years 6 months)
CIME Endeavor Group, Ukraine-USA, Львів (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

•Ukrainian Icon Tour – exhibition of Ukrainian icons from the Lviv National museum in various museums in the USA;

Молодший науковий працівник

from 08.1999 to 11.2001 (2 years 3 months)
Львівська картинна галерея, Львів (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

- організація та проведення мистецьких виставок
- наукові дослідження фондів галереї 20 ст.
- створення бази даних експонатів галереї - фонд живопису 20 ст.

Асистент керівника

from 01.1999 to 08.1999 (7 months)
Центр Сучасного Мистецтва при НаУКМА, Київ (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

Підвищення кваліфікації та інтерн-програма Міжнародного Фонду "Відродження"

- організація та проведення мистецьких виставок
- наукові дослідження у галузі кураторства та менеджменту мистецтва.

Молодший науковий працівник

from 02.1998 to 01.1999 (11 months)
Львівська картинна галерея, Львів (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

- організація та проведення мистецьких виставок
- наукові дослідження фондів галереї 20 ст.
- створення бази даних експонатів галереї - фонд живопису 20 ст.

Education

Львівська академія мистецтв

Історія і теорія мистецтва, Львів
Higher, from 1993 to 2000 (6 years 9 months)

Диплом молодшого спеціаліста за спеціальністю Історія і теорія мистецтва (мистецтвознавство).

Additional education and certificates

"Do the right things" - how to manage art events, exhibitions and festivals.

1998, Топольчанки, Словаччина (Проект Фонду Сороса) - 3 тижні

2G/3G SYSTRA - Nokia GSM System Training in Lviv

2005, 2 тижні

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — advanced
• Polish — advanced
• Russian — fluent

Disability

1st degree.
Хронічна лімфодема правої ноги (слоновість). Період реабілітації.

Additional information

PERSONAL FEATURES

I am communicative, responsible for decisions and actions, motivated, constantly looking for improvement, open-minded and flexible for troubleshooting