Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3820933/

Work experience

Спеціаліст з контролю якості обслуговування

from 12.2023 to now (3 years)
Пивко, Дніпро (Роздрібна торгівля)

В моїй відповідальності зараз 11 торгових точок, по два продавці на кожній.
Мій кінцевий продукт роботи - постійно зростаючий прибуток компанії, за рахунок покращення якості обслуговування клієнтів. Обов'язки:
- оцінка якості обслуговування клієнтів згідно чек-листу, через відеоспостереження.
- практичні рекомендації, щодо покращення якості комунікації з клієнтами.
- звітність.
За рахунок якісної роботи по скрипту, продавці почали додатково продавати маржинальні категорії товарів, які збільшили щоденну виручку на 30-50% в залежності від торгової точки.
За рахунок моєї оцінки і характеристики нових кандидатів на посаду продавця, компанія набирає надійних, відповідальних, мотивованих працівників. За 2-4 тижні роботи, новенькі продавці працюють системно і максимально заробляють і для себе і для компаніі.

Team leader

from 06.2023 to now (3 years 6 months)
Internetional audit, Вся Україна (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Підбір та адаптація персоналу на посаду аудитора. Складання навчального матеріалу і скриптів. Робота з командою - планування дзвінків та контроль їх виконання.Технічна підтримка кожного дзвінка клієнту - підготовка до виходу в лінію, створення проксі, відпрацювання легенд таємного покупця, створення пошти і телеграм аккаунту. Контроль якості і складання аудиторського звіту щодо виконаних дзвінків. Розподілення бюджету на тиждень/місяць. Складання щоденних звітів.

Рекрутер, тренер

from 03.2022 to 05.2023 (1 year 3 months)
ВелВіта, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Пошук і відбір кандидатів, проведення співбесід з кандидатами і відсів, робота з порталами пошуку роботи, телеграм каналами пошуку роботи. Навчання і первинна адаптація персоналу в компанії, прослуховування дзвінків, контроль якості комунікації з клієнтами.

Керівник відділу продажу

from 05.2021 to 02.2022 (10 months)
Висоцький Консалтинг, Інші країни (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Підготовка звітів і статистик, оперативні, індивідуальні і колективні наради зі співробітниками і керівництвом компаніі. Контроль за виконанням плану і квотами. Прослуховування дзвінків і зворотній зв'язок для менеджерів відділу. Тренерська робота для колективу і в індивідуальному порядку щодо покращення якості комунікації менеджера з клієнтом.

Управляющий торговой сети

from 08.2020 to 04.2021 (9 months)
EliteParfume, Ровно, Луцк (Роздрібна торгівля)

Управляющий торговой сети 08.2020 - 04.2021
Elite Parfume (Ровно, Луцк)
Управлял шестью торговыми точками по продаже косметики и парфюмерии, удалённо, 12 продавцов.
В обязанности входили:
- ежедневная работа с продавцами и анализ их результатов работы как через отчёты, так и через аудит и оценку продаж; обучение сотрудников и контроль выполнения договорённостей, финансовая мотивация и зарплата, мерчандайзинг витрин, контроль ассортимента и остатков, методики обу.
- бизнесс процессы, не относящиеся напрямую к продажам – вопросы маркетинга и рассылки в клиентские группы, клиентский сервис. Вопросы связанные с регулярны текущими партнёрскими отношениями.

Оборот сети когда я пришёл на работу составлял 800 тыс грн. и к моменту завершения сотрудничества я поднял продажи до 1 млн 150 тыс. грн. за счёт введения стандартов обслуживания, и введению обязательной работы по скрипту.

Експерт з впровадження системного управління в бізнесі

from 10.2017 to 09.2018 (1 year)
Genio Academy, San Francisco (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Оцінювання реальних нарад ТОП-менеджменту та власників бізнесу по елементам системи управління, з яких двадцять п'ять елементів - ідеологія бізнесу, десять - безпосередньо система управління, і п'ятнадцять - навички керівника. Кожен з елементів оцінювався по десятибальній шкалі, при цьому, якщо оцінка складала менше ніж десять балів, керівнику письмово давалися інструменти, інструкції, рекомендації щодо конкретних дій і кроків безпосередньо в його компанії, звертаючи увагу на його кадровий потенціал, загальний рівень управління в компанії, специфіку продукту і діяльності.
Учасниками (студентами) проекту були загалом власники компаній з України, Росії, Білорусі, Казахстану, Європи, що "вручну" керували компаніями і потребували нагальних знань у сфері управління бізнесом з оборотом від 50000$, кількістю співробітників - понад 15-20 чоловік і досвідом роботи на ринку понад три-п'ять років.
Система управління, яку освоювали учасники проекту, дала змогу практично в кожному випадку, за рахунок якості управління, набути конкурентних переваг у клієнтів.
Відбудована система управління в компанії, давала керівнику можливість
- підняти загальний рівень управління в компанії
- збирати точну, перевірену своєчасну інформацію, щодо операційної діяльності і показників роботи
- ставити перед своїми співробітниками цілі, і мати впевненість в їх досягненні
- системно аналізувати, робити висновки на основі системного аналізу
- приймати керівнику будь-якої ланки вірні, виважені, перевірені управлінські рішення на основі висновків із системного аналізу
- втілювати прийняті рішення, через поставлені задачі і залізні домовленості зі своїми, 100%-но відповідальними співробітниками
- забезпечити повний контроль виконання цих домовленостей, поставлених задач, і конкретних дій, для покращення
результатів, в тій чи іншій області бізнесу, забезпечити контроль досягнення поставлених цілей
- зростити в компанії команду висококваліфікованих самостійних керівників (господарів), або спеціалістів, що
не бояться і вміють приймати правильні рішення у власних зонах відповідальності.
- виховати у співробітників "хазяйський" підхід і відношення до бізнесу, як до спорту.
- набути навичок керівника - бути розсудливим, збирати сильну команду, ставити цілі, вимагати, дотискати, навчати, надихати, мотивувати, фокусувати і т.д.
- делегувати всі повноваження своїм підлеглим, залишаючи за собою лише функцію контролю
- впевнено масштабувати бізнес, збільшувати компанію і, пропорційно - оборот і прибуток мінімум вдвічі за рік (у вісім разів - з 12-ти торгових точок до 105-ти - як рекордний результат впровадження системи управління в мережі ресторанів "Суші-Майстер").

В рамках проекту, навчився передавати знання, досконало оволодів системою управління, навичками в її впровадженні, необхідними ідеологічними засадами, співпрацював з учасниками (студентами) проекту особисто- GoToMeeting, Skype... Результатами вважаю - рівень продажів, черга з клієнтів).

Education

Черкаський державний технологічний університет

Фінансовий, аудитор, Черкаси
Higher, from 2004 to 2008 (4 years)

Вступив до університету одразу на третій курс. за три роки здобув освіту спеціаліста з бухалтерського обліку і аудиту. Маю фундаментальні знання (та вмію їх використовувати) з економіки, бух.обліку, ціноутворення, менеджменту, комерції.

Смілянський радіотехнікум

Економічний факультет, бухгалтерський облік, Сміла
Specialized secondary, from 2001 to 2004 (3 years)

В цьому закладі викладачами були не теоретики, а практики - технікум був створений ще в 1985 році на базі радянського виробництва при радіоприладному заводі "ОРИЗОН", а тому викладачі були колишні економісти, бухгалтера, юристи. Здобув червоний диплом без єдиної четвірки. Тут я отримав знання якими користуюся до сих пір.

Additional education and certificates

Курс "Школа Бизнеса и Личностного Развития Алекса Яновского"

2017, 2 месяца

Курс "Стратегия и тактика больших продаж"

2017, 3 місяці

Курс "Бизнес за стеклом".

2017-2018, 6 місяців

Курс. СПИН-продажи в рознице и B2B. Консультационные продажи.

2017, 2 месяца

Он-лайн треннинг "Системно-векторная психология" Ю.Бурлан (1-й уровень)

2018, 3 месяца

Knowledge and skills

• Прямий продаж
• Активний продаж
• CRM
• Комунікабельність
• Робота із запереченнями
• Презентація продукції
• Викладання
• MS Office

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent